Απουσίες, κυρίως επιλύσιμες χωρίς χρέωση.

Κατανοήστε τι κοστίζει πραγματικά

Μια απουσία δεν είναι χαμένη εργασία, είναι μια χαμένη ώρα θέσης συν την εργασία που απορρίψατε για να την προστατεύσετε, και το δεύτερο μέρος είναι συνήθως μεγαλύτερο.

Αξίζει να ποσοτικοποιηθεί αντί να υποστεί. Ένα συνεργείο που γνωρίζει το κόστος μιας χαμένης θέσης παίρνει καλύτερες αποφάσεις για υπενθυμίσεις, προκαταβολές και υπερκρατήσεις από ένα που το θεωρεί ενόχληση.

Αλλάζει και τη συζήτηση εσωτερικά. Η προσπάθεια για αποφυγή απουσιών είναι εύκολα δικαιολογημένη όταν ο αριθμός είναι στον τοίχο.

Οι περισσότερες απουσίες οφείλονται στη μνήμη, όχι σε κακή πρόθεση.

Οι κρατήσεις που γίνονται εβδομάδες νωρίτερα είναι αυτές που χάνονται, και ο πελάτης συνήθως είναι αναστατωμένος, όχι αδιάφορος.

Αυτό σημαίνει ότι οι υπενθυμίσεις κάνουν τη μεγαλύτερη δουλειά, και η χρονική στιγμή μετράει περισσότερο από τη διατύπωση. Μια υπενθύμιση την προηγούμενη μέρα είναι τυπική και μια δεύτερη το πρωί είναι όπου γίνονται οι υπόλοιπες ανακτήσεις, γιατί τότε μπορεί να φέρει κάποιος το αυτοκίνητο.

Κάντε την υπενθύμιση ενεργή αντί για πληροφοριακή. Ένα μήνυμα που επιτρέπει σε κάποιον να επιβεβαιώσει, μετακινήσει ή ακυρώσει με μία κίνηση μετατρέπει μια σιωπηλή απουσία σε προγραμματισμένη εργασία ή σε θέση που μπορείτε να ξαναπουλήσετε.

Κάντε την ακύρωση εύκολη σκόπιμα.

Φαίνεται λάθος και είναι σωστό. Ένας πελάτης που δεν μπορεί να ακυρώσει εύκολα δεν κρατάει το ραντεβού, απλώς δεν εμφανίζεται.

Μια εύκολη ακύρωση σας δίνει ειδοποίηση, και η ειδοποίηση είναι το παν: μια θέση που ακυρώθηκε την προηγούμενη μέρα είναι ξαναπωλήσιμη, ενώ η ίδια θέση που ακυρώθηκε με σιωπή στις εννέα το πρωί δεν είναι.

Τα συνεργεία με τα χειρότερα ποσοστά απουσιών είναι συχνά αυτά που έκαναν την ακύρωση δύσκολη για να την αποθαρρύνουν.

Μειώστε την τριβή που προκαλεί την αποχώρηση.

Ορισμένες απουσίες αποφασίζονται κατά την κράτηση και όχι την ημέρα, γιατί η κράτηση δεν ήταν ποτέ πραγματική.

• Μια ώρα που δόθηκε αόριστα το πρωί, ενώ ο πελάτης χρειαζόταν συγκεκριμένο ραντεβού.
• Χωρίς επιβεβαίωση, ο πελάτης δεν είναι σίγουρος αν έχει κλειστεί καθόλου.
• Τιμή που δεν αναφέρθηκε, οπότε δεν ξέρουν σε τι δεσμεύονται.
• Χωρίς αναφορά για πόσο καιρό θα χρειαστεί το όχημα, που συχνά είναι ο πραγματικός περιορισμός.
• Ραντεβού που κλείστηκε τηλεφωνικά και δεν καταγράφηκε πουθενά ώστε να το δει ο πελάτης.

Κάθε ένα από αυτά αφήνει τον πελάτη με ένα ραντεβού που δεν εμπιστεύεται, και τα ραντεβού με χαμηλή εμπιστοσύνη εγκαταλείπονται όταν προκύψει κάτι άλλο.

Καταθέσεις, χρησιμοποιούμενες περιορισμένα.

Οι καταθέσεις λειτουργούν και κοστίζουν ραντεβού, οπότε το ερώτημα είναι πού αξίζει η συναλλαγή.

Για υψηλής αξίας εργασίες, εξειδικευμένες δουλειές και ραντεβού όπου παραγγέλνονται συγκεκριμένα ανταλλακτικά, μια κατάθεση είναι λογική και οι πελάτες την αποδέχονται γιατί η δέσμευση είναι προφανής.

Για τακτικές εργασίες φιλτράρει περισσότερα καλά ραντεβού από κακά, ιδιαίτερα για ένα συνεργείο που ανταγωνίζεται μέρη που δεν ζητούν. Κρατήστε το για τις θέσεις που δεν μπορούν να ξαναπωληθούν σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Παρακολουθήστε το μοτίβο πριν αλλάξετε την πολιτική.

Οι απουσίες δεν κατανέμονται ομοιόμορφα, και η μορφή τους συνήθως δείχνει μια αιτία που μπορείτε να διορθώσετε χωρίς γενικό κανόνα.

Καταγράψτε ποιες θέσεις χάνονται και από ποιον. Ένα σύμπλεγμα σε πρωινές ραντεβού είναι διαφορετικό πρόβλημα από ένα σύμπλεγμα κρατήσεων που γίνονται πάνω από δύο εβδομάδες νωρίτερα, και ένα σύμπλεγμα από μία πηγή παραπομπής λέει κάτι για το πώς πωλείται αυτή η εργασία, όχι για τους πελάτες σας.

Αυτό έχει σημασία γιατί οι πολιτικές που εφαρμόζονται σε όλους πληρώνονται από τους πελάτες που δεν θα χάσουν ποτέ. Γνωρίζοντας ποιο δέκατο των κρατήσεων σας προκαλεί το πρόβλημα σας επιτρέπει να ζητήσετε περισσότερα από αυτά και τίποτα επιπλέον από τα υπόλοιπα.

Έχετε κάτι να καλύψει το κενό.

Καμία πρόληψη δεν είναι τέλεια, οπότε το τελευταίο κομμάτι είναι ένας τρόπος να χρησιμοποιήσετε την ώρα όταν συμβαίνει.

Μια σύντομη λίστα αναμονής πελατών που είπαν ότι θα πάρουν νωρίτερα ραντεβού μετατρέπει μια απουσία σε γεμάτο χώρο με ένα τηλεφώνημα. Το ίδιο ισχύει και για μια λίστα αναβαλλόμενης συμβουλευτικής εργασίας σε τοπικά οχήματα, που είναι έσοδα που έχετε ήδη πληρώσει για να εντοπίσετε.

Αυτό είναι το ειλικρινές όριο σε αυτό το πρόβλημα: μειώστε το ποσοστό όσο το δυνατόν περισσότερο με υπενθυμίσεις και εύκολη ακύρωση, και στη συνέχεια κάντε το υπόλοιπο να κοστίζει λιγότερο έχοντας κάπου να πάει ο χρόνος.