Številke delavnice, ki dejansko odločajo o nečem.

Promet je številka, ki največ skriva

Zaseden mesec in dobičkonosen mesec sta različni stvari, in od vseh številk delavnice je promet tisti, ki ju najmanj loči.

Delavnica lahko poveča promet z večjim številom del z nizkimi maržami, z znižanjem cen za zapolnitev delovnih mest ali z vključevanjem potnih stroškov pri mobilnih delih, in vsaka od teh možnosti izgleda kot uspeh v glavni številki, medtem ko poslabša poslovanje.

Koristne številke delavnice so pod njim: koliko je dejansko prinesel prodan čas in kakšen delež razpoložljivega časa je bil sploh prodan.

Prodane ure v primerjavi z razpoložljivimi urami

Od vseh razpoložljivih številk delavnice je to najbližje enotni pošteni meri. Sprašuje, kakšen delež časa, ki ste ga plačali, je bil dejansko zaračunan stranki.

Razkriva stvari, ki jih promet skriva: tehniki, ki čakajo na dele, dela, ki so trajala dlje od dogovorjenega, vrzeli med rezervacijami in ponovna dela, ki jih nihče ni zabeležil, ker so se zdela kot majhna usluga.

Številka redko doseže pričakovane vrednosti, prvič, ko se pravilno izmeri, pa je običajno neprijetna. To nelagodje je ključno, saj je vse, kar je nad njo, povrnjen prihodek.

Razlika med ocenjeno in dejanskim časom

Spremljajte načrtovano trajanje glede na dejansko po vrsti dela in vzorec se pojavi v nekaj tednih.

To skoraj nikoli ni splošna optimistična napoved. Gre za dve ali tri vrste del, kjer so ocene že leta napačne, tiho porabljajoč urnik in maržo.

Popravljanje teh ocen je najcenejša operativna izboljšava, saj se način dela ne spremeni. Urnik preprosto preneha obljubljati tisto, česar servis ne more izpolniti.

Ugotovljeno, ocenjeno in pretvorjeno svetovalno delo

Delo, ugotovljeno na vozilu, je prihodek, ki ste ga že plačali za odkrivanje, večina delavnic pa ne more povedati, kaj se z njim zgodi.

• Koliko svetovalnega dela je bilo ugotovljenega ta mesec.
• Koliko je bilo dejansko ocenjeno, namesto da bi bilo omenjeno ustno.
• Koliko se je pretvorilo in v katerem obdobju.
• Katere vrste del prinašajo svetovanja, ki se pretvorijo, in katere ne.
• Koliko ni bilo nikoli spremljano, kar je običajno največje od petih.

Delavnica, ki izboljša le srednji dve, brez iskanja novega kupca, običajno najde več prihodka kot katerakoli marketing, ki bi ga lahko kupila.

Stopnja vračanja strank, merjena pošteno

Nove stranke so drage, vračajoče pa skoraj brezplačne, zato je delež vračajočih se boljši kazalnik zdravja kot število novih.

Merite ga v obdobju, ki ustreza vašemu delu, saj je servisni interval leto, krog pnevmatik pa daljši. Mesec je prekratek, da bi imel pomen, in življenjska številka pritegne stare podjetja.

Padajoča stopnja vračanja je zgodnje opozorilo, ki pride dolgo pred spremembo prometa, kar je točno to, kar želite od številke.

Marža po vrsti dela, ne le skupna

Skupna marža povpreči tisto, kar morate videti, da nekatere kategorije nosijo druge.

Razdelite po vrsti dela in slika se običajno spremeni. Montaža pnevmatik, servis, diagnostika, priprava na tehnični pregled in dobava delov imajo zelo različne maržne profile, delavnica pa lahko hitro raste v kategoriji z najnižjo maržo, ne da bi to kdo opazil.

Odločitev, ki se spremeni, je, kje postaviti kapaciteto. Ura v delavnici, porabljena za najmočnejšo kategorijo, je merljivo bolj vredna kot enaka ura za najšibkejšo, in ko je ta razlika vidna, se prioritete za razporejanje in ponudbe oblikujejo na podlagi tega, ne navade.

Manj številk, ki jih pogosteje pregledujemo

Poročilo s štiridesetimi številkami se prebere enkrat. Poročilo s petimi se prebere vsak mesec, in le drugo kaj spremeni.

Preizkus, ali številka pripada, je preprost: poimenujte odločitev, ki bi jo spremenila. Če tega nihče ne more, se spremlja, ker je merljiva, ne pa ker je pomembna.

To običajno zmanjša poročanje delavnice na prodane ure, primerjane z dejanskim časom, konverzijo svetovanja, stopnjo vračanja in maržo po vrsti dela. Pet številk, pregledanih mesečno, s odgovorno osebo za vsako.