Vastaamattomat puhelut, kalleimmat kallein tapa rakennuksessa.

Kukaan ei jätä viestiä

Oletus vastaamattomasta puhelusta on, että soittaja yrittää uudelleen tai jättää viestin. Harva tekee kumpaakaan.

Autosta soittava ratkaisee yleensä ongelmaa tänään, ja seuraava numero listalla on korjaamo, joka vastasi. Vastaamaton puhelu on siis menetetty työ, ei vain viivästynyt, ja korjaamo ei koskaan saa tietää siitä.

Tuo näkymättömyys on koko ongelma. Vastaamaton puhelu ei jätä jälkeä kalenteriin, ei valitusta eikä merkintää raporttiin, joten se on ainoa merkittävä menetys korjaamossa, josta kukaan ei kiistele, koska kukaan ei näe sitä.

Laske ne ennen päätöksentekoa

Useimmat omistajat aliarvioivat määrän pahasti, ja luku on yleensä jo saatavilla.

Puhelinjärjestelmät ja mobiiliverkot voivat raportoida vastaamattomista ja vastaamattomista puheluista, ja kahden viikon tiedot ratkaisevat kysymyksen. Tärkeää on yhtä lailla kokonaismäärä kuin kaava: kerääntyvätkö ne lounasaikaan, avautuessa, lauantaisin tai silloin, kun kaikki ovat korjaamossa eivätkä toimistossa.

Kasa on paljon helpompi korjata kuin yleinen ongelma, koska se yleensä osoittaa tiettyyn puoleen tuntiin, jolloin kukaan ei ole paikalla, eikä tarvetta uudelle työntekijälle.

Halvat korjaukset, järjestyksessä

Mikään näistä ei käytännössä vaadi uuden työntekijän palkkaamista.

• Ohjaa puhelu mobiiliin, jota kantaa se, joka ei ole auton alla, sen sijaan että annat sen soida.
• Peitä tunnetut aukot tarkoituksella, erityisesti lounasaika ja ensimmäinen puoli tuntia.
• Tarjoa ihmisille toimiva vaihtoehto: online-varauslinkki, tekstiviestivastausnumero tai lomake, joka tavoittaa jonkun.
• Palauta unohtuneet puhelut samana päivänä rutiinina, ei vasta kun joku huomaa.
• Vastaamalla jatkamme keskustelua, sillä takaisinsoittoa odottava soittaja soittaa toisaalle.

Nopea takaisinsoitto tuo enemmän asiakkaita kuin luullaan; varauksettomat soittajat muuttuvat asiakkaiksi tunneissa, ei päivissä.

Verkkovaraus on puhelinratkaisu.

Se esitetään kätevänä ominaisuutena, ja sen suurin vaikutus on unohtuneissa puheluissa.

Merkittävä osa kyselyistä tapahtuu, kun kukaan ei voi vastata: iltaisin, viikonloppuisin ja työn keskellä. Nämä eivät ole puheluita, jotka jäivät ottamatta, vaan puheluita, joita ei voitu ottaa, ja ainoa tapa tavoittaa ne on tarjota jotain, mikä ei vaadi henkilöä.

Se myös vähentää päivittäistä painetta, sillä jokainen asiakas, joka varaa ilman soittoa, on puhelu, joka ei kilpaile samasta henkilöstä.

Soittajan kuulema on myös tärkeää.

Vastaaminen on vaikeaa, eikä se riitä, sillä huonosti vastattu puhelu maksaa lähes yhtä paljon kuin unohtunut.

Yleiset virheet ovat johdonmukaisia: vastaaminen selvästi muissa asioissa, saatavuuden puute niin, että soittajalle sanotaan, että joku soittaa takaisin, ja ajoneuvon tai numeron tallentamatta jättäminen ennen puhelun päättymistä. Viimeinen muuttaa unohtuneen mahdollisuuden palautumattomaksi, koska et voi seurata henkilöä, jota et voi tavoittaa.

Nimen, numeron ja rekisterin kysyminen ensin vie viisitoista sekuntia ja tekee muista tuloksista palautettavia. Jopa puhelu, joka päättyy ilman varausta, on silloin liidi, ei vain muisto.

Päätä, kuka omistaa puhelimen.

Monissa autokorjaamoissa vastaus on kaikki, mikä tarkoittaa, ettei kukaan.

Nimeä vastuuhenkilöt päivän eri osille, myös hankalille hetkille, niin oletus muuttuu vuorolistaksi. Ei tarvitse olla yksi henkilö koko päivän, mutta tietty henkilö on oltava joka tunti.

Jos rehellinen vastaus on, ettei kukaan voi, se on todellinen havainto, ei epäonnistuminen. Se tarkoittaa yleensä, että autokorjaamo on kasvanut niin suureksi, että puhelin ei ole enää sivutehtävä, ja vaihtoehto on joko omistettu tuki tai tapa, jolla asiakkaat voivat varata ilman sitä.