Sobreviver a um período calmo, sem as reações dispendiosas.

Determine se é um padrão ou um evento

A primeira questão é se este período calmo é normal para a época do ano, e a maioria das oficinas não consegue responder porque ninguém analisa o passado.

Um declínio que ocorre todos os anos no mesmo ponto é um problema de planeamento: deve ser orçamentado, ter pessoal adequado e ser utilizado. Um declínio que apareceu sem precedentes é uma questão diferente, e as causas a verificar são específicas e não gerais.

Verifique se as consultas caíram ou apenas as conversões, se uma fonte de referência parou, se um concorrente abriu e se algo mudou na sua presença online. Essas quatro questões distinguem um problema de mercado de um problema seu, e as respostas são completamente diferentes.

Vá aos clientes que já tem

O trabalho mais barato disponível durante um período calmo está nos seus próprios registos e é a última coisa que a maioria das oficinas procura.

• Trabalho consultivo identificado e adiado, que é receita que já pagou para encontrar.
• Clientes com serviços em atraso, que simplesmente não foram lembrados.
• Veículos que sabe que se aproximam da data de inspecção.
• Clientes de pequenas frotas e comércio que costumam antecipar um trabalho se solicitado.
• Quem pediu um orçamento e não respondeu, geralmente um cliente ocupado, não um não.

Cada um converte a uma taxa que nenhum anúncio iguala, pois a relação já existe. Um dia a trabalhar nessas listas é normalmente o de maior retorno numa semana calma.

Não faça descontos primeiro.

Reduzir preços é a forma mais rápida de encher uma quinzena e uma das mais caras de encher um ano.

Atrai clientes sensíveis a preços, que são os menos propensos a voltar a preço cheio, e ensina os seus clientes que esperar é recompensado. Ambos os efeitos perduram após o período calmo que o provocou.

Se precisar de uma alavanca, use disponibilidade e conveniência: um horário à noite, uma recolha, uma verdadeira rápida execução. Isso atrai clientes que valorizam o que faz bem, sem redefinir expectativas sobre preços.

Use a capacidade em vez de a absorver.

Uma baía vazia é um custo de qualquer forma, a questão é o que produz em vez disso.

Os períodos calmos são quando os trabalhos que nunca são feitos podem acontecer: manutenção e calibração de equipamentos, a mudança de layout que tem querido testar, a revisão de stock, formação sempre adiada, e as fotografias e textos que a sua presença online precisa há um ano.

Fazer isso deliberadamente transforma uma quinzena má em preparação para a ocupada, um resultado materialmente melhor do que a mesma quinzena passada a preocupar-se. Também significa que o período ocupado, quando chegar, não será gerido com equipamentos em atraso e um calendário que ninguém ajustou.

Diga algo à equipa

Um período calmo é evidente para todos no edifício, e o silêncio do proprietário gera piores suposições do que a verdade.

Técnicos a observar baias vazias começam a questionar os seus empregos, e os bons começam a procurar, transformando uma crise temporária num problema de pessoal permanente. Uma breve explicação honesta do que se passa e do que está a fazer custa nada e evita a maior parte disso.

Isso também envolve a equipa na resposta. Quem faz o trabalho sabe geralmente quais os clientes em atraso, quais orçamentos ficaram sem resposta e o que as últimas três perguntas realmente pediram, e uma semana calma é um bom momento para perguntar em vez de decidir sozinho.

Proteja o que pode acabar com o negócio

Negócios calmos são suportáveis, mas ficar sem dinheiro não, por isso a ordem de prioridades é importante.

Observe a posição de caixa em vez do livro de encomendas, cobre os devedores que estão a desviar-se e seja honesto desde cedo com quem deve dinheiro, pois quase todos os fornecedores preferem uma conversa a uma surpresa. Evite resolver um problema temporário com um compromisso permanente.

O reflexo que vale a pena resistir é cortar o que produz no próximo trimestre: marketing, manutenção, formação e a pessoa que atende o telefone corretamente. Essas são as linhas mais baratas a cortar e a ausência delas aparece exatamente quando o comércio se recupera.