Prežitie tichej periódy, bez drahých reflexov.

Zistite, či ide o vzor alebo udalosť

Prvá otázka je, či je táto tichá perióda normálna pre toto ročné obdobie, a väčšina autoservisov na to nedokáže odpovedať, pretože nikto sa nepozerá späť.

Pokles, ktorý sa každý rok objavuje v rovnakom čase, je problém plánovania: mal by sa naň rozpočítať, prispôsobiť personál a využiť ho. Pokles bez precedensu je iná záležitosť a príčiny, ktoré stojí za to skontrolovať, sú špecifické, nie všeobecné.

Pozrite sa, či klesli dopyty alebo len konverzie, či sa zastavil jeden zdroj odporúčaní, či otvoril konkurent a či sa niečo zmenilo v tom, ako sa prezentujete online. Tieto štyri otázky oddeľujú problém trhu od vášho problému a odpovede sú úplne iné.

Obráťte sa na zákazníkov, ktorých už máte

Najlacnejšia práca počas tichej periódy je vo vašich vlastných záznamoch a je to to, po čom väčšina autoservisov siahne ako posledná.

• Identifikovaná a odložená poradenská práca, čo sú príjmy, za ktoré ste už zaplatili, aby ste ich našli.
• Zákazníci s oneskorenou službou, ktorí jednoducho neboli pripomenutí.
• Vozy, ktoré sa blížia k dátumu STK.
• Malí zákazníci a obchodníci, ktorí môžu prácu posunúť, ak sa opýtate.
• Každý, kto dostal cenovú ponuku a neodpovedal, je častejšie zaneprázdnený zákazník než odmietnutie.

Každý z nich sa premieňa rýchlejšie ako akákoľvek reklama, pretože vzťah už existuje. Práca na týchto zoznamoch je zvyčajne najvýnosnejšia v tichom týždni.

Najprv neponúkajte zľavy.

Zníženie ceny je najrýchlejší spôsob, ako zaplniť dva týždne, ale aj jeden z najdrahších spôsobov, ako zaplniť rok.

Priťahuje zákazníkov citlivých na cenu, ktorí sa najmenej vrátia za plnú cenu, a učí vašich existujúcich zákazníkov, že čakanie sa vypláca. Tieto efekty pretrvávajú aj po tichom období.

Ak potrebujete páku, využite dostupnosť a pohodlie: večerný termín, vyzdvihnutie, naozaj rýchly obrat. Títo zákazníci si cenia vašu silnú stránku a nezmenia očakávania ohľadom ceny.

Využite kapacitu, nie ju absorbujte.

Prázdny priestor je náklad, takže otázka znie, čo iné produkuje.

Tiché obdobia sú časom na úlohy, ktoré sa nikdy nedokončia: servis a kalibrácia zariadení, zmena usporiadania, revízia zásob, školenie, ktoré sa vždy odkladá, a fotografie a texty, ktoré vaša online prítomnosť potrebovala už rok.

Cielené vykonávanie týchto úloh premieňa zlý týždeň na prípravu na rušný, čo je podstatne lepší výsledok ako tráviť ten istý týždeň obavami. Zaručuje to, že rušné obdobie nezačne na prekonaných zariadeniach a s rozvrhom, ktorý nikto nenastavil.

Povedz niečo tímu

Tichá doba je zrejmá každému v budove a ticho od majiteľa vyvoláva horšie predpoklady ako pravda.

Technici sledujúci prázdne miesta začínajú pochybovať o svojich prácach a tí dobrí potichu hľadajú, čo vedie k trvalému problému s personálom. Krátke, úprimné vysvetlenie situácie a vašich krokov nič nestojí a väčšinu toho zabráni.

Týmto zapojíte aj tím. Tí, čo vykonávajú prácu, zvyčajne vedia, ktorí zákazníci sú po termíne, ktoré ponuky ostali bez odpovede a čo sa pýtali posledné tri dopyty, a tichý týždeň je dobrý čas sa ich opýtať, namiesto rozhodovania osamote.

Chráňte veci, ktoré ukončujú podnikanie

Tichý obchod je prežiteľný, ale nedostatok hotovosti nie, takže poradie priorít je dôležité.

Sledujte hotovostnú pozíciu, nie objednávkovú knihu, naháňajte dlžníkov a buďte úprimní s každým, komu dlhujete peniaze, pretože takmer každý dodávateľ uprednostňuje rozhovor pred prekvapením. Vyhnite sa riešeniu dočasného problému trvalým záväzkom.

Reflex, ktorému sa treba najťažšie brániť, je zníženie vecí, ktoré prinesú výsledky v nasledujúcom štvrťroku: marketing, údržba, školenie a osoba, ktorá správne zdvíha telefón. Tieto sú najlacnejšie na zníženie a ich absencia sa prejaví presne, keď sa obchod zotaví.