Por que uma matrícula vence um tamanho de pneu.

A questão do tamanho é onde os clientes desistem

Cada passo num fluxo de reserva perde algumas pessoas. O campo do tamanho do pneu perde uma parte desproporcional, pois é o único passo que pede ao cliente informações que têm de ir buscar lá fora.

O que acontece a seguir é pior do que uma simples desistência. Alguns abandonam, outros adivinham, e uma parte das adivinhações está errada, resultando numa encomenda errada, um espaço desperdiçado e uma conversa sobre reembolso.

Uma consulta de matrícula substitui esse campo por algo que cada condutor memorizou ou pode ler nos documentos à sua frente.

O que a consulta realmente devolve

Uma matrícula resolve-se a um veículo específico, e a partir do veículo pode-se derivar muito mais do que um tamanho.

• A montagem do equipamento original, incluindo configurações assimétricas onde a frente e a traseira diferem.
• Índice de carga e classificação de velocidade especificados pelo fabricante, que são requisitos e não preferências.
• Tamanhos alternativos aprovados, para oferecer uma escolha sem apresentar algo que não se encaixa.
• Tipo de combustível e estilo de carroçaria, que permitem mostrar os serviços adequados junto aos pneus.
• Detalhes suficientes para preencher uma marcação de serviço, para que o cliente escreva quase nada.

O ponto comercial é que deixa de vender um tamanho e começa a vender uma montagem. O cliente vê opções que se adequam ao seu carro, o que é mais útil e mais difícil de errar.

Menos encomendas erradas é a poupança silenciosa

A conversão é o principal benefício e a taxa de erro é a que afeta a sua margem.

Um tamanho errado encomendado com uma montagem adivinhada custa-lhe o retorno, a reposição, o espaço ocupado para um trabalho que não pode avançar, e um cliente que agora confia menos em si do que antes de chegar.

A correspondência com o veículo real elimina a maior parte dessa categoria. Também significa que as notas de montagem estão corretas: um carro que precisa de uma classificação de carga específica ou de um valor de torque particular é conhecido antes de a furgão ser carregada, em vez de ser descoberto na entrada.

Onde se insere no fluxo

Coloque a pesquisa em primeiro lugar e tudo o que vem a seguir fica mais fácil.

O padrão eficaz é registar, confirmar o veículo ao cliente em linguagem simples e mostrar o que se adapta com um preço montado. A confirmação é mais importante do que parece: um cliente que vê o seu carro descrito corretamente confia nos preços apresentados.

Mantenha uma entrada de tamanho manual disponível para a minoria que a deseja, para clientes profissionais e para veículos que os dados não cobrem. Deve ser a alternativa, não o padrão.

O que fazer quando a pesquisa não encontra um carro

Nenhuma fonte de dados é completa, e como lida com uma falha determina se perde a reserva.

1. Transite suavemente para a entrada de tamanho manual no mesmo passo, em vez de um beco sem saída ou erro.
2. Ofereça uma fotografia da lateral como opção, pois um cliente junto ao carro pode enviar uma em segundos.
3. Registe a matrícula de qualquer forma, para que alguém possa acompanhar em vez de perder a consulta completamente.
4. Registe as falhas. Um padrão de erros numa marca ou idade de veículo é um problema de dados que vale a pena levantar em vez de absorver.

O caminho de falha é onde a maioria das implementações é fraca, e é a parte que um cliente recorda.

Cobertura entre mercados

Uma loja num país precisa de um formato de matrícula. Uma rede que opera em vários precisa de muitos, e eles comportam-se de forma diferente.

Os formatos de matrícula, os dados disponíveis e o que cada mercado expõe legalmente variam, por isso uma pesquisa que funciona bem num lugar pode retornar muito pouco em outro. Se opera além-fronteiras, ou pretende fazê-lo, vale a pena verificar antes que se torne um problema de suporte.

O mesmo se aplica à linguagem da montra. Pedir uma matrícula é a mesma questão em diferentes mercados, e usar o termo local é uma pequena mudança que reduz a hesitação.