Autoserviso atsiliepimai, ir kodėl jų turite per mažai.

Prašymas yra visa problema

Autoserviso atsiliepimus rašo neteisinga pusė klientų. Patenkintas klientas išvažiuoja, manydamas, kad darbas buvo geras, ir pamiršta. Nepatenkintas grįžta namo ir rašo.

Ši asimetrija reiškia, kad nepaprašytas atsiliepimas nėra jūsų darbo pavyzdys, o nesėkmių pavyzdys. Reguliariai prašančių dirbtuvių profiliai atrodo visiškai kitaip, o skirtumas yra prašyme, o ne kokybėje.

Dauguma savininkų jaučiasi nepatogiai prašydami, dažniausiai todėl, kad tai atrodo kaip maldavimas. Pateikimas kaip pagalba kitiems rasti gerą autoservisą pašalina didžiąją dalį to, ir tai tiesa.

Kada ir kaip prašyti

Laikas svarbiau nei žodžiai.

• Prašykite palengvėjimo akimirką, kai klientas ką tik sužinojo, kad darbas baigtas ir kaina atitinka lūkesčius.
• Prašykite asmeniškai, jei galite, tada siųskite žinutę su nuoroda, nes beveik niekas nerašo stovėdamas prie prekystalio.
• Siųskite vieną nuorodą į vieną vietą, o ne pasirinkimą, nes pasirinkimas yra sprendimas, o sprendimai atidedami.
• Prašykite visų, o ne tik tų, kurie, jūsų manymu, bus teigiami, nes pasirinkimas sukuria profilį, kuris atrodo kaip pasirinktas.
• Prašykite vieną kartą. Antras prašymas paverčia paslaugą dirginimu.

Didžiausias patobulinimas daugeliui dirbtuvių yra nuosekliai tai daryti, o ne tada, kai kas nors prisimena, kas paprastai reiškia, kad tai priklauso darbo procesui, o ne geroms intencijoms.

Kas daro atsiliepimą įtikinamą?

Ne žvaigždžių reitingas. Įtikinami autoserviso atsiliepimai skaitomi, o ne skaičiuojami; potencialus klientas skaito žodžius, o konkretūs žodžiai turi didesnę reikšmę nei entuziastingi.

Atsiliepimas, nurodantis problemą, kainą, kaip buvo nurodyta, ir automobilį, paruoštą laiku, suteikia skaitytojui veiksmų galimybę. Penkios žvaigždės ir žodis „puiku“ nieko nesako ir atrodo kaip paslauga draugui.

To neįmanoma sukurti iš anksto, tačiau galite paskatinti, užduodami konkretų klausimą, o ne prašydami atsiliepimo bendrai. Klausimas, kaip praėjo užsakymas, ar kaina atitiko pasiūlymą, dažniausiai duoda atsakymus apie tai.

Tobulas profilis mažiau įtikinamas nei geras.

Tai prieštarauja intuicijai ir yra gerai žinoma. Puslapis, kuriame tik penkių žvaigždžių atsiliepimai, atrodo valdomas.

Profilis su geru vidurkiu, keliais keturių žvaigždžių atsiliepimais ir vienu ar dviem gerai tvarkomais prastais atsiliepimais yra įtikinamesnis, nes skaitytojas mato, kas nutinka, kai kažkas nepavyksta. Tai dažnai yra tai, ko jie iš tikrųjų nori sužinoti.

Todėl prastas atsiliepimas nėra žala, kurią reikia sumažinti, o galimybė parodyti tai, ko kitaip negalite parodyti.

Atsakymas į prastus atsiliepimus

Auditorija nėra recenzentas. Tai kiekvienas potencialus klientas, kuris skaito mainus vėliau, ir jie vertina toną, o ne faktus.

Atsakykite kartą, trumpai, nesiginčydami dėl detalių, pripažindami nepatogumus ir siūlydami tiesioginį sprendimą. Nereikia viešai taisyti, net jei galite, nes skaitytojas negali patvirtinti, kas teisus, ir gali teisingai įvertinti, kas skamba protingai.

Jei atsiliepimas akivaizdžiai nėra iš kliento, praneškite apie tai per platformą, o ne ginčydamiesi temoje. Tada vis tiek atsakykite ramiai, kad būtų naudinga visiems skaitytojams.

Niekada jų nepirkite.

Pirkimas atsiliepimų apie autoservisus yra akivaizdžiai netinkamas, nes pasiūlymai pasirodo nuolat ir vilioja, kai profilis silpnas.

Platformos atpažįsta modelius, baudos svyruoja nuo pašalinimo iki sustabdymo, o akivaizdžiai nupirktas profilis daro daugiau žalos nei tuščias. Klientai taip pat pastebi: staigus panašių atsiliepimų srautas puikia anglų kalba apie vietinį autoservisą atrodo kaip tai, kas yra.

Lėtesnis kelias veikia ir kaupia rezultatus. Autoservisas, kuris prašo kiekvieno kliento atsiliepimo metus, turi profilį, kurio nepirksite, ir jis išliks po penkerių metų.