Autotöökodade arvustused ja miks sul on neid liiga vähe.

Küsimine on kogu probleem

Autotöökodade arvustused kirjutavad vale pool sinu klientidest. Rahulolev klient lahkub, mõeldes, et töö läks hästi, ja siis mõtleb millegi muule. Rahulolematu läheb koju ja kirjutab.

See asümmeetria tähendab, et soovitusprofiil ei peegelda sinu tööd, vaid sinu ebaõnnestumisi. Töökodade profiilid, kes küsivad regulaarselt, näevad hoopis teistsugused välja, ja erinevus seisneb küsimises, mitte kvaliteedis.

Enamik omanikke tunneb end küsides ebamugavalt, tavaliselt seetõttu, et see tundub kerjamisena. Kui seda sõnastada kui abi teistele korraliku autotöökoda leidmisel, kaob suurem osa sellest, ja see on tõsi.

Millal ja kuidas küsida

Aeg on olulisem kui sõnastus.

• Küsi hetkel, kui klient on just kuulnud, et töö on tehtud ja hind on ootuspärane.
• Küsi isiklikult, kui saad, ja seejärel saada sõnum koos lingiga, sest peaaegu keegi ei kirjuta seda leti ääres seistes.
• Saada üks link ühte kohta, mitte valik, sest valik on otsus ja otsused lükatakse edasi.
• Küsi kõigilt, mitte ainult nendelt, kelle arvates on positiivne, sest valimine loob profiili, mis näeb välja valitud.
• Küsi üks kord. Teine palve muudab teenuse tüütuks.

Suurim parandus enamikule töökodadele on lihtsalt selle järjepidev tegemine, mitte siis, kui keegi meenutab, mis tähendab, et see peaks olema tööprotsessis, mitte kellegi heades kavatsustes.

Mis teeb arvustuse veenvaks

Mitte tähehindamine. Veenvad autotöökodade arvustused loetakse, mitte ei arvestata, ja potentsiaalne klient loeb sõnu, kusjuures konkreetsed sõnad on palju kaalukamad kui entusiastlikud.

Arvustus, mis nimetab probleemi, hind on nagu lubatud ja sõiduk on valmis lubatud ajal, annab lugejale midagi, millega tegutseda. Viis tähte ja sõna "suurepärane" ei ütle midagi ja näeb välja nagu teenus sõbrale.

Seda ei saa ette kirjutada, kuid saate suunata, küsides konkreetset küsimust, mitte üldiselt arvustust. Küsides, kuidas broneerimine läks või kas hind vastas pakkumisele, saadakse vastuseid nendele küsimustele.

Täiuslik profiil ei veena nii hästi kui hea.

See on vastupidine intuitsioonile ja on hästi teada. Leht, kus on ainult viis tähe arvustusi, näeb välja hallatud.

Profiil, millel on tugev keskmine, mõned nelja tähe arvustused ja üks või kaks hästi käsitletud halba, on veenvam, sest lugeja näeb, mis juhtub, kui midagi läheb valesti. See on sageli see, mida nad tegelikult otsivad.

Seega ei ole halb arvustus kahju, mida tuleks vähendada, vaid võimalus näidata midagi, mida muidu ei saa näidata.

Halvadele vastamine

Publik ei ole arvustaja. See on iga potentsiaalne klient, kes loeb vahetust hiljem, ja nad hindavad tooni, mitte fakte.

Vasta üks kord, lühidalt, ilma detailide vaidlustamiseta, tunnustades ebamugavust ja pakkudes otsest lahendust. Ära paranda neid avalikult, isegi kui saad, sest lugeja ei saa kontrollida, kes on õige, ja suudab kindlasti hinnata, kes kõlab mõistlikult.

Kui arvustus ei ole selgelt kliendilt, teata sellest platvormi kaudu, mitte ära vaidle selle üle teemas. Siis vasta rahulikult, et kasu oleks kõigile lugejatele.

Ära osta neid

Autotöökoda arvustuste ostmine tuleks selgelt välistada, kuna pakkumised tulevad regulaarselt ja need on ahvatlevad, kui profiil on nõrk.

Platvormid tuvastavad mustrid, karistused ulatuvad eemaldamisest peatamiseni, ja ostetud profiil teeb rohkem kahju kui tühi. Klientide tähelepanu köidab: äkki sarnased arvustused ideaalses inglise keeles kohalikus autotöökodas on just see, mis nad on.

Aeglasem tee toimib ja koguneb. Autotöökoda, mis küsib iga kliendi käest aasta jooksul, omab profiili, mida ost ei suuda ületada, ja see jääb alles ka viie aasta pärast.