Diagnostika eest tasumine, ja miks tasuta maksab rohkem.

Mida te tegelikult müüte

Diagnostika eest tasumine algab arusaamisest, et diagnostika ei ole skaneerimine. Koodi lugemine võtab kaks minutit ja näitab, milline ring teatas väärtusest, mis on väljaspool oodatud vahemikku, mitte milline osa on rikki läinud.

Müüdav töö on see, mis järgneb: ringi testimine, põhjuste välistamine, mis toovad sama koodi, ja tegeliku vea leidmine. See nõuab koolitatud inimest, seadmeid ja aega ning see on kõige oskuslikum töö, mida enamik autotöökodasid teeb.

Seega on diagnostika eest tasumine oskuste eest tasumine, mitte lihtsalt millegi ühendamine, ja hinnakõne muutub lihtsamaks, kui see erinevus selgelt välja öelda.

Tasuta diagnostika loob survet oletamiseks

See on tegelik kulu ja see on arvel nähtamatu.

Kui diagnostika eest ei maksta, on iga lisaminut kaotus, seega on ratsionaalne peatuda esimesel usutaval vastusel ja paigaldada osa, mis tavaliselt vastutab. Mõnikord on see õige. Kui ei, siis maksab klient osa eest, mis ei olnud probleem ja tuleb tagasi.

See tagasiminek maksab teise osa, teise visiidi, töökoha aja ja kliendi, kes usub, et talle müüdi midagi, mida ta ei vajanud. Kõik see ulatub tagasi diagnostika tunni juurde, mille eest keegi ei soovinud tasuda.

Kuidas esitada tasu

Kliendid aktsepteerivad diagnostika tasu, kui seda selgitatakse kui vastuse ostmist, mitte vaatamise tasuna.

1. Nimetage fikseeritud diagnostika hind ette, et see oleks teadaolev summa, mitte avatud arvesti.
2. Öelge, mida see sisaldab: määratud ajakogus ja kirjalik selgitus leitud probleemist.
3. Öelge, mis juhtub, kui see võtab kauem, seal on usaldus kas võidetud või kaotatud.
4. Pakkuda, et see arvestatakse remondi vastu, kui nad jätkavad, mida enamik töökodasid teeb ja mis eemaldab peaaegu kogu vastupanu.
5. Andke neile tulemused kirjalikult, olenemata sellest, kas nad jätkavad, sest see on see, mille eest nad maksid.

See neljas punkt on väärt hoolikat kaalumist. Arvestamine muudab tasu tööde sissemakseks ja muudab jah-sõna andmise lihtsaks, kaitstes teid samas kliendi eest, kes kavatses vastuse mujale viia.

Kliendist, kes viib teie vastuse mujale

See juhtub ja see on väiksem probleem, kui hirm seda ette kujutab.

Töökoda, mis on diagnoosinud vea, selgitanud seda selgelt ja teinud remondi pakkumise, on tugevas positsioonis ning enamik inimesi jätkab lihtsalt. Need, kes viivad vastuse odavama paigaldaja juurde, ei olnud tõenäoliselt pikaajalised kliendid ja nad on vähemalt tasunud tunni eest.

Tasuta diagnostika puhul maksab sama klient tunni, kuid lahkub maksmata. Tasu ei loo seda käitumist, vaid hindab seda.

Hinda oskuse järgi, mitte kella järgi.

Diagnostika ja paigaldustund ei ole sama toode, ning sama hinda küsides alahindad seda, mis vajab parimat tehnikut.

Enamik õigesti toimivaid töötubasid küsib kõrgemat diagnostikatasu, ja see on kergemini põhjendatav, kui tundub: klient ostab aastatepikkuse kogemuse ja kallite seadmete tulemuse, mis antakse kiiremini kui oletamine.

Ebamugav variant on töötuba, mis küsib oma tavahinda, kuid ei suuda kulutada vajalikku aega. See on sama surve nagu tasuta diagnostika, lihtsalt väiksem, ja see toob kaasa sama oletamise.

Ole aus, mida diagnostika ei saa lubada.

Mõned vead on vahelduvad, ja vale mängimine toob kaasa kaebusi diagnostikatasu kohta.

Viga, mis ilmneb kord kahe nädala jooksul niiskes, ei pruugi töökojas korduda. Selle ütlemine enne raha võtmist ja kokkulepe, mis juhtub, kui see ei ilmne, eristab arusaavat klienti petetust.

Siin toimib etappide lähenemine hästi: algne uurimisperiood kindla hinnaga, aruanne välistatud probleemidest ja kokkulepe, kas jätkata. Klient jääb kulutuste üle kontrolli, mis on see, mida nad tegelikult soovivad.