診断料の請求、 なぜ無料が高くつくのか.

実際に販売しているのは

診断料を請求するには、診断がスキャンではないことを明確にすることから始まる。コードを読み取るのに2分かかり、どの回路が期待範囲外の値を報告したかは分かるが、どの部品が故障したかは分からない。

販売されるのはその後の推論：回路のテスト、同じコードを生む原因の排除、実際の故障の特定。これには訓練を受けた人、機器、時間が必要で、ほとんどの整備工場が行う最高スキルの作業である。

したがって、診断料は単に機器を接続することではなく専門知識に対する請求であり、その区別を明確にすると価格の話がしやすくなる。

無料診断は推測を強いる

これが実際のコストであり、請求書には見えない。

診断が未払いの場合、追加の時間はすべて損失となるため、合理的な判断は最初の妥当な答えで止まり、通常責任がある部品を取り付けることになる。時にはそれが正しいが、そうでない場合、顧客は問題でなかった部品の費用を支払い、再度来店することになる。

その再訪は、二度目の訪問、作業時間、そして不要なものを売られたと信じる顧客を生む。すべては、誰も請求しなかった診断の1時間に起因する。

料金の提示方法

顧客は、診断料金を「答えを買う」と説明すれば、快く受け入れる。

1. 診断料金を事前に明示し、オープンなメーターではなく、明確な金額にする。
2. 何が含まれるかを伝え、定められた時間と発見内容の書面を提供する。
3. 時間がかかる場合の対応を伝え、信頼を築く。
4. 修理を進める場合、診断料金を修理費に充当する提案をし、ほとんどの工場が行っている。
5. 進めるかどうかに関わらず、発見内容を文書で渡す。これは彼らが支払ったものだから。

その4つ目のポイントは慎重に考える価値がある。充当することで料金が作業の前金となり、承諾しやすくなるが、他所に持っていく顧客からも守る。

あなたの答えを他所に持っていく顧客

そういうことは起こり、恐れほど大きな問題ではない。

故障を診断し、明確に説明し、修理の見積もりを出した工場は強い立場にあり、ほとんどの人はそのまま進む。安い業者に持っていく顧客は長期的な顧客にはなりにくく、少なくとも1時間分は支払っている。

無料診断では、その顧客は1時間のコストがかかり、何も支払わずに去ります。料金はその行動を生むのではなく、価格を決めます。

スキルに対して価格を設定し、時間ではない。

診断の1時間と取り付けの1時間は同じ商品ではなく、両方に同じ料金を設定すると、優れた技術者が必要な方の価値が下がります。

これを正しく行う整備工場は、診断料金が高く、正当化も簡単です。顧客は、実際のコストがかかる経験と設備の成果を、推測よりも短時間で購入しています。

不都合なケースは、標準料金を請求しながら、必要な時間をかけられない整備工場です。これは無料診断と同じプレッシャーで、規模は小さいですが、同じ推測を生み出します。

診断が約束できないことについて正直であれ。

一部の故障は断続的であり、そうでないふりをすることが診断料金への不満を生む原因です。

湿った状態で2週間に1回現れる故障は、作業場では再現しないかもしれません。お金を受け取る前にそのことを伝え、再現しなかった場合の対応を合意することが、理解している顧客と騙されたと感じる顧客の違いです。

段階的アプローチが効果的です：既知の価格での初期調査、除外された内容の報告、続行するかどうかの合意。顧客は支出をコントロールでき、これが実際に望んでいることです。