Αυτοκίνητα εξυπηρέτησης και παραλαβή, καταχωρημένα σωστά.

Γιατί η ευκολία υπερτερεί της έκπτωσης

Ένας πελάτης που επιλέγει ένα συνεργείο ζυγίζει τα χρήματα απέναντι στην αναστάτωση, και για τους περισσότερους ανθρώπους η αναστάτωση είναι ο μεγαλύτερος αριθμός.

Μια μέρα χωρίς αυτοκίνητο κοστίζει περισσότερο από τη διαφορά δύο προσφορών, γι' αυτό τα αυτοκίνητα εξυπηρέτησης και η παραλαβή κερδίζουν δουλειές που μια μικρή μείωση τιμής δεν θα κέρδιζε. Επίσης, προσελκύει πελάτες που εκτιμούν την εξυπηρέτηση παρά την ευαισθησία στην τιμή, και αυτοί οι πελάτες επιστρέφουν.

Το άλλο πλεονέκτημα είναι η αντοχή. Ένας ανταγωνιστής μπορεί να ταιριάξει την τιμή σας σήμερα το απόγευμα; Να ταιριάξει μια υπηρεσία παραλαβής απαιτεί όχημα, οδηγό και διαδικασία.

Υπολογίστε το πραγματικό κόστος.

Αυτές οι υπηρεσίες συχνά προσφέρονται χωρίς να υπολογίζεται το κόστος, γι' αυτό γίνονται σιωπηλά μη κερδοφόρες.

• Το όχημα: αγορά ή ενοικίαση, ασφάλιση, φόρος, συντήρηση και ελαστικά.
• Αποσβέσεις, που είναι πραγματικές αν και κανείς δεν τις τιμολογεί.
• Χρόνος οδηγού για παραλαβή και παράδοση, που είναι δύο διαδρομές ανά εργασία αντί για μία.
• Διοικητικός χρόνος για κράτηση, έλεγχο και επιστροφή.
• Περιστασιακή ζημιά, διαφωνία για καύσιμα ή καθυστερημένη επιστροφή, που συμβαίνει συχνά ώστε να το προϋπολογίσετε.

Κανένα από αυτά δεν αντεπιχειρηματολογεί κατά της προσφοράς τους. Υποστηρίζει την ανάγκη να γνωρίζετε το νούμερο, γιατί μια υπηρεσία που προσφέρεται δωρεάν και κοστίζει περισσότερο από το περιθώριο της δουλειάς είναι επιδότηση και όχι διαφοροποίηση.

Αποφασίστε ποιος θα το πάρει και να είστε συνεπείς.

Η προσφορά σε όλους είναι ακριβή; Η προσφορά κατά περίπτωση είναι χειρότερη, γιατί οι πελάτες συγκρίνουν και η ασυνέπεια διαβάζεται ως μεροληψία.

Η προσέγγιση είναι κανόνας που σχετίζεται με τη δουλειά, όχι με το άτομο: ισχύει για εργασίες πάνω από συγκεκριμένη αξία ή διάρκεια, ή για προγραμματισμένες υπηρεσίες αντί για επισκευές χωρίς ραντεβού. Ο καθένας μπορεί να ενημερωθεί χωρίς αμηχανία.

Αν ο πελάτης δεν πληροί τις προϋποθέσεις, προσφορά της υπηρεσίας ως επιπλέον επιλογής είναι καλύτερη από την άρνηση. Κάποιοι θα πληρώσουν, κάτι που σας λέει την αξία της υπηρεσίας.

Η ασφάλιση και η γραφειοκρατία θα κοστίσουν αλλιώς.

Αυτή είναι η βαρετή πλευρά μέχρι να γίνει ακριβή.

Διευκρινίστε πώς ασφαλίζεται το όχημα εξυπηρέτησης και ποιος καλύπτεται για να το οδηγήσει, καθώς οι υποθέσεις συχνά είναι λανθασμένες και αποκαλύπτονται τη χειρότερη στιγμή. Καταγράψτε τα στοιχεία άδειας, συμφωνήστε για την πολιτική καυσίμου γραπτώς και φωτογραφίστε το όχημα κατά την παράδοση και επιστροφή.

Οι φωτογραφίες είναι η πιο πολύτιμη συνήθεια. Σχεδόν κάθε διαφωνία για ζημιά είναι άλυτη χωρίς αυτές και ασήμαντη με αυτές, και η λήψη τους διαρκεί ένα λεπτό.

Οι φθηνότερες εναλλακτικές που αξίζει να δοκιμάσετε πρώτα.

Τα αυτοκίνητα εξυπηρέτησης είναι η πιο ορατή λύση στο πρόβλημα διαταραχής, αλλά όχι πάντα η καλύτερη αξία.

Ένα συνεργείο που προσφέρει πρώιμη παράδοση και αργή παραλαβή, μια αξιόπιστη υπηρεσία αναμονής για μικρές εργασίες ή μια βραδινή παράδοση λύνει το ίδιο πρόβλημα για πολλούς πελάτες χωρίς να χρειάζονται όχημα. Το ίδιο ισχύει και για την ακριβή εκτίμηση του χρόνου που θα χρειαστεί το αυτοκίνητο, καθώς η διαταραχή προέρχεται κυρίως από την αβεβαιότητα και όχι από τη διάρκεια.

Αξίζει να ρωτήσετε τους πελάτες ποιο θα χρησιμοποιούσαν πραγματικά πριν αγοράσετε οτιδήποτε. Τα συνεργεία που το κάνουν συχνά ακούν ότι ένα αξιόπιστο ραντεβού δύο ωρών έχει μεγαλύτερη σημασία από ένα αυτοκίνητο δανεισμού, που είναι πολύ φθηνότερο να παρέχετε.

Η συλλογή και παράδοση είναι πρόβλημα δρομολόγησης.

Μια υπηρεσία συλλογής που βασίζεται στην καλή θέληση απορροφά έναν οδηγό για ολόκληρη τη διάρκεια της πρωινής βάρδιας. Αν λειτουργήσει σωστά, είναι μια διαδρομή.

Ομαδοποιήστε τις παραλαβές κατά περιοχή και ώρα, αντί να υποσχεθείτε συγκεκριμένες ώρες. Ομαδοποιήστε στην αρχή και το τέλος της ημέρας και αφήστε το σύστημα κρατήσεων να δει πού θα είναι ο οδηγός. Αυτή είναι η ίδια λογική που κάνει την τοποθέτηση ελαστικών στο χώρο σας να λειτουργεί, εφαρμοσμένη σε διαφορετικό όχημα.

Έχει επίσης ένα όριο, το οποίο θα πρέπει να είναι μια καθορισμένη ακτίνα και όχι απόφαση κατά περίπτωση. Πέρα από αυτό, η προσφορά έκπτωσης για να φέρει ο πελάτης το όχημα είναι ειλικρινής και διατηρεί τη δουλειά.