AI aģenta izmantošana autoservisā, sākot saprātīgi.

Nododiet atkārtojošos, saglabājiet spriedumu

Aģenti ir spēcīgi, kur darbs ir liels apjoms, noteikumu vadīts un garlaicīgs, un vāji, kur nepieciešams komerciāls spriedums vai atbildība.

Tas diezgan skaidri sadala autoservisa nedēļu. Piegādātāju pieejamības pārbaude vairākos portālos, cenu noteikšanas noteikuma piemērošana jaunam sarakstam, neizsniegto piedāvājumu izsekošana, pakalpojumu atgādinājumu sūtīšana un rutīnas atbilžu sagatavošana ir viss atkārtojošs darbs, ko kāds šobrīd dara slikti, jo nekad nav laika.

Izvēloties savu vietu tirgū, vai atteikties no atgriešanās, ko teikt neapmierinātam klientam un vai kļūda ir vērta izmeklēšanai, ir svarīgi. Tas prasa atbildību, un to nodošana AI aģentam rada sliktu reputāciju.

Sāciet ar ko atgriezenisku.

Pirmajam uzdevumam jābūt tādam, kur kļūda ir redzama un lēta, izslēdzot lielāko daļu acīmredzamo kandidātu.

• Izstrādājiet atbildes, ko persona var nosūtīt, nevis nosūtiet tās.
• Sagatavojiet piegādātāja pasūtījumu apstiprināšanai, nevis veiciet to.
• Atzīmējiet piedāvājumus, kuriem nepieciešama sekot, nevis sekojiet tiem.
• Izveidojiet sarakstu ar klientiem, kuriem ir nokavēts serviss, nevis sazinieties ar viņiem.
• Kopsavilkums par šo nedēļu, kur kļūdīšanās nekas nemaksā.

Šī ieteikumu un rīcības modeļa saglabāšana nedēļām ilgi ir saprātīga. Tas veido spriedumu par uzticamību, ko neviens nevar pateikt par jūsu datiem iepriekš.

Tas ir tik labs, cik labi tas redz.

Aģents, kas strādā ar nepilnīgiem datiem, sniedz pārliecinošas, bet nepareizas atbildes, un pārliecinoši nepareizas ir sliktāk nekā nekas.

Autoserviss ar klientu datiem trīs sistēmās, krājumu uzskaiti, kurai neviens netic, un darba laikiem, kas nekad nav fiksēti, sniegs sliktus rezultātus, un problēma ir datos, nevis aģentā. To ir vērts zināt, pirms secināt, ka tehnoloģija nedarbojas.

Tas darbojas arī otrādi. Riepu servisi, kas no tā gūst vislielāko labumu, parasti ir tie, kas jau bija sakārtojuši savus ierakstus citu iemeslu dēļ, kas ir pamatots arguments to darīt vispirms.

Turiet cilvēku priekšā klientam

Ir liela kārdinājums norādīt aģentu uz klientu komunikāciju, jo tur ir apjoms.

Daļa no tā ir pieņemama: apstiprinājumi, atgādinājumi un atbildes uz patiesi rutīnas jautājumiem. Automātiski nedrīkst būt nekas, kas saistīts ar klienta neapmierinātību, neapstiprinātu cenu vai situācijām, kur kļūda bojā uzticību, nevis tikai tērē laiku.

Tests, ko vērts pielietot, ir, vai jūs justos ērti, ja klients zinātu, kā ziņojums tika radīts. Ja atbilde ir jā, automatizējiet to. Ja nē, tas ir signāls, nevis sīkums.

Kas ir atbildīgs, ja tas ir nepareizi

Šis jautājums tiek izlaists, un tas nosaka, vai AI aģents vispār ir izmantojams uzņēmumā.

Ja aģents pasūta nepareizu daļu, nosauc cenu, kas nekad nav bijusi apstiprināta, vai nosūta ziņojumu, kas kaitina klientu, atbilde nevar būt, ka to izdarīja programmatūra. Kādam ir jāuzņemas atbildība par rezultātu, kas praksē nozīmē, ka kādam ir jāizskata pietiekami daudz, lai zinātu, vai tas ir uzticams.

Tāpēc priekšlikumu izteikšanas posms ir svarīgs ne tikai piesardzības dēļ: tur atbildīgā persona uzzina, kādas ir aģenta stiprās puses. Izlaižot to, pirmā nopietnā kļūda ir arī pirmā reize, kad kāds paskatījās tuvāk, kas ir sliktākais iespējamais secinājums.

Novērtējiet, vai tas patiešām ietaupīja kaut ko

Automatizācija pārvieto darbu, nevis to noņem, un neviens to nepamana, jo jaunais darbs ir atšķirīgs.

Svarīgākais rādītājs ir laiks, ko uzdevums iepriekš prasīja, salīdzinot ar tagadējo laiku, kas tiek tērēts tā iestatīšanai, pārbaudei un labojumiem. Uzdevums, kas iepriekš prasīja četrdesmit minūtes un tagad prasa trīsdesmit piecas minūtes uzraudzības, nav automatizēts, tas ir pārkārtots.

Ja tas darbojas pareizi, atšķirība ir liela, nevis niecīga, un uzdevums pazūd no dienas, nevis samazinās. Ja tā nenotika, godīga atbilde ir mainīt uzdevumu, nevis turpināt to darīt.