Absencie, väčšinou riešiteľné bez poplatku.

Pochopte, čo to naozaj stojí.

Neprítomnosť nie je strata práce, ale strata hodiny v servise plus práca, ktorú ste odmietli, aby ste ju ochránili, a tá druhá časť je zvyčajne väčšia.

To stojí za to kvantifikovať, nie tolerovať. Autoservis, ktorý vie, čo stojí zmeškaný termín, robí lepšie rozhodnutia o pripomienkach, zálohách a prebookovaní ako ten, ktorý to považuje za nepríjemnosť.

Taktiež to mení internú diskusiu. Úsilie na prevenciu neprítomností sa ľahko ospravedlní, keď sú čísla na stene.

Väčšina neprítomností je zabudnutie, nie zlomyseľnosť.

Rezervácie urobené týždne vopred sú tie, ktoré sa zmeškajú, a zákazník je zvyčajne zahanbený, nie ľahostajný.

To znamená, že pripomienky robia väčšinu práce a načasovanie je dôležitejšie ako formulácia. Pripomienka deň predtým je štandard a druhá ráno je tam, kde sú zvyšné obnovy, pretože vtedy sa auto ešte dá priviesť.

Urobte z pripomienky akčnú, nie len informačnú. Správa, ktorá umožňuje niekomu potvrdiť, presunúť alebo zrušiť jedným kliknutím, premení tichú neprítomnosť na preplánovanú prácu alebo slot, ktorý môžete predať.

Zrušenie urobte zámerne jednoduché.

Zdá sa to nesprávne, ale je to správne. Zákazník, ktorý nemôže ľahko zrušiť, si termín neudrží, jednoducho sa nedostaví.

Jednoduché zrušenie vám dá vedieť, a to je celá hra: slot zrušený deň predtým je predajný, ale ten istý slot zrušený tichom o deviatej ráno nie je.

Autoservisy s najhoršími sadzbami neprítomností sú často tie, ktoré zrušenie urobili nepríjemným, aby to odradili.

Znížte trenie, ktoré spôsobuje odhlásenie.

Niektoré absencie sa rozhodujú pri rezervácii, nie v deň, pretože rezervácia nikdy nebola úplne reálna.

• Čas uvedený ako neurčité ráno, keď zákazník potreboval konkrétny termín.
• Žiadne potvrdenie, takže zákazník si nie je istý, či bola rezervácia vôbec uskutočnená.
• Cena nikdy nebola uvedená, takže si nie sú istí, k čomu sa zaväzujú.
• Nespomína sa, ako dlho bude vozidlo potrebné, čo je často skutočné obmedzenie.
• Rezervácia prijatá telefonicky a nikdy zapísaná tam, kde by to zákazník videl.

Každý z týchto faktorov zanecháva zákazníka s termínom, v ktorý nemá dôveru, a termíny s nízkou dôverou sú tie, ktoré sa zrušia, keď sa objaví niečo iné.

Zálohy, používané úzko.

Zálohy fungujú a stoja vás rezervácie, takže otázka je, kde sa obchod oplatí.

Pri prácach s vysokou hodnotou, špecializovaných úlohách a akýchkoľvek rezerváciách, kde sú objednané špecifické diely, je záloha rozumná a zákazníci ju zvyčajne akceptujú, pretože záväzok je zjavný na oboch stranách.

Pri bežnej práci filtruje viac dobrých rezervácií ako zlých, najmä pre autoservis, ktorý súťaží s miestami, ktoré sa nepýtajú. Vyhraďte to pre termíny, ktoré sa naozaj nedajú predať na poslednú chvíľu.

Sledujte vzor pred zmenou pravidiel

Neprítomnosti nie sú rovnomerne rozložené a ich tvar zvyčajne naznačuje príčinu, ktorú môžete opraviť bez všeobecného pravidla.

Zaznamenajte, ktoré termíny sú zmeškané a kým. Skupina na ranných termínoch je iný problém ako skupina rezervácií viac ako dva týždne dopredu, a skupina z jedného zdroja odporúčaní hovorí niečo o tom, ako sa táto práca predáva, nie o vašich zákazníkoch.

Dôvod, prečo je to dôležité, je ten, že pravidlá platné pre všetkých platia zákazníci, ktorí nikdy nebudú chýbať. Vedieť, ktorá desatina vašich rezervácií spôsobuje problém, vám umožní žiadať viac od týchto a nič navyše od ostatných.

Majte niečo, čím vyplníte medzeru

Žiadna prevencia nie je dokonalá, takže posledným krokom je spôsob, ako využiť hodinu, keď sa to stane.

Krátky čakací zoznam zákazníkov, ktorí povedali, že by vzali skôr termín, premení neprítomnosť na obsadené miesto jedným telefonátom. Rovnako aj zoznam odložených poradenských prác na miestnych vozidlách, čo je príjem, za ktorý ste už zaplatili, aby ste ho identifikovali.

To je úprimný strop tohto problému: znížte mieru, pokiaľ ide o pripomienky a jednoduché zrušenie, a potom znížte zvyšok nákladov tým, že budete mať niečo, kam čas môže ísť.