整備工場のレビュー、及び なぜレビューが少ないのか.

頼むことが問題の全て

整備工場のレビューは顧客の不満な半分によって書かれる。満足した顧客は仕事がうまくいったと思い、他のことを考える。不満な顧客は帰宅して書く。

その非対称性は、自発的なレビューがあなたの仕事のサンプルではなく、失敗のサンプルであることを意味します。定期的に依頼する整備工場は、全く異なるプロフィールを持ち、その違いは依頼の有無にあります。

ほとんどのオーナーは依頼することに抵抗がありますが、通常は乞うように感じるからです。他の人が良い整備工場を見つける手助けと位置づけることで、その多くが解消され、実際にそうなります。

いつ、どのように依頼するか

タイミングは言葉以上の効果があります。

• 顧客が作業完了と予想通りの価格を告げられた瞬間に依頼します。
• 可能であれば対面で依頼し、その後リンクを含むメッセージを送ります。カウンターで書く人はほとんどいません。
• 選択肢ではなく、1つのリンクを1つの場所に送ります。選択は決定を伴い、決定は先延ばしにされます。
• ポジティブだと思う顧客だけでなく、全員に依頼します。選択すると、選ばれたように見えるプロフィールが作成されます。
• 一度だけ依頼します。二度目の依頼は好意を煩わしさに変えます。

ほとんどの整備工場にとって最大の改善は、誰かが思い出したときではなく、一貫してこれを行うことです。これは通常、誰かの善意ではなく、作業プロセスに組み込まれるべきです。

レビューを説得力のあるものにする要素

星の評価ではありません。説得力のある整備工場のレビューは数えるのではなく読まれ、見込み客は言葉を読み、具体的な言葉は熱心なものよりもはるかに重みがあります。

問題、価格、約束通りの車の準備が記載されたレビューは、読者に行動を促します。五つ星と「素晴らしい」という言葉は何も伝えず、友人への恩恵のように見えます。

それは脚本化できず、一般的なレビューを求めるのではなく、具体的な質問をすることで促せます。予約の進行や価格が見積もり通りかを尋ねると、そういった回答が得られます。

完璧なプロフィールより良いプロフィールの方が信頼される

これは直感に反し、よく知られています。五つ星レビューだけのページは管理された印象を与えます。

強い平均と四つ星レビュー、うまく対処された一つか二つの悪いレビューがあるプロフィールは、より説得力があります。読者は問題が起きたときの対応を見ることができるからです。それが彼らが実際に知りたいことです。

したがって、悪いレビューは最小化すべき損害ではなく、他では示せないことを示す機会です。

悪いものに返信

観客はレビュアーではなく、そのやり取りを読むすべての潜在顧客です。彼らは事実よりもトーンを評価しています。

一度だけ、簡潔に返信し、詳細を争わず、不便を認め、直接解決を提案します。たとえ正しいとしても公に訂正しないでください。読者は誰が正しいか確認できず、誰が合理的に聞こえるかを判断できます。

レビューが明らかに顧客でない場合は、スレッドで争うのではなく、プラットフォームを通じて報告します。その後、冷静に返信し、読むすべての人のために役立てます。

絶対に買わない

整備工場のレビューを買うことは明確に排除すべきです。オファーは定期的に届き、プロフィールが薄いときは魅力的です。

プラットフォームはパターンを検出し、ペナルティは削除から停止まで及び、明らかに購入されたプロフィールは空のものよりも悪影響を及ぼします。顧客も気づきます：地元の整備工場に完璧な英語で似たようなレビューが急に増えると、それが何であるかは明らかです。

時間をかける方法が効果的で、積み重なります。1年間すべての顧客に尋ねる整備工場は、購入では得られないプロフィールを持ち、5年後もそれを維持します。