Viac zákazníkov do autoservisu, najlacnejší najprv.

Začnite so zákazníkmi, ktorých už máte

Autoservis, ktorý funguje niekoľko rokov, má stovky bývalých zákazníkov, ktorí mali službu radi, ale vrátili sa len raz a potom sa stratili, zvyčajne preto, že ich nikto nepripomenul.

Intervaly servisu a kontroly sú predvídateľné, čo z nich robí najlacnejší dopyt. Pripomienka poslaná v správny čas niekomu, kto vám už dôveruje, má konverzný pomer, ktorý žiadna reklama neprekoná, a takmer nič nestojí.

Dôvod, prečo väčšina autoservisov to nerobí, nie je nesúhlas, ale to, že záznamy o zákazníkoch sú na troch miestach a nikto nemá čas. To je problém systémov, nie marketingu, a stojí za to ho opraviť predtým, ako sa investuje do akvizície.

Umožnite rezerváciu bez telefonovania

Podstatná časť dopytov prichádza mimo otváracích hodín a telefónne číslo je večer o deviatej bezradné.

Online rezervácia nie je len pohodlnosť, ale aj nástroj na získavanie zákaziek. Zbierajú sa úlohy, ktoré by inak išli tomu, kto odpovie prvý ráno, a to sa deje, kým spíte.

Dôležité je, koľko informácií musí zákazník poskytnúť. Formulár, ktorý žiada o rozmer pneumatiky, odradí; ten, ktorý žiada o evidenčné číslo a ukáže, čo pasuje, nie. Čím jednoduchšia je rezervácia, tým viac dopytu mimo otváracích hodín si udržíte.

Buďte nájditeľní pre to, čo ľudia skutočne píšu.

Lokálne vyhľadávanie je miesto, kde väčšina nových zákazníkov autoservisu začína, a frázy sú neatraktívne: práca, mesto a niekedy vozidlo.

• Správne si nárokujte a doplňte svoj miestny firemný profil, vrátane otváracích hodín, služieb a fotografií.
• Uistite sa, že vaše meno, adresa a telefónne číslo sú všade online rovnaké.
• Pýtajte sa spokojných zákazníkov na recenzie ako na zvyklosť, nie ako na kampaň.
• Majte stránku pre každú službu, pre ktorú chcete byť nájditeľní, nie jednu stránku so všetkým.
• Uveďte, aké vozidlá a služby pokrývate, pretože to sú veci, ktoré ľudia vyhľadávajú spolu s názvom mesta.

Nič z toho nie je rýchle a všetko sa kumuluje. Autoservis, ktorý to robí konzistentne rok, je na tom inak ako ten, ktorý to urobil raz.

Pripojte sa k dopytu, namiesto toho, aby ste ho len vytvárali.

Vytváranie dopytu znamená presvedčiť niekoho, že potrebuje prácu. Pripojenie dopytu znamená byť viditeľný pre niekoho, kto sa už rozhodol.

Druhá možnosť je oveľa lacnejšia, a preto sieťové a trhové kanály zvyčajne prekonávajú reklamu pre autoservisy. Zákazník, ktorý príde z vyhľadávania pneuservisu v okolí, už sa rozhodol; súťažíte o dostupnosť a cenu, nie o presviedčanie.

Títo zákazníci sú na začiatku menej lojálni. To je v poriadku, ak prvú prácu považujete za akvizíciu a správne využijete následné kroky, čo sa vracia k prvej časti.

Predajte prácu, ktorú nájdete, správne.

Veľa zmeškaných príjmov nie sú zmeškaní zákazníci autoservisu. Ide o odporúčania spomenuté ústne pri prevzatí, polopočuté a nikdy nesledované.

Práca nájdená na vozidle a nepredaná je najdrahšia vec v autoservise, pretože ste už zaplatili za diagnostiku. Riešením je zaznamenať to na vozidlo, jasne to oceniť a sledovať podľa plánu, nie len dúfať.

Dobre prezentované, s fotografiou a jasným vysvetlením naliehavosti, veľká časť odložených prác sa premení v priebehu niekoľkých mesiacov. Predložené ako veta pri pokladni, keď niekto platí, takmer žiadna z nich sa neprevedie.

Nehrajte na zľavy

Zľavy sú najrýchlejší spôsob, ako zaplniť tichý týždeň, a najdrahší spôsob, ako zaplniť rok.

Priťahuje zákazníkov citlivých na cenu, ktorí sa najmenej pravdepodobne vrátia za plnú cenu, a učí vašich existujúcich zákazníkov čakať na ďalšiu ponuku. Obe účinky pretrvávajú dlhšie ako tichý týždeň, ktorý ste riešili.

Ak potrebujete páku, uprednostnite dostupnosť a pohodlie pred cenou: večerný termín, službu vyzdvihnutia, skutočne rýchlu realizáciu bežnej práce. Títo zákazníci si cenia to, v čom ste naozaj dobrí, a neučia nikoho očakávať nižšie ceny.