Vastamata kõned, kõige kallim harjumus hoones.

Keegi ei jäta sõnumit.

Eeldatakse, et vastamata kõne puhul helistaja proovib uuesti või jätab sõnumi. Väga vähesed teevad kummagi.

Auto pärast helistaja lahendab tavaliselt probleemi kohe, järgmine number on töötuba, mis vastas. Seega on vastamata kõne kaotatud töö, mitte viivitus, ja töötuba ei saa kunagi teada, et see juhtus.

See nähtamatus on kogu raskus. Ükski kõne ei jäta päevikusse jälge, ei kaebusi ega aruandeid, seega on see ainus oluline kaotus, millest töötuba ei vaielda, kuna keegi ei näe seda.

Loendage need enne otsustamist

Enamik omanikke alahindab numbrit, ja see on tavaliselt juba saadaval.

Telefonisüsteemid ja mobiilivõrgud saavad teatada vastamata ja unustatud kõnedest, ning kahe nädala andmed lahendavad küsimuse. Oluline on mitte ainult kogus, vaid ka muster: kas need koonduvad lõunapaiku, avamisel, laupäeviti või siis, kui kõik on töötubades, mitte kontoris.

Klastri lahendamine on palju lihtsam kui üldine probleem, kuna see osutab tavaliselt konkreetsele poolele tunnile, kus keegi ei kata, mitte vajadusele uue töötaja järele.

Odavad lahendused, järjestuses

Peaaegu ükski neist ei hõlma kellegi palkamist.

• Suuna kõne mobiilile, mida kannab keegi, kes ei ole auto all, selle asemel, et lasta sellel heliseda.
• Katke teadlikult tuntud lüngad, eriti lõuna ja esimene pooltund.
• Paku inimestele toimivat alternatiivi: veebivara link, sõnumi tagastamise number, vorm, mis jõuab kellegini.
• Tagasta vastamata kõned samal päeval, mitte siis, kui keegi märkab.
• Vasta viisil, mis võimaldab jätkata, sest tagasi helistama palutud kõneleja helistab kellegi teise juurde.

Kiire kõnede tagastamine toob rohkem tagasi, kui arvatakse. Veel broneerimata kõneleja konverteerub hästi, selleks on tundide asemel päevad.

Veebibroneering on telefonilahendus.

Seda esitatakse mugavusfunktsioonina, mille suurim mõju on vastamata kõnedele.

Oluline osa päringutest toimub siis, kui keegi ei saa vastata: õhtuti, nädalavahetustel ja töö ajal. Need ei ole kõned, mida sa ei võtnud, vaid kõned, mida ei saanudki võtta, ja ainus viis neid kinni püüda on pakkuda midagi, mis ei vaja inimest.

See leevendab ka päevast survet, sest iga klient, kes broneerib ilma helistamata, on kõne, mis ei konkureeri sama inimese pärast.

Kuidas kõneleja kuuleb, on samuti oluline.

Vastamine on keeruline osa ja see ei ole kogu lugu, sest halvasti vastatud kõne maksab peaaegu sama palju kui vastamata jäänud.

Tavalised vead on järjepidevad: vastamine samal ajal, kui teed midagi muud, ei ole võimalust näha saadavust, nii et kõnelejat öeldakse, et keegi helistab tagasi, ja sõiduki või numbri mitte salvestamine enne kõne lõppu. Viimane muudab kadunud võimaluse taastamatuks, kuna ei saa kellegagi, keda ei saa kontakteerida, edasi suhelda.

Nime, numbri ja registreerimise küsimine enne kõike muud võtab viisteist sekundit ja muudab iga teise tulemuse taastatavaks. Isegi kõne, mis lõpeb ilma broneeringuta, on siis juhtum, mitte mälestus.

Otsusta, kes omab telefoni.

Paljudes töötubades on vastus 'kõik', mis tähendab, et keegi ei vastuta.

Määrates, kes vastutab päeva erinevates osades, sealhulgas ebamugavates hetkedes, muudetakse eeldus graafikuks. See ei pea olema üks inimene kogu päeva, vaid keegi konkreetne igal tunnil.

Kui aus vastus on, et keegi ei saa, on see tõeline leid, mitte ebaõnnestumine. See tähendab, et töötuba on kasvanud üle selle, kus telefon on kõrvaltegevus, ja valik on kas pühendatud katte või võimaluse vahel, et kliendid saaksid broneerida ilma selleta.