Selviytyminen hiljaisena aikana, ilman kalliita reaktioita.

Selvitä, onko kyseessä malli vai tapahtuma

Ensimmäinen kysymys on, onko tämä hiljainen jakso normaali ajankohdalle, ja useimmat korjaamot eivät osaa vastata, koska kukaan ei katso taaksepäin.

Jokavuotinen lasku on suunnitteluongelma: se on budjetoitu, henkilöstö on järjestettävä ja se on hyödynnettävä. Ennen näkemätön lasku on eri asia, ja syyt, joita kannattaa tarkistaa, ovat erityisiä, eivät yleisiä.

Tarkista, ovatko kyselyt vähentyneet vai vain konversiot, onko jokin suosittelulähde lakannut, onko kilpailija avannut, ja onko verkkonäkyvyydessä tapahtunut muutoksia. Nämä neljä kysymystä erottavat markkinaongelman omasta ongelmastasi, ja vastaukset ovat täysin erilaisia.

Käy olemassa olevien asiakkaidesi luona

Halvin työ hiljaisena aikana löytyy omista asiakirjoistasi, ja siihen tarttuvat viimeisenä useimmat korjaamot.

• Tunnistettu ja siirretty neuvontatyö, joka on tuloa, jonka olet jo maksanut löytääksesi.
• Asiakkaat, joiden huolto on myöhässä, ja jotka eivät ole vain saaneet muistutusta.
• Ajoneuvot, joiden tiedät lähestyvän katsastusajankohtaa.
• Pienet kalusto- ja yritysasiakkaat, jotka voivat yleensä aikaistaa työtä, jos heiltä kysytään.
• Kenelläkään, joka sai tarjouksen mutta ei vastannut, on useammin kyse kiireisestä asiakkaasta kuin ei:stä.

Jokainen näistä konvertoi mainontaa paremmin, koska suhde on jo olemassa. Päivä näiden listojen läpikäymiseen on yleensä paras tuottoisa päivä hiljaisella viikolla.

Älä alenna hintaa ensin.

Hintojen leikkaaminen täyttää nopeasti kaksi viikkoa, mutta on kallis tapa täyttää vuosi.

Se houkuttelee hintatietoista asiakaskuntaa, joka ei todennäköisesti palaa täysihintaisena, ja opettaa nykyisille asiakkaille, että odottaminen palkitaan. Molemmat vaikutukset kestävät hiljaisen kauden jälkeen.

Jos tarvitset vipua, käytä saatavuutta ja vaivattomuutta: ilta-aika, nouto, oikeasti nopea palvelu. Ne houkuttelevat asiakkaita, jotka arvostavat vahvuuksiasi, eikä ne muuta odotuksia hinnoista.

Hyödynnä kapasiteetti sen sijaan, että vain hyväksyt sen.

Tyhjät tilat ovat aina kulu, joten kysymys on, mitä ne tuottavat sen sijaan.

Hiljaiset kaudet ovat aikaa, jolloin tekemättömät työt voidaan hoitaa: laitteiden huolto ja kalibrointi, suunnittelumuutokset, varaston tarkistus, jatkuvasti siirretty koulutus sekä verkkonäkyvyyden valokuvat ja tekstit, joita on tarvittu vuoden ajan.

Näiden tekeminen tarkoituksella muuttaa huonon kahden viikon valmisteluksi kiireiselle ajalle, mikä on merkittävästi parempi lopputulos kuin huolehtiminen. Se tarkoittaa myös, että kiireinen kausi ei perustu myöhässä olevaan kalustoon ja korjaamattomaan aikatauluun.

Sano jotain tiimille.

Hiljainen kausi on kaikille selvä, ja omistajan hiljaisuus täyttyy pahemmilla oletuksilla kuin totuus.

Työntekijät miettivät tyhjien paikkojen vuoksi työpaikkojaan, ja hyvät alkavat hiljaa etsiä uusia, mikä tekee tilapäisestä laskusta pysyvän henkilöstöongelman. Lyhyt, rehellinen selitys tilanteesta ja toimenpiteistä maksaa vain aikaa ja estää suurimman osan tästä.

Se tuo tiimin mukaan vastaukseen. Työntekijät tietävät yleensä, mitkä asiakkaat ovat myöhässä, mitkä tarjoukset jäivät vastaamatta ja mitä kolme viimeistä kyselyä koskivat, ja hiljainen viikko on hyvä hetki kysyä heiltä sen sijaan, että päättäisit yksin.

Suojaa asiat, jotka lopettavat liiketoiminnan.

Hiljainen kaupankäynti on kestävää, mutta kassavirran loppuminen ei, joten prioriteettijärjestys on tärkeä.

Seuraa kassatilannetta, älä tilauskirjaa, ja tavoita velalliset, jotka ovat jääneet jälkeen. Ole rehellinen varhain kaikille, joille olet velkaa, sillä lähes jokainen toimittaja arvostaa keskustelua yllätyksen sijaan. Vältä tilapäisen ongelman ratkaisemista pysyvällä sitoumuksella.

Vastustettavin vaisto on leikata asioita, jotka tuottavat seuraavalla neljänneksellä: markkinointi, ylläpito, koulutus ja henkilö, joka vastaa puhelimeen oikein. Ne ovat halvimmat leikattavat ja niiden puuttuminen näkyy juuri silloin, kun kauppa elpyy.