Náhradné vozidlá a zber, správne ocenené.

Prečo je pohodlie dôležitejšie ako zľava

Zákazník, ktorý si vyberá autoservis, porovnáva náklady a narušenie, pričom pre väčšinu je narušenie väčšou hodnotou.

Deň bez auta stojí pracujúceho viac ako rozdiel medzi dvoma cenami, preto sú náhradné autá a zber výhodnejšie ako malá zľava. Priťahujú zákazníkov, ktorí si cenia službu, a tí sa vracajú.

Ďalšou výhodou je trvácnosť. Súper môže dnes znížiť cenu, ale zhodnotiť zber znamená mať vozidlo, vodiča a proces.

Zohľadnite skutočné náklady

Tieto služby sa často ponúkajú bez výpočtu nákladov, čo vedie k tichému neprofitabilnému stavu.

• Samotné vozidlo: kúpa alebo leasing, poistenie, daň, servis a pneumatiky.
• Odpisy, ktoré sú reálne, aj keď ich nikto neúčtuje.
• Čas vodiča na zber a doručenie, čo sú dve cesty na prácu namiesto jednej.
• Administratívny čas na rezerváciu, odovzdanie a prevzatie.
• Občasné poškodenie, spor o palivo alebo oneskorené vrátenie, čo sa stáva dosť často na to, aby sa to zohľadnilo v rozpočte.

To všetko neodporúča ich ponúkať. Odporúča to poznať číslo, pretože služba ponúkaná zadarmo, ktorá stojí viac ako marža na práci, je dotácia, nie odlíšenie.

Rozhodnite, kto to dostane, a buďte konzistentní.

Ponúkať všetkým je drahé; ad hoc ponuka je horšia, pretože zákazníci porovnávajú a nekonzistentnosť vyzerá ako favoritizmus.

Funkčný prístup je stanovené pravidlo viazané na prácu, nie na osobu: dostupné pri práci nad určitú hodnotu, alebo nad určitú dobu, alebo pri objednaných službách, nie pri náhodných opravách. Každý môže byť bez problémov informovaný o pravidle.

Ak zákazník nespadá do pravidla, ponúknuť službu ako platenú možnosť je lepšie ako odmietnuť. Niektorí zaplatia, čo vám povie niečo užitočné o jej hodnote.

Poistka a administratíva inak zasiahnu.

Toto je časť, ktorá je nudná, kým sa nestane drahou.

Jasne stanovte, ako je poistené náhradné vozidlo a kto je oprávnený ho riadiť, pretože predpoklady sú často nesprávne a zistia sa v najhoršom momente. Zaznamenajte údaje o vodičskom preukaze, dohodnite písomne politiku paliva a odfoťte vozidlo pri predaní a vrátení.

Fotografie sú najcennejším zvykom. Takmer každý spor o škode je bez nich nevyriešiteľný a s nimi triviálny, a ich zhotovenie trvá minútu.

Lacnejšie alternatívy, ktoré stojí za to vyskúšať ako prvé.

Náhradné vozidlá sú najviditeľnejšou odpoveďou na problém narušenia, nie vždy však najlepšou hodnotou.

Autoservis, ktorý ponúka skoré odovzdanie a neskoré vyzdvihnutie, skutočne spoľahlivý čas na čakanie na krátke práce, alebo večerné odovzdanie, rieši rovnaký problém pre mnohých zákazníkov bez vlastníctva vozidla. Rovnako tak presnosť ohľadom doby, počas ktorej bude auto potrebné, pretože veľa narušení je spôsobených neistotou, nie trvaním.

Stojí za to sa opýtať zákazníkov, čo by skutočne využili pred nákupom čohokoľvek. Autoservisy, ktoré to robia, často počujú, že spoľahlivý dvojhodinový termín je dôležitejší ako náhradné auto, čo je oveľa lacnejšia vec na poskytnutie.

Zber a doručenie je problém s trasovaním.

Služba zberu na báze dobrých úmyslov zaberá vodiča na celé dopoludnie. Správne organizovaná je to trasa.

Zoskupte zbery podľa oblasti a času, nie sľubovaním individuálnych časov, zoskupte ich na začiatku a na konci dňa a nechajte systém rezervácií vidieť, kde sa vodič nachádza. To je rovnaká logika, ktorá funguje pri mobilnom pneuservise, aplikovaná na iné vozidlo.

Má to aj limit, ktorý by mal byť stanovený ako polomer, nie na základe individuálnych rozhodnutí. Nad tento limit je čestné ponúknuť zľavnenú cenu, ak si zákazník vozidlo prinesie sám.