Flotilės klientai: stabilus darbas, skirtingos taisyklės.

Ką flotilės klientai iš tikrųjų perka

Mažmeninis klientas perka remontą. Flotilė perka transporto priemonių prieinamumą, ir ši skirtumas paaiškina beveik viską apie santykį.

Nukritus furgonui operatoriui tai kainuoja gerokai daugiau nei pats darbas, todėl greitis, prognozuojamumas ir komunikacija jiems svarbiau nei sąskaita. Tai gera žinia autoservisui, galinčiam tai užtikrinti, nes jis konkuruoja ne tik kaina.

Tai taip pat reiškia, kad flotų klientai retai skundžiasi kaina. Jie vėluoja gauti informaciją, nieko nesako, o transporto priemonės užtrunka ilgiau nei sutarta.

Sutartos kainos ir kur dingsta marža

Flotų darbai paprastai turi derėtus darbo tarifus ir kartais ribotas dalių maržas, ir abu yra priimtini už didelį kiekį.

Kur autoservisai pralaimi, tai viskas aplink tarifą: neapmokėtas surinkimas ir pristatymas, laukimas leidimo, kol užimta vieta, administracinis laikas ataskaitoms ir mokėjimo sąlygos, kurios tempia pinigų srautą.

Vertinkite santykį, o ne tarifą. Jei surinkimas ir pristatymas yra numatomi, jie turi būti aiškiai nurodyti sutartyje, o šiek tiek didesnis tarifas su aiškiais įtraukimais yra lengviau abiem pusėms nei mažas tarifas su nuolatiniais ginčais.

Leidimas yra procesas, kuris lemia jūsų dieną

Didžiausias operatyvinis skirtumas yra tas, kad asmuo, atvežantis transporto priemonę, paprastai negali patvirtinti darbo.

1. Nustatykite, kas suteikia leidimą, iki kokios vertės ir kaip greitai jie reaguoja.
2. Sutarkite, ką galite daryti be leidimo, kad saugos darbai nebūtų blokuojami.
3. Gaukite leidimo procesą raštu, įskaitant, kas jį pakeičia, kai tas asmuo nėra.
4. Siųskite prašymą su pridėtu įrodymu, nes nuotrauka patvirtinama greičiau nei aprašymas.
5. Užfiksuokite leidimą darbui, kad sąskaita būtų aiški.

Autoservisas, kuris tai padaro neteisingai, laiko vietas atviras laukdamas atsakymų, o tai didina sąnaudas ir daro flotilės darbą nuostolingu.

Ataskaitos yra produkto dalis.

Flotilės operatoriai turi aiškiai pateikti savo sąnaudas, o tiekėją, kuris tai palengvina, sunku pakeisti.

Tai reiškia nuoseklias sąskaitas, darbą fiksuojant pagal transporto priemonę, o ne vairuotoją, ir galimybę atsakyti, kiek per metus išleista konkrečiai furgonui, be dokumentų paieškos.

Tai nepatrauklu, bet tikrai svarbu. Sutartys dažnai išlaikomos dėl ataskaitų, net kai kitas autoservisas siūlo mažesnę kainą.

Flotilės sukurta planavimo problema

Flotilės transporto priemonės neatsiranda tolygiai. Jos susitelkia aplink sutarčių atnaujinimo datas, sezonines apžiūras ir kai operatorius nusprendžia išvalyti užsakymų eilę.

Tai yra pajėgumų problema, o ne paklausos, ir verta derėtis, o ne priimti. Operatorius su dvidešimt furgonų paprastai turi lankstumo, kurią savaitę kiekvienas atvyks, ir pasinaudos tuo, jei paprašys, nes išskirstytas grafikas greičiau grąžina jų transporto priemones.

Jei flotilė tikrai negali išskirstyti darbo, sąžiningai įvertinkite piko kainą arba atsisakykite dalies, kurios negalite gerai aptarnauti. Visiškas priėmimas ir vėlavimas pakenkia santykiams labiau nei dalies atsisakymas.

Gauti apmokėjimą, kas yra kita derybų tema.

Mažmeninės prekybos klientai moka atsiimdami. Flotilės moka pagal sąlygas, o šios sąlygos yra kainos dalis, nesvarbu, ar jos buvo aptartos, ar ne.

Trisdešimt dienų yra normalu, šešiasdešimt - įprasta, o laikas tarp darbo atlikimo ir apmokėjimo yra darbo kapitalas, kurį skolinatės klientui. Tai valdomas, kai tai daroma sąmoningai, ir pavojinga, kai nesąmoningai kaupiasi keliuose sąskaitose.

Aiškiai sutikite su sąlygomis, greitai išrašykite sąskaitą su pridedamu patvirtinimu, kad nebūtų jokių klausimų, ir stebėkite senėjimą, o ne bendrą sumą. Didelis vėluojantis klientas kelia didesnę riziką mažam autoservisui nei mažas, kuris visai nemoka.

Pradėkite nuo mažų dalykų ir įrodykite tai.

Laimėti didelį flotilės kontraktą prieš įsteigiant autoservisą yra geras būdas pakenkti abiem.

Vietinės mažos flotilės, po kelis furgonus, yra protingas įėjimo taškas: apimtis yra reikšminga, patvirtinimo grandinė trumpa, o klaidas galima ištaisyti. Tai taip pat klientai, kurie greičiau vertina greitį nei kainą.

Kai procesas veikia tokiu mastu, didesnės galimybės priklauso nuo pajėgumų, o ne nuo gebėjimų, ir galite nustatyti kainas, žinodami, kiek tai jums iš tikrųjų kainuoja.