Περισσότεροι πελάτες στο συνεργείο, οι φθηνότεροι πρώτοι.

Ξεκινήστε με τους πελάτες που ήδη έχετε

Ένα συνεργείο που λειτουργεί για μερικά χρόνια έχει εκατοντάδες παλιούς πελάτες που τους άρεσε η εξυπηρέτηση και ήρθαν ξανά, αλλά στη συνέχεια απομακρύνθηκαν, συνήθως επειδή κανείς δεν τους υπενθύμισε.

Οι χρόνοι εξυπηρέτησης και επιθεώρησης είναι προβλέψιμοι, γεγονός που καθιστά αυτή τη ζήτηση την πιο φθηνή για εσάς. Μια υπενθύμιση που αποστέλλεται τη σωστή στιγμή σε κάποιον που ήδη σας εμπιστεύεται μετατρέπει σε ποσοστό που καμία διαφήμιση δεν φτάνει, και κοστίζει σχεδόν τίποτα.

Ο λόγος που τα περισσότερα συνεργεία δεν το κάνουν δεν είναι διαφωνία, αλλά ότι οι πελατολόγιοι είναι σε τρία μέρη και κανείς δεν έχει χρόνο. Αυτό είναι πρόβλημα συστημάτων και όχι μάρκετινγκ, και αξίζει να διορθωθεί πριν ξοδέψετε οτιδήποτε για απόκτηση.

Δημιουργήστε τη δυνατότητα κράτησης χωρίς τηλεφώνημα

Ένα σημαντικό ποσοστό ερωτήσεων συμβαίνει εκτός των ωρών λειτουργίας σας, και ένας αριθμός τηλεφώνου είναι αδιέξοδο στις εννέα το βράδυ.

Η online κράτηση δεν είναι κυρίως χαρακτηριστικό ευκολίας, αλλά χαρακτηριστικό συλλογής. Συλλέγει τις εργασίες που διαφορετικά θα πήγαιναν σε όποιον απαντούσε πρώτος το επόμενο πρωί, και το κάνει ενώ εσείς κοιμάστε.

Η λεπτομέρεια που μετράει είναι πόσα πρέπει να ξέρει ο πελάτης. Μια φόρμα που ζητάει μέγεθος ελαστικού αποθαρρύνει, ενώ μια που ζητάει πινακίδα και δείχνει τι ταιριάζει όχι. Όσο πιο εύκολη είναι η κράτηση, τόσο περισσότερη ζήτηση εκτός ωρών διατηρείς.

Γίνε ευδιάκριτος για αυτό που πληκτρολογούν οι πελάτες.

Η τοπική αναζήτηση είναι όπου ξεκινούν οι περισσότεροι νέοι πελάτες συνεργείου, και οι φράσεις είναι απλές: η εργασία, η πόλη και μερικές φορές ένα όχημα.

• Διεκδίκησε και ολοκλήρωσε σωστά την καταχώρηση της τοπικής επιχείρησής σου, συμπεριλαμβάνοντας ώρες, υπηρεσίες και φωτογραφίες.
• Βεβαιώσου ότι το όνομά σου, η διεύθυνση και ο αριθμός τηλεφώνου είναι τα ίδια παντού online.
• Ζήτησε από ικανοποιημένους πελάτες κριτικές ως συνήθεια και όχι ως καμπάνια.
• Δημιούργησε σελίδα για κάθε υπηρεσία που θέλεις να βρουν, αντί για μία σελίδα που να τα περιλαμβάνει όλα.
• Πες ποια οχήματα και υπηρεσίες καλύπτεις, γιατί αυτό αναζητούν οι πελάτες μαζί με την πόλη.

Τίποτα από αυτά δεν είναι γρήγορο και όλα συσσωρεύονται. Ένα συνεργείο που το κάνει σταθερά για ένα χρόνο είναι σε διαφορετική θέση από ένα που το έκανε μία φορά.

Συμμετείχε στη ζήτηση αντί να τη δημιουργείς μόνο.

Η δημιουργία ζήτησης σημαίνει να πείσεις κάποιον ότι χρειάζεται εργασία. Η συμμετοχή στη ζήτηση σημαίνει να είσαι ορατός σε κάποιον που έχει ήδη αποφασίσει.

Το δεύτερο είναι πολύ φθηνότερο, και γι' αυτό οι κανάλια δικτύου και αγοράς τείνουν να υπερτερούν της διαφήμισης για συνεργεία. Ένας πελάτης που φτάνει από αναζήτηση τοποθέτησης κοντά του έχει ήδη αποφασίσει; ανταγωνίζεσαι στην διαθεσιμότητα και την τιμή, όχι στο να τους πείσεις.

Η αλήθεια είναι ότι αυτοί οι πελάτες δεν είναι πιστοί στην αρχή. Είναι εντάξει αν θεωρήσετε την πρώτη εργασία ως απόκτηση και στη συνέχεια χρησιμοποιήσετε σωστά την παρακολούθηση, που μας επιστρέφει στην πρώτη ενότητα.

Πουλήστε τη δουλειά που βρίσκετε, σωστά

Πολλά από τα χαμένα έσοδα δεν προέρχονται από χαμένους πελάτες. Είναι οι συμβουλές που αναφέρονται προφορικά κατά την παραλαβή, μισοακουσμένες και ποτέ δεν παρακολουθούνται.

Η εργασία που βρέθηκε σε ένα όχημα και δεν πουλήθηκε είναι η πιο ακριβή στο συνεργείο, γιατί έχετε ήδη πληρώσει για τη διάγνωση. Η λύση είναι να την καταγράψετε στο όχημα, να την αναφέρετε καθαρά και να την παρακολουθείτε με πρόγραμμα αντί να ελπίζετε.

Αν παρουσιαστεί σωστά, με φωτογραφία και απλή εξήγηση της επείγουσας ανάγκης, ένα μεγάλο ποσοστό αναβληθέντων εργασιών μετατρέπεται μέσα σε λίγους μήνες. Αν παρουσιαστεί ως πρόταση στο ταμείο ενώ κάποιος πληρώνει, σχεδόν καμία δεν μετατρέπεται.

Μην ξεκινάτε με εκπτώσεις

Οι εκπτώσεις είναι ο ταχύτερος τρόπος να γεμίσετε μια ήσυχη εβδομάδα και ο πιο ακριβός τρόπος να γεμίσετε έναν χρόνο.

Ελκύει πελάτες που επιλέγονται για την ευαισθησία τιμής, οι οποίοι είναι οι λιγότερο πιθανό να επιστρέψουν με πλήρη τιμή, και διδάσκει στους υπάρχοντες πελάτες σας να περιμένουν την επόμενη προσφορά. Και οι δύο επιδράσεις διαρκούν περισσότερο από την ήσυχη εβδομάδα που προσπαθούσατε να λύσετε.

Αν χρειάζεστε ένα μοχλό, προτιμήστε τη διαθεσιμότητα και την ευκολία από την τιμή: μια βραδινή ώρα, μια υπηρεσία παραλαβής, μια πραγματικά γρήγορη εκτέλεση σε μια κοινή εργασία. Αυτά ελκύουν πελάτες που εκτιμούν αυτό που κάνετε καλά, και δεν εκπαιδεύουν κανέναν να περιμένει λιγότερα χρήματα.