Praleisti skambučiai, patys brangiausias įprotis pastate.

Niekas nepalieka žinutės

Manoma, kad neatsakytas skambutis reiškia, jog skambinantysis bandys dar kartą arba paliks žinutę. Labai mažai kas tai daro.

Skambinantis dėl automobilio dažniausiai sprendžia problemą šiandien, o kitas numeris sąraše yra autoservisas, kuris atsakė. Taigi neatsakytas skambutis yra prarastas darbas, o ne atidėtas, ir autoservisas niekada nesužino, kad tai įvyko.

Ta nematomybė yra visa problema. Praleistas skambutis nepalieka pėdsakų dienoraštyje, jokių skundų ir jokių įrašų ataskaitose, todėl tai yra vienintelis reikšmingas nuostolis autoservise, dėl kurio niekas nesiginčija, nes niekas to nemato.

Suskaičiuokite juos prieš priimdami sprendimus

Dauguma savininkų labai neįvertina šio skaičiaus, o duomenys paprastai jau yra prieinami.

Telefonų sistemos ir mobilieji tinklai gali pranešti apie praleistus ir neatsakytus skambučius, o dvi savaites šių duomenų pakanka klausimui išspręsti. Svarbu ne tik bendra suma, bet ir modelis: ar jie susikaupia pietų metu, atidarymo metu, šeštadieniais ar tuo metu, kai visi yra autoservise, o ne biure.

Klastas yra daug lengviau išspręsti nei bendrą problemą, nes jis paprastai rodo konkrečią pusvalandį, kai niekas neatsako, o ne poreikį papildomam darbuotojui.

Pigių sprendimų tvarka

Beveik nė vienas iš jų nereikalauja samdyti darbuotojų.

• Nukreipkite į mobilųjį telefoną, kurį turi tas, kuris nėra po automobiliu, o ne leiskite jam skambėti.
• Sąmoningai užpildykite žinomas spragas, ypač pietų metu ir pirmą pusvalandį.
• Pasiūlykite veiksmingą alternatyvą: internetinę rezervacijos nuorodą, SMS atsakymo numerį, formą, kuri pasieks kažką.
• Grąžinkite praleistus skambučius tą pačią dieną kaip įprasta, o ne kai kas nors pastebi.
• Atsakykite su galimybe tęsti, nes skambinantysis, kuriam pasakyta skambinti vėliau, skambins kitam.

Greitas skambučių grąžinimas atneša daugiau, nei tikimasi. Skambinantysis, kuris dar nepasirinko kito, gerai konvertuojasi, o laikas tam yra valandos, o ne dienos.

Internetinė rezervacija yra telefono sprendimas.

Dažniausiai tai pateikiama kaip patogumo funkcija, o didžiausias jos poveikis yra praleistiems skambučiams.

Reikšminga dalis užklausų vyksta, kai niekas negalėjo atsakyti: vakarais, savaitgaliais ir darbo metu. Tai ne skambučiai, kurių nepavyko priimti, o skambučiai, kurie niekada nebuvo skambinami, ir vienintelis būdas juos užfiksuoti yra pasiūlyti kažką, kas nereikalauja žmogaus.

Tai taip pat sumažina dienos spaudimą, nes kiekvienas klientas, kuris rezervuoja be skambučio, yra skambutis, kuris nekonkuruoja dėl to paties žmogaus.

Ką skambinantysis girdi, taip pat svarbu.

Atsakymas yra sunkiausia dalis, ir tai ne viskas, nes prastai atsakytas skambutis kainuoja beveik tiek pat, kiek ir praleistas.

Dažni nesėkmės yra nuoseklūs: atsakymas, kai aiškiai darote ką nors kita, neturint galimybės matyti prieinamumo, todėl skambinantysis informuojamas, kad kas nors paskambins vėliau, ir nesugebėjimas užfiksuoti transporto priemonės ar numerio prieš skambučio pabaigą. Paskutinis atvejis paverčia praleistą galimybę į neatsigaujamą, nes negalite sekti žmogaus, kurio negalite susisiekti.

Pavadinimo, numerio ir registracijos užrašymas užtrunka penkiolika sekundžių ir leidžia atkurti visus kitus rezultatus. Net jei skambutis baigiasi be užsakymo, tai vis tiek yra potencialus klientas, o ne prisiminimas.

Nustatykite, kas atsakingas už telefoną

Daugelyje dirbtuvių atsakymas yra visi, o tai reiškia, kad niekas.

Nustatant, kas atsakingas kiekvienu dienos metu, įskaitant nepatogius laikotarpius, prielaida virsta grafiku. Tai nebūtinai turi būti tas pats asmuo visą dieną, bet turi būti konkretus asmuo tam tikru metu.

Jei sąžiningas atsakymas yra, kad niekas negali, tai yra tikras atradimas, o ne nesėkmė. Tai dažnai reiškia, kad dirbtuvės išaugo iki lygio, kai telefonas nebėra šoninė užduotis, ir pasirinkimas yra arba skirta pagalba, arba būdas klientams užsakyti be jos.