Mitteilmumised, peamiselt lahendatavad ilma tasuta.

Mõista, mida see tegelikult maksab

Mitteilmumine ei ole kaotatud töö, vaid kaotatud tunni hind pluss töö, millest sa loobusid, et seda kaitsta, ja teine osa on tavaliselt suurem.

Seda tasub kvantifitseerida, mitte taluda. Autotöökoda, mis teab, kui palju maksab unustatud aeg, teeb paremaid otsuseid meeldetuletuste, ettemaksete ja ülebroneerimise osas kui see, mis peab seda tüütuseks.

See muudab ka sisemist vestlust. Esinduse pingutused unustuste vältimiseks on kergesti põhjendatavad, kui number on seinal.

Enamik unustusi on mälestus, mitte pahatahtlikkus.

Nädalaid ette tehtud broneeringud jäävad sageli vahele, ja klient on tavaliselt häbi täis, mitte ükskõikne.

See tähendab, et meeldetuletused teevad suure osa tööst, ja ajastus on olulisem kui sõnastus. Eelõhtune meeldetuletus on standard ja teine hommikul toob tagasi need, kes veel saabuvad, sest siis on auto veel võimalik tuua.

Muuda meeldetuletus tegevusvõimaluseks, mitte infoandmiseks. Sõnum, mis võimaldab kinnitada, edasi lükata või tühistada ühe puudutusega, muudab vaikiva unustaja ümberbroneeritud tööks või müüdavaks ajaks.

Muuda tühistamine tahtlikult lihtsaks.

See tundub vale, kuid on õige. Klient, kes ei saa kergesti tühistada, ei hoia aega, nad lihtsalt ei ilmu kohale.

Lihtne tühistamine annab sulle ette teatamise, ja ette teatamine on kogu mäng: eelõhtune tühistamine on müüdav, kuid sama aeg, mis jääb hommikul vaikides tühjaks, ei ole.

Halvima unustuste määraga autotöökodad on sageli need, mis muutsid tühistamise ebamugavaks, et seda vältida.

Vähenda takistusi, mis põhjustavad loobumise.

Mõned unustused otsustatakse broneerimisel, mitte päeval, kuna broneering ei olnud kunagi päris reaalne.

• Aeg on määratud umbmääraselt hommikul, kuigi klient vajas kindlat aega.
• Puudub kinnitus, seega ei ole klient kindel, et see on broneeritud.
• Hinda ei ole öeldud, seega ei tea nad, millele nad end pühendavad.
• Ei mainita, kui kaua sõidukit vajatakse, mis on sageli tegelik piirang.
• Broneering on tehtud telefoni teel ja ei ole kirja pandud kliendile nähtavale kohale.

Igaüks neist jätab kliendi ebakindlasse broneeringusse, madala usaldusväärsusega broneeringud jäetakse sageli kõrvale, kui midagi muud juhtub.

Ettepanekud, kitsas ulatuses.

Ettepanekud toimivad, kuid maksavad broneeringute arvelt, seega on küsimus, kus kaubandus on tasuv.

Kallite tööde, spetsialiseeritud tööde ja broneeringute puhul, kus osad on spetsiaalselt tellitud, on ettemaks mõistlik ja kliendid aktsepteerivad seda, kuna pühendumine on mõlemale poolele selge.

Rutiinsete tööde puhul filtreerib see välja rohkem häid broneeringuid kui halbu, eriti töötuba, mis konkureerib kohtadega, mis ei küsi. Jätke see lühikese etteteatamisega tõeliselt mitteülekantavatele aegadele.

Jälgige mustrit enne poliitika muutmist.

Kohale mitteilmumised ei jaotu ühtlaselt ning nende kuju viitab tavaliselt põhjusele, mida saate parandada ilma üldise reegli kehtestamiseta.

Salvesta, millised ajad jäävad vahele ja kelle poolt. Esimese tunni kohtumiste klaster on erinev probleem võrreldes kahe nädala ette broneeritud kohtadega, ja ühe soovituse allika klaster ütleb midagi selle töö müügi kohta, mitte sinu klientide kohta.

See on oluline, kuna kõigile rakendatud poliitikad maksavad kinni kliendid, kes ei jää kunagi vahele. Teades, milline kümnend sinu broneeringutest probleemi tekitab, saad küsida rohkem nende käest ja mitte midagi ülejäänutelt.

Ole valmis tühimiku täitmiseks.

Ükski ennetus ei ole täiuslik, seega on viimane samm leida viis, kuidas kasutada aega, kui see juhtub.

Lühike ootejärjekord klientidest, kes on nõus varasema ajaga, muudab mitte-tuleku ühe kõne peale täidetud ajaks. Samuti kohalike sõidukite edasilükatud nõustamis tööde nimekiri, mille tuvastamiseks oled juba maksnud.

See on aus piir selle probleemi osas: vähenda määra nii palju kui meeldetuletused ja lihtne tühistamine võimaldavad, seejärel tee ülejäänud odavamaks, pakkudes aega, kuhu minna.