Οι αριθμοί των συνεργείων που πραγματικά να αποφασίσουν κάτι.

Ο τζίρος είναι ο αριθμός που κρύβει τα περισσότερα

Ένας πολυάσχολος μήνας και ένας κερδοφόρος μήνας είναι διαφορετικά πράγματα, και από όλους τους αριθμούς του συνεργείου, ο τζίρος είναι ο λιγότερο ικανός να τους διακρίνει.

Ένα συνεργείο μπορεί να αυξήσει τον τζίρο του αναλαμβάνοντας περισσότερες εργασίες με χαμηλό περιθώριο, κάνοντας εκπτώσεις για να γεμίσει τις θέσεις, ή απορροφώντας τα έξοδα μεταφοράς σε κινητές εργασίες, και όλα αυτά φαίνονται επιτυχία στον τίτλο ενώ χειροτερεύουν την επιχείρηση.

Οι χρήσιμοι αριθμοί του συνεργείου βρίσκονται από κάτω: τι κέρδισε πραγματικά ο χρόνος που πωλήθηκε και ποιο ποσοστό του διαθέσιμου χρόνου πωλήθηκε.

Πωληθέντες ώρες σε σχέση με διαθέσιμες ώρες

Από όλους τους διαθέσιμους αριθμούς του συνεργείου, αυτό είναι το πιο κοντινό σε μια ειλικρινή μέτρηση. Ρωτάει ποιο ποσοστό του χρόνου που πληρώνατε χρεώθηκε πραγματικά σε πελάτη.

Αποκαλύπτει πράγματα που κρύβει ο τζίρος: τεχνικοί που περιμένουν ανταλλακτικά, εργασίες που πήραν περισσότερο χρόνο από ότι αναφέρθηκε, κενά μεταξύ ραντεβού, και επαναλήψεις που κανείς δεν κατέγραψε γιατί φαινόταν σαν μια μικρή εξυπηρέτηση.

Ο αριθμός σπάνια είναι τόσο υψηλός όσο περιμένουν οι άνθρωποι, και η πρώτη φορά που μετριέται σωστά είναι συνήθως άβολη. Αυτή η αίσθηση είναι το ζητούμενο, γιατί όλα όσα είναι πάνω από αυτό είναι ανακτήσιμα έσοδα.

Η διαφορά μεταξύ του αναφερόμενου και του πραγματικού χρόνου

Παρακολουθήστε τη σχεδιασμένη διάρκεια σε σχέση με την πραγματική διάρκεια ανά τύπο εργασίας και ένα μοτίβο εμφανίζεται μέσα σε εβδομάδες.

Σπάνια είναι γενική αισιοδοξία. Είναι δύο ή τρεις τύποι εργασιών όπου η εκτίμηση είναι λάθος εδώ και χρόνια, καταναλώνοντας σιωπηλά το πρόγραμμα και το περιθώριο σε κάθε μία από αυτές.

Η διόρθωση αυτών των εκτιμήσεων είναι η φθηνότερη βελτίωση λειτουργίας, καθώς δεν χρειάζεται να αλλάξει τίποτα στον τρόπο εργασίας. Το πρόγραμμα απλώς σταματά να υπόσχεται ό,τι δεν μπορεί να κάνει το συνεργείο.

Εργασία συμβουλευτικής που βρέθηκε, προσδιορίστηκε και μετατράπηκε

Η εργασία που εντοπίζεται σε ένα όχημα είναι έσοδα που έχετε ήδη πληρώσει για να ανακαλύψετε, και τα περισσότερα συνεργεία δεν μπορούν να πουν τι συμβαίνει με αυτό.

• Πόση εργασία συμβουλευτικής εντοπίστηκε αυτόν τον μήνα;
• Πόσο από αυτό προσδιορίστηκε πραγματικά και όχι προφορικά;
• Πόσο μετατράπηκε και σε ποια χρονική περίοδο;
• Ποιοι τύποι εργασιών παράγουν συμβουλές που μετατρέπονται και ποιοι όχι;
• Πόσο δεν παρακολουθήθηκε καθόλου, που συνήθως είναι το μεγαλύτερο από τα πέντε.

Ένα συνεργείο που βελτιώνει μόνο τα μεσαία δύο από αυτά, χωρίς να βρει ούτε έναν νέο πελάτη, γενικά βρίσκει περισσότερα έσοδα από οποιαδήποτε διαφήμιση θα μπορούσε να αγοράσει.

Ποσοστό επιστροφής πελατών, μετρημένο ειλικρινά

Οι νέοι πελάτες είναι ακριβοί και οι επιστρέφοντες σχεδόν δωρεάν, οπότε η αναλογία που επιστρέφει είναι καλύτερο μέτρο υγείας από τον αριθμό των νέων.

Μετρήστε το σε διάστημα που ταιριάζει με τη δουλειά σας, καθώς η περίοδος συντήρησης είναι ένα έτος και ο κύκλος ελαστικών είναι μεγαλύτερος. Ένας μήνας είναι πολύ σύντομος για να έχει σημασία και μια εφ' όρου ζωής μέτρηση κολακεύει μια παλιά επιχείρηση.

Μια πτώση του ποσοστού επιστροφής είναι μια πρώιμη προειδοποίηση που έρχεται πολύ πριν την κίνηση του τζίρου, ακριβώς αυτό θέλετε από έναν αριθμό.

Περιθώριο ανά τύπο εργασίας, όχι μόνο συνολικά

Ένας συνολικός αριθμός περιθωρίου αποκρύπτει αυτό που πρέπει να δείτε, ότι κάποιες κατηγορίες στηρίζουν άλλες.

Διαχωρίστε το ανά τύπο εργασίας και η εικόνα συνήθως αλλάζει. Η τοποθέτηση ελαστικών, η συντήρηση, η διάγνωση, η προετοιμασία ΚΤΕΟ και η προμήθεια ανταλλακτικών έχουν πολύ διαφορετικά προφίλ περιθωρίου, και ένα συνεργείο μπορεί να αναπτύσσει την κατηγορία με το χαμηλότερο περιθώριο ταχύτερα χωρίς κανείς να το παρατηρεί.

Η απόφαση που αλλάζει είναι πού να τοποθετήσετε την ικανότητα. Μια ώρα σε μια κατηγορία με τη μεγαλύτερη ζήτηση αξίζει μετρήσιμα περισσότερο από την ίδια ώρα στην πιο αδύναμη, και μόλις αυτή η διαφορά γίνει ορατή, οι προτεραιότητες προγραμματισμού και προσφοράς προκύπτουν από αυτήν και όχι από συνήθεια.

Λιγότεροι αριθμοί, που εξετάζονται πιο συχνά

Μια αναφορά με σαράντα αριθμούς διαβάζεται μία φορά. Μια αναφορά με πέντε διαβάζεται κάθε μήνα, και μόνο η δεύτερη αλλάζει κάτι.

Η δοκιμή για το αν ένας αριθμός έχει σημασία είναι απλή: ονομάστε την απόφαση που θα άλλαζε. Αν κανείς δεν μπορεί, παρακολουθείται επειδή είναι μετρήσιμος και όχι επειδή έχει σημασία.

Αυτό συνήθως περιορίζει την αναφορά του συνεργείου σε πωληθέντες ώρες, συγκριτικά με τον πραγματικό χρόνο, μετατροπή συμβουλών, ποσοστό επιστροφής και περιθώριο ανά τύπο εργασίας. Πέντε αριθμοί, που αναθεωρούνται μηνιαίως, με κάποιον υπεύθυνο για τον καθένα.