整備工場の顧客を増やす 最安値優先.

既存の顧客から始める

数年営業している整備工場には、サービスを気に入って再来店した過去の顧客が数百人いますが、リマインドがなければ離れてしまいます。

サービスや点検の間隔は予測可能で、これが最も安価な需要です。信頼されている顧客に適切なタイミングでリマインダーを送ると、広告では得られない高い転換率を実現し、コストもほとんどかかりません。

ほとんどの整備工場がこれを行わない理由は意見の不一致ではなく、顧客記録が3か所に分かれていて、誰も時間がないからです。これはマーケティングの問題ではなく、システムの問題であり、顧客獲得に費用をかける前に解決する価値があります。

電話なしで予約できるようにする

多くの問い合わせは営業時間外に発生し、夜9時の電話番号は行き止まりです。

オンライン予約は主に便利さの機能ではなく、顧客を獲得する機能です。明日の朝最初に応答した人に行くはずだった仕事を集め、あなたが眠っている間にそれを実現します。

重要なのは、顧客がどれだけの情報を必要とするかです。タイヤサイズを尋ねるフォームは顧客を失いますが、登録番号を尋ねて適合するものを示すフォームは失いません。予約が簡単であればあるほど、アフターアワーの需要を維持できます。

人々が実際に入力するものに見つけてもらう

ローカル検索は新しい整備工場の顧客が最初に始める場所で、フレーズは地味です：仕事、町、時には車両。

• 営業時間、サービス、写真を含めて、ローカルビジネスリスティングを正しく登録・完了させてください。
• オンライン上で名前、住所、電話番号がどこでも同じであることを確認してください。
• 満足した顧客にレビューを依頼することを習慣にしましょう。
• すべてを一覧にする1ページではなく、見つけてもらいたい各サービスのページを作成してください。
• どの車両とサービスを提供しているかを明記してください。人々は町名と一緒にそれを検索します。

これらはすぐには結果が出ず、すべてが積み重なります。1年間一貫して行った整備工場は、1回だけ行った工場とは異なる立場にあります。

需要を生み出すだけでなく、需要に参加する

需要を生み出すことは、誰かに作業が必要だと納得させることを意味します。需要に参加することは、すでに決定した人に見えることを意味します。

後者ははるかに安価であり、ネットワークやマーケットプレイスのチャネルが整備工場の広告よりも優れている理由です。近くの出張タイヤ交換を検索している顧客はすでに決定を下しており、あなたは説得するのではなく、在庫と価格で競っています。

この顧客は最初は忠誠心が低いですが、初回を獲得と捉え、フォローアップを適切に行えば問題ありません。

見つけた作業を適切に販売する

多くの逸失収益は顧客の流出ではなく、受け取り時に口頭で伝えられたアドバイスが半分しか聞かれず、フォローアップされないことです。

車両で見つかったが販売されなかった作業は、診断に既に費用がかかっているため、整備工場で最も高価です。解決策は、車両に記録し、明確に見積もり、希望するのではなくスケジュールに従ってフォローアップすることです。

写真と緊急性の明確な説明を添えて提示すれば、先送りされた作業の多くが数ヶ月以内に成約します。カウンターで支払い中に一文で提示しても、ほとんど成約しません。

割引を前面に出さない

割引は静かな週を埋める最も早い方法ですが、年間で最も高価な方法です。

価格に敏感な顧客を引き寄せ、フル料金で戻ってくる可能性が最も低く、既存の顧客には次のオファーを待つことを教えます。この2つの効果は、解決しようとしていた静かな週を超えて持続します。

レバーが必要なら、価格よりも利便性を優先してください：夜間のスロット、引き取りサービス、一般的な作業の迅速な対応。これらは、実際に得意なことを重視する顧客を引き寄せ、誰もが安い金額を期待するようにはなりません。