Korjaamon arvostelut ja miksi niitä on liian vähän.

Kysymisessä on koko ongelma

Korjaamon arvostelut kirjoittaa väärä asiakaspuoli. Tyytyväinen asiakas lähtee ajatellen, että työ sujui hyvin, ja unohtaa sen. Tyytymätön asiakas menee kotiin ja kirjoittaa.

Tuo epäsymmetria tarkoittaa, että pyytämätön arvosteluprofiili ei näytä työtäsi, vaan epäonnistumisia. Säännöllisesti kysyvät korjaamot erottuvat täysin erilaisilla profiileilla, ja ero johtuu kysymisestä, ei laadusta.

Useimmat omistajat epäröivät kysyä, koska se tuntuu kerjäämiseltä. Kehystäminen auttamisena muiden löytämään hyvä autokorjaamo poistaa suurimman osan tästä, ja se on totta.

Milloin ja miten kysyä

Ajankohta on tärkeämpää kuin sanamuoto.

• Kysy helpotuksen hetkellä, kun asiakas on juuri saanut tietää, että työ on valmis ja hinta on odotettu.
• Kysy henkilökohtaisesti, jos voit, ja lähetä sitten viesti linkin kanssa, koska lähes kukaan ei kirjoita sitä tiskillä seisoessaan.
• Lähetä yksi linkki yhteen paikkaan valinnan sijaan, sillä valinta on päätös ja päätökset viivästyvät.
• Kysy kaikilta, älä vain niiltä asiakkailta, joiden ajattelet olevan myönteisiä, sillä valinta luo profiilin, joka näyttää valitulta.
• Kysy kerran. Toinen pyyntö muuttaa palveluksen ärsytykseksi.

Suurin parannus useimmille korjaamoille on tehdä tämä johdonmukaisesti sen sijaan, että odotetaan, että joku muistaa, mikä yleensä tarkoittaa, että se kuuluu työprosessiin eikä kenenkään hyviin aikomuksiin.

Mikä tekee arvostelusta vakuuttavan

Ei tähtiluokitus. Vakuuttavat autokorjaamon arvostelut luetaan, ei lasketa, ja potentiaalinen asiakas lukee sanat, ja tietyt sanat painavat enemmän kuin innokkaat.

Arvostelu, joka nimeää ongelman, hinnan ja valmiin ajoneuvon, antaa lukijalle toimintaohjeita. Viisi tähteä ja sana "mahtava" eivät kerro mitään ja vaikuttavat ystävän palvelukselta.

Sitä ei voi käsikirjoittaa, mutta voit ohjata kysymällä tarkkoja kysymyksiä yleisen arvostelun sijaan. Kysymykset varauksen sujuvuudesta tai hinnan vastaavuudesta tuottavat usein vastauksia näistä asioista.

Täydellinen profiili ei vakuuta yhtä hyvin kuin hyvä.

Tämä on vastoin intuitiota ja hyvin tunnettu. Sivu, jossa on vain viiden tähden arvosteluja, vaikuttaa hallitulta.

Profiili, jossa on hyvä keskiarvo, muutama neljän tähden arvostelu ja yksi tai kaksi hyvin käsiteltyä huonoa arvostelua, on vakuuttavampi, koska lukija näkee, mitä tapahtuu, kun jokin menee pieleen. Tämä on usein se, mitä he oikeasti haluavat tietää.

Tämä tarkoittaa, että huono arvostelu ei ole vahinko, jota tulisi vähentää, vaan mahdollisuus näyttää jotain, mitä et muuten voi näyttää.

Vastaaminen huonoille

Kohdeyleisö ei ole arvostelija. Se on jokainen potentiaalinen asiakas, joka lukee keskustelun jälkeen, ja he arvioivat sävyä eivätkä faktoja.

Vastaa kerran lyhyesti, ilman yksityiskohtien väittelyä, tunnustaen vaiva ja tarjoten suoraa ratkaisua. Älä korjaa heitä julkisesti, vaikka voisit, koska lukija ei voi varmistaa, kuka on oikeassa, mutta voi arvioida, kuka kuulostaa järkevältä.

Jos arvostelu ei selvästi ole asiakkaan, ilmoita siitä alustalla sen sijaan, että väittelisit siitä ketjussa. Vastaa silti rauhallisesti kaikkien lukijoiden hyväksi.

Älä osta niitä

Korjaamon arvostelujen ostaminen kannattaa sulkea pois, koska tarjoukset tulevat säännöllisesti ja ne ovat houkuttelevia, kun profiili on ohut.

Alustat havaitsevat kaavat, rangaistukset vaihtelevat poistamisesta keskeytykseen, ja ostettu profiili vahingoittaa enemmän kuin tyhjät. Asiakkaat huomaavat myös: äkillinen määrä samanlaisia arvosteluja täydellä englannilla paikallisesta autokorjaamosta on juuri sitä, mitä se on.

Hitaampi tapa toimii ja kasvaa. Autokorjaamo, joka kysyy jokaiselta asiakkaalta vuoden ajan, saa profiilin, jota mikään ostettu ei voi vastata, ja se on yhä olemassa viiden vuoden päästä.