Zmeškané hovory, najviac drahý zvyk v budove.

Nikto nezanechá správu

Predpoklad za nezdvihnutým telefónom je, že volajúci sa pokúsi znova alebo zanechá správu. Veľmi málo to urobí.

Niekoho, kto volá ohľadom auta, zvyčajne trápi problém dnes, a ďalšie číslo v zozname je autoservis, ktorý zdvihol. Nezodpovedaný hovor je tak stratená práca, nie oneskorená, a autoservis sa nikdy nedozvie, že sa to stalo.

Táto neviditeľnosť je celým problémom. Zmeškaný hovor nezanechá žiadnu stopu v denníku, žiadnu sťažnosť a žiadny záznam v správe, takže je to jediná významná strata v autoservise, o ktorej nikto neargumentuje, pretože ju nikto nevidí.

Spočítajte ich pred rozhodnutím

Väčšina majiteľov číslo podceňuje, a táto informácia je zvyčajne už dostupná.

Telefónne systémy a mobilné siete môžu hlásiť zmeškané a nezodpovedané hovory, a dva týždne týchto údajov objasnia otázku. Dôležitý je nielen celkový počet, ale aj vzor: či sa hovorí v čase obeda, pri otvorení, v sobotu, alebo počas hodiny, keď sú všetci v autoservise, nie v kancelárii.

Klastr je oveľa jednoduchšie opraviť ako všeobecný problém, pretože zvyčajne ukazuje na konkrétnu polhodinu, kde nikto nie je k dispozícii, nie na potrebu ďalšieho zamestnanca.

Lacné opravy, v poradí

Takmer žiadna z týchto opráv nezahŕňa najímanie niekoho.

• Presmerujte na mobil toho, kto nie je pod autom, namiesto toho, aby ste nechali zvoniť.
• Zamerajte sa na známe medzery, najmä počas obeda a prvej polhodiny.
• Ponúknite alternatívu: online rezervačný odkaz, číslo na SMS spätnú väzbu, formulár, ktorý niekoho osloví.
• Odpovedajte na zmeškané hovory ešte v ten deň ako na rutinu, nie až keď si niekto všimne.
• Odpovedajte s možnosťou pokračovať, pretože volajúci, ktorému poviete, aby zavolal neskôr, zavolá niekomu inému.

Rýchle vrátenie hovorov prináša viac, než si ľudia myslia. Volajúci, ktorý ešte neobjednal inde, sa dobre konvertuje, a čas na to sú hodiny, nie dni.

Online rezervácia je riešenie pre telefón.

Zvyčajne sa prezentuje ako funkcia pohodlia a najväčší efekt má na zmeškané hovory.

Významná časť dopytov prichádza, keď nikto nemohol odpovedať: večer, cez víkendy a počas práce. To nie sú hovory, ktoré ste nezobrali, ale hovory, ktoré sa nikdy nezobrali, a jediný spôsob, ako ich zachytiť, je ponúknuť niečo, čo nevyžaduje osobu.

Taktiež to zmierňuje denný tlak, pretože každý zákazník, ktorý si rezervuje bez volania, je hovor, ktorý nekonkuruje tej istej osobe.

To, čo volajúci počuje, je tiež dôležité.

Odpovedanie je ťažká časť a nie je to všetko, pretože zle zodpovedaný hovor stojí takmer rovnako ako zmeškaný.

Bežné zlyhania sú konzistentné: odpovedanie, zatiaľ čo robíte niečo iné, nemáte spôsob, ako vidieť dostupnosť, takže volajúci je informovaný, že niekto zavolá späť, a nezaznamenanie vozidla alebo čísla pred ukončením hovoru. To posledné premieňa zmeškanú príležitosť na nezvratnú, pretože nemôžete kontaktovať niekoho, koho nemôžete osloviť.

Zaznamenanie mena, čísla a registrácie trvá pätnásť sekúnd a robí všetky ostatné výsledky obnoviteľnými. Aj hovor bez rezervácie je vedený ako potenciálny zákazník, nie len spomienka.

Rozhodnite, kto má na starosti telefón

V mnohých servisoch je odpoveďou každý, čo znamená nikto.

Určenie zodpovednej osoby počas dňa, vrátane ťažkých období, premení predpoklad na rozvrh. Nemusí to byť jedna osoba celý deň, ale musí to byť konkrétny človek v danom čase.

Ak je úprimná odpoveď, že nikto nemôže, je to skutočný zistenie, nie zlyhanie. Zvyčajne to znamená, že servis prešiel do fázy, kde je telefonát vedľajšou úlohou, a voľba je buď venovaná obsluha, alebo spôsob, ako si zákazníci môžu rezervovať bez nej.