Rehvi tarnija tellimine, ilma telefonita.

Kuhu aeg tegelikult läheb

Küsi autotöökodalt, kui kaua rehvi tarnija tellimine aega võtab, ja vastus on tavaliselt alahinnatud, kuna see toimub killustatult, mitte ühes tükis.

Killud on tarnijate kättesaadavuse kontrollimine, hindade võrdlemine, mis ei ole otseselt võrreldavad, tellimuse esitamine, selle salvestamine, et töö teaks, et see on tulemas, ja jälgimine, kui see ei saabu. Igaüks on väike, kuid kokku on see suur.

Teine kulu on katkestus. Tellimine toimub tavaliselt millegi muu keskel, mis on põhjus, miks see on aeglane ja vigadele kalduv.

Üks vaade saadavusele on parem kui kolm portaali

Suurim kokkuhoid ei ole kiire tellimine, vaid vajadus kontrollida mitmes kohas, et teada, mis on võimalik.

Kui saadavus ja hind teie tarnijate seas on ühes vaates, siis otsus sünnib sekunditega täieliku info põhjal, mitte selle portaali järgi, mida esimesena kontrollisite. See lõpetab ka harjumuse tellida alati samalt tarnijalt, kuna nende leht on kõige vähem tülikas.

See harjumus on kallis. Eelistatud tarnijad teenivad oma positsiooni teenuse ja hinna kaudu, kuid neid ei saa hinnata, kui te ei näe alternatiive tellimise hetkel.

Tellige töö järgi, mitte suuruse järgi

Suuruse järgi portaalis esitatud tellimus on lahus selle olemasolu põhjusest, ja nende uuesti ühendamine on käsitsi töö, mida keegi hiljem teeb.

Tellimuse seondamine broneeringuga tähendab, et töö teab, mis on tulemas ja millal, klient saab ausalt teavitada ning keegi ei pea toimetama kohaletoimetamise märget päevikuga. Kui kohaletoimetamine hilineb, on mõjutatud töö selge, mitte midagi, mida avastate alles päeval.

See muudab ka marginaali nähtavaks töö kaupa, mitte kuus, mis on tase, kus hinnakujunduse otsused tegelikult tehakse.

Hoia suhted, jäta telefonikõned ära

On tõeline hirm, et tellimise automatiseerimine kahjustab tarnijate suhteid, mis on aastate jooksul üles ehitatud, ja seda tasub tõsiselt võtta.

Praktikas on suhe seotud krediidi tingimustega, jaotamisega, kui varud on napid, ja kellegi vastamisega, kui probleem tekib. Ükski neist ei sõltu rutiinsete tellimuste tegemisest telefoni teel, ja kõik see püsib automaatse tellimuse juures standardtoote jaoks.

Hoia kõned asjade jaoks, mis vajavad otsust: ebatavaline paigaldus, kiire töö, vale kohaletoimetamine. Need vestlused on väärtuslikumad, kui nad ei konkureeri neljakümne rutiinsega nädalas.

Vaata, mis saabub, mitte ainult seda, mis telliti.

Tellimuse ja kohaletoimetamise vahe on koht, kus raha kaob, ja seda harva korralikult kontrollitakse.

• Lühikesed kohaletoimetamised, mis päevavalgele tulevad, kuid kunagi ei kompenseerita.
• Asendustooted aktsepteeritakse vaikselt, kuna töö tuleb ära teha.
• Hinnavahed pakutud ja arvel oleva summa vahel samal real.
• Ühe tarnija pidev hilinemine, mida kunagi ei mõõdeta.
• Tagastused, mis algatatakse, kuid ei viida lõpule.

Igaüks on väike ja ei jää meelde, mistõttu need püsivad. Tellitud ja saadud kirje näitab mustrit, mille toimetad tarnijale.

Las agent tegeleb korduvate ülesannetega.

Tellimine sobib automatiseerimiseks, kuna see on korduv, reeglite järgi ja suurtes kogustes, ning halb otsustamiseks.

Agent saab kontrollida saadavust tarnijate vahel, rakendada sinu eelistusi, teha rutiinseid tellimusi ja märkida erandeid, mis vajavad inimest. See ei tohiks otsustada, milline tarnija suhe on sulle oluline, ega aktsepteerida asendustööd, kus täpset toodet on nõutud.

Katsumus, kas see on õigesti seadistatud: rutiinsed tellimised ei ilmu enam sinu päevas, samas kui ebatavalised juhtumid jõuavad kellegi lauale piisava kontekstiga otsustamiseks.