Dirbtuvių pasiūlymai, kurie laimi darbą.

Greitis yra svarbiausias veiksnys

Autoservisų pasiūlymai lyginami pagal atvykimo tvarką. Kai kas nors kreipiasi į tris dirbtuves, atsakymai gaunami per valandas ar dienas. Pirmas aiškus atsakymas nustato vertinimo tašką, o vėlesni pasiūlymai lyginami su juo, o ne vertinami iš naujo.

Todėl greitas atsakymas už sąžiningą kainą dažniau laimi prieš kitą dieną gautą pasiūlymą, net jei jis šiek tiek geresnis. Klientas dažniausiai jau būna apsisprendęs, o vėlesnis pasiūlymas turi būti žymiai pigesnis, kad vėl būtų svarstomas.

Tai taip pat kaupiasi. Dirbtuvės, žinomos dėl greitų atsakymų, dažniau sulaukia užklausų, nes žmonės grįžta ten, kur paskutinį sprendimą buvo lengva priimti.

Nurodykite, kas įtraukta, o kas ne

Dauguma autoservisų pasiūlymų pralaimi dėl neaiškumo, o ne dėl kainos. Kaina, kuri gali arba negali apimti detalių, utilizavimo ar vėlesnės apžiūros, yra kaina, kurios klientas negali palyginti.

Pasiūlymas, kuris konvertuoja, paprastai turi tą pačią trumpą sąrašą.

• Ką darome, klientui suprantama kalba, o ne detalių numeriais.
• Kokia bendra kaina, įskaitant viską, ką reikės sumokėti.
• Kiek laiko transporto priemonė bus pas jus, kas dažnai yra tikrasis apribojimas.
• Kas neįtraukta, ypač kas gali būti rasta, kai jau esate viduje.
• Kas nutiks, jei reikės daugiau darbo, kad atsakymas būtų žinomas prieš tai.

Paskutinis punktas kuria pasitikėjimą labiau nei bet koks nuolaida. Klientas, kuris žino, kad paskambins prieš išleisdami daugiau, daug labiau linkęs sutikti.

Cituokite automobilį, o ne darbą

Autoserviso kainos priekinėms stabdžių kaladėlėms yra spėjimas, kol nežinote, kuris automobilis. Cituojant konkretų automobilį, išvengiama nemalonių pokalbių vėliau.

Registracijos numerio užfiksavimas užklausos metu užtikrina, kad dalys, darbo laikas ir kaina atitinka konkretų automobilį, įskaitant variantus, kai tas pats modelis reikalauja skirtingų dalių. Tai taip pat leidžia greičiau paruošti pasiūlymą, nes niekas negrįžta klausti.

Klientas tai mato kaip kompetenciją, o ne administravimą. Kaina, pasakyta už jų automobilį, teisingai aprašyta, skamba visiškai kitaip nei bendra suma.

Kainų intervalai yra geriau nei viena suma nežinomam darbui

Kai kurių darbų tiksliai įvertinti prieš apžiūrą negalima, o apsimetinėjimas kitaip sukelia blogiausią rezultatą: mažą pasiūlymą, sudėtingą pokalbį ir klientą, kuris jaučiasi įstrigęs.

Aiškiai paaiškintas intervalas konvertuoja geriau nei tikslus skaičius, kurio negalite laikytis. Pasakymas, kad darbas kainuos tarp dviejų sumų, priklausomai nuo to, kas bus rasta, su nurodyta diagnostikos kaina, yra sąžininga ir leidžia klientui spręsti, matant neaiškumą.

Svarbu, kad intervalas būtų realus. Intervalas, naudojamas kaip priemonė, kad automobilis patektų ant keltuvo, visada pasibaigiantis aukščiausia suma, yra blogiau nei fiksuota kaina, nes ji yra atrasta, o ne sutarta.

Sekite vieną kartą, tinkamai

Didelė dalis pasiūlymų niekada negauna atsakymo, o dauguma parduotuvių tyla laiko neigimu. Dažniausiai tai nėra; tai klientas, kuris užsiėmė.

Vienas sekimas po kelių dienų, siūlant laiką, o ne kartojant kainą, atkuria reikšmingą dalį. Siūlant galimybę, pokalbis pereina nuo 'ar' prie 'kada', kas yra daug lengvesnis klausimas.

Dvi dalykai užtikrina sėkmę: nuoseklumas, o ne atsitiktinumas, ir pasiūlymo pririšimas prie transporto priemonės, kad sekimas būtų susijęs su konkrečiu darbu, o ne bendru pranešimu.

Sekite, kas vyksta su jūsų pasiūlymais.

Beveik nė vienas nepriklausomas autoservisas nežino, koks procentas pasiūlymų konvertuojasi, todėl niekas nežino, ar problema yra kaina, greitis ar pateikimas.

Siųstų pasiūlymų ir laimėtų darbų registravimas, skirstant pagal darbo tipą, greitai atsako į klausimą. Mažas rodiklis vienoje kategorijoje ir didelis kitoje rodo kainų signalą. Mažas rodiklis visur, su greitais atsakymais, dažniausiai yra pateikimo problema, o ne kainos.

Tai taip pat išsprendžia ginčus. Autoservisas, manantis, kad pralaimi dėl kainos, dažnai atranda, kad pralaimi dėl atsakymo laiko, o tai yra daug pigesnė problema išspręsti.