Προγραμματισμός συνεργείου που αντέχει την ημέρα.

Κλείστε χρόνο, όχι εργασίες

Η ρίζα των περισσότερων προβλημάτων προγραμματισμού συνεργείου είναι η κράτηση με βάση το όνομα της εργασίας αντί για ρεαλιστική διάρκεια. Μια υπηρεσία δεν έχει σταθερό μήκος· εξαρτάται από το όχημα, την κατάσταση του και τι θα βρεθεί.

Η λύση δεν είναι εντυπωσιακή: κρατήστε τις μέσες διάρκειές σας ανά εργασία και τύπο οχήματος, από την ιστορία σας και όχι από ένα βιβλίο, και αφήστε το πρόγραμμα να τις χρησιμοποιήσει. Ένα συνεργείο που ξέρει ότι μια συγκεκριμένη εργασία διαρκεί πραγματικά ενενήντα λεπτά σε έναν συγκεκριμένο τύπο αυτοκινήτου σταματά να την υπόσχεται σε μία ώρα.

Όταν οι διάρκειες αντικατοπτρίζουν την πραγματικότητα, το ορατό χάος εξαφανίζεται, καθώς το πρόγραμμα παύει να είναι μια λίστα επιθυμιών.

Αφήστε χώρο για ό,τι θα βρείτε.

Ένα όχημα που έρχεται για ένα θέμα συχνά χρειάζεται κάτι άλλο, κάτι που είναι καλό εμπορικά αλλά καταστροφικό για ένα πρόγραμμα χωρίς περιθώριο.

Ο προγραμματισμένος χώρος είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια ανακάλυψη που φέρνει επιπλέον έσοδα και σε μια χαμένη απογευματινή βάρδια. Πόσο εξαρτάται από το μείγμα εργασίας σας, αλλά το επιτυχημένο μοτίβο είναι ένα προστατευμένο κενό στην ημέρα αντί για υπερβολική επιβάρυνση κάθε εργασίας, καθώς η υπερφόρτωση απλώς μειώνει την ικανότητα.

Ο χώρος απορροφά επίσης την κανονική μεταβλητότητα: μια καθυστερημένη άφιξη, ένα λάθος εξάρτημα, ένας πελάτης που θέλει να μιλήσει. Χωρίς αυτόν, μια μικρή αστοχία επηρεάζει όλες τις υπόλοιπες εργασίες.

Ακολουθήστε τη σειρά με βάση τους περιορισμούς, όχι με βάση τον χρόνο κράτησης.

Οι θέσεις, οι ράμπες, ο εξειδικευμένος εξοπλισμός και οι τεχνικοί είναι όλοι περιορισμοί, και σπάνια ταιριάζουν με τη σειρά που έχουν κλείσει οι πελάτες.

• Ομαδοποιήστε τις εργασίες που χρειάζονται τον ίδιο εξοπλισμό ώστε να μην επαναρυθμίζεται συνεχώς.
• Ξεκινήστε τις μεγάλες εργασίες νωρίς, γιατί μια μεγάλη εργασία που ξεκινά αργά δεν έχει πουθενά να επεκταθεί.
• Τοποθετήστε τους αναμένοντες πελάτες νωρίς στην ημέρα, όπου η μεταβλητότητα δεν έχει συσσωρευτεί ακόμα.
• Διατηρήστε τουλάχιστον μία θέση ευέλικτη αντί για δεσμευμένη, για την εργασία που θα έρθει.
• Μην προγραμματίζετε έναν εξειδικευμένο τεχνικό διαδοχικά αν μόνο αυτός μπορεί να κάνει αυτή τη δουλειά.

Εδώ ένα σύστημα κρατήσεων που κατανοεί τους πόρους υπερτερεί ενός ημερολογίου. Ένα ημερολόγιο μπορεί να πει μόνο την ώρα, δεν μπορεί να πει ότι και οι δύο δουλειές στις έντεκα χρειάζονται την ίδια ράμπα.

Η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών ανήκει στο πρόγραμμα

Μια δουλειά προγραμματισμένη χωρίς επιβεβαιωμένα ανταλλακτικά δεν είναι κράτηση, είναι ελπίδα, και είναι η πιο συνηθισμένη αιτία για μια άδεια θέση.

Ο κανόνας που αξίζει να επιβληθεί είναι απλός: μια δουλειά καταλαμβάνει θέση μόνο όταν τα ανταλλακτικά επιβεβαιωθούν για εκείνη την ημέρα. Όλα τα άλλα παραμένουν σε προσωρινή κατάσταση που οι πελάτες ενημερώνονται ειλικρινά.

Αυτό συνδέει τον προγραμματισμό με την παραγγελία προμηθευτών πιο στενά από ότι τα περισσότερα συνεργεία. Όταν τα δύο είναι ξεχωριστά συστήματα που διατηρούνται από διαφορετικούς ανθρώπους, το κενό μεταξύ τους είναι όπου χάνεται ο χρόνος της θέσης.

Πείτε στους πελάτες την αλήθεια για τον χρόνο

Οι περισσότερες καταγγελίες για καθυστέρηση είναι στην πραγματικότητα καταγγελίες για μη ενημέρωση.

Ένας πελάτης που ενημερώνεται με ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα και ενημερώνεται όταν αυτό αλλάξει είναι πολύ πιο ανεκτικός από έναν που του υποσχέθηκαν αισιόδοξο χρόνο και τον άφησαν να περιμένει. Αυτό είναι απόφαση προγραμματισμού όσο και υπηρεσίας: αν το πρόγραμμα είναι ειλικρινές, μπορεί να είναι και η επικοινωνία.

Προστατεύει επίσης την τιμολόγησή σας. Ένα συνεργείο που ολοκληρώνει πάντα στην ώρα του μπορεί να χρεώνει σωστά, ενώ αυτό που καθυστερεί πάντα ζητά συγγνώμη με έκπτωση.

Μετρήστε το κενό μεταξύ προγραμματισμένου και πραγματικού

Ο πιο χρήσιμος αριθμός στον προγραμματισμό συνεργείου δεν είναι η εκμετάλλευση, αλλά η διαφορά μεταξύ του τι προγραμματίσατε και του τι συνέβη.

Η παρακολούθηση του προγραμματισμένου σε σχέση με την πραγματική διάρκεια ανά τύπο εργασίας σας λέει ακριβώς πού είναι λάθος οι εκτιμήσεις, και συνήθως είναι δύο ή τρεις τύποι εργασιών που προκαλούν τη μεγαλύτερη ζημιά.

Διορθώστε τις διάρκειες και το πρόγραμμα σταθεροποιείται χωρίς αλλαγές στην εργασία. Είναι η φθηνότερη βελτίωση για ένα συνεργείο, απαιτώντας μόνο την καταγραφή των πραγματικών γεγονότων.