Rengastoimittajan tilaus, ilman puhelinta.

Mihin aika oikeasti kuluu

Kysy autokorjaamolta, kuinka kauan rengastoimittajan tilaus vie, ja vastaus on yleensä aliarvio, koska se tapahtuu paloissa eikä yhtenä kokonaisuutena.

Paloja ovat saatavuuden tarkistaminen toimittajien kesken, hintojen vertailu, jotka eivät ole suoraan vertailtavissa, tilauksen tekeminen, sen kirjaaminen jonnekin, jotta työ tietää sen tulevan, ja peruminen, kun se ei saavu. Jokainen on pieni, mutta kokonaisuus ei ole.

Toinen kustannus on keskeytys. Tilaaminen tapahtuu yleensä jonkin muun keskellä, mikä tekee siitä sekä hidasta että virhealtista.

Yksi saatavuuden näkymä voittaa kolme portaalia

Suurin säästö ei ole nopeammassa tilaamisessa, vaan siinä, ettei tarvitse tarkistaa useita paikkoja mahdollisuuksista.

Kun saatavuus ja hinta toimittajilta näkyvät yhdessä näkymässä, päätös vie sekunteja ja perustuu täydellisiin tietoihin, ei siihen portaaliin, jota katsoit ensin. Se myös katkaisee tavan tilata aina samalta toimittajalta, koska heidän sivustonsa on vähiten häiritsevä.

Tämä tapa on kallis. Suositut toimittajat ansaitsevat paikkansa palvelun ja hinnan perusteella, eikä kumpaakaan voi arvioida, jos et näe vaihtoehtoja tilaamisen hetkellä.

Tilaus työn mukaan, ei koon mukaan

Kokoportaalissa tehty tilaus on irti sen syystä, miksi se on olemassa, ja niiden yhdistäminen on manuaalista työtä, jonka joku tekee myöhemmin.

Tilaaminen varauksen mukaan tarkoittaa, että työ tietää, mitä on tulossa ja milloin, asiakasta voidaan informoida rehellisesti, eikä kenenkään tarvitse sovittaa toimitusasiakirjaa kalenteriin. Kun toimitus myöhästyy, vaikuttava työ on ilmeinen, eikä se ole jotain, jonka huomaat vasta päivänä.

Se myös tekee katteen näkyväksi työkohtaisesti, ei kuukausittain, mikä on taso, jolla hinnoittelupäätökset todella tehdään.

Säilytä suhteet, jätä puhelut pois

On todellinen pelko, että tilaamisen automatisointi vahingoittaa toimittajasuhteita, jotka ovat rakentuneet vuosien aikana, ja se on syytä ottaa vakavasti.

Käytännössä suhde liittyy maksuehtoihin, jakeluun, kun varasto on tiukka, ja siihen, että joku vastaa ongelmatilanteissa. Mikään tästä ei riipu rutiinitilausten tekemisestä puhelimitse, ja kaikki se kestää standardituotteen automatisoidun tilauksen.

Pidä puhelut asioille, jotka vaativat harkintaa: epätavallinen asennus, kiireellinen työ, väärin mennyt toimitus. Nämä keskustelut ovat arvokkaampia, kun ne eivät kilpaile neljänkymmenen rutiinikeskustelun kanssa viikossa.

Katso, mitä saapuu, ei vain mitä tilattiin.

Tilauksen ja toimituksen väli on rahan vuotokohta, jota harvoin tarkastetaan kunnolla.

• Lyhyet toimitukset huomataan päivällä, mutta niitä ei koskaan hyvitetä.
• Korvattuja tuotteita hyväksytään hiljaa, koska työ on tehtävä.
• Hintaerot tarjouksen ja laskun välillä samalla rivillä.
• Toimittajan toistuva myöhästyminen, jota ei koskaan mitata.
• Palautuksia tehdään, mutta niitä ei seurata.

Jokainen on pieni eikä mikään jää mieleen, siksi ne jatkuvat. Tilausten ja vastaanotettujen erojen kirjaaminen tekee kaavan näkyväksi, ja kaava on se, mitä viet toimittajalle.

Anna agentin hoitaa toistuva osa.

Tilaaminen on hyvä automaation kohde, koska se on toistuvaa, sääntöjen ohjaamaa ja suurivolyymista, mutta huono arvioinnille.

Agentti voi tarkistaa saatavuuden toimittajien kesken, soveltaa mieltymyssääntöjäsi, tehdä rutiinitilaukset ja merkitä poikkeukset, jotka vaativat ihmistä. Sen ei pitäisi päättää, mikä toimittajasuhde on sinulle tärkeä, tai hyväksyä korvausta työssä, jossa tarkka tuote on määritelty.

Testi, onko se asetettu oikein: rutiinitilaukset lakkaavat näkymästä päivässäsi, kun taas epätavalliset tapaukset saapuvat edelleen jonkun pöydälle riittävän kontekstin kanssa päätöksentekoa varten.