Naročanje pri dobavitelju pnevmatik, brez telefona.

Kam dejansko gre čas

Vprašajte delavnico, koliko časa traja naročanje pri dobavitelju pnevmatik, in odgovor je običajno podcenjen, ker se dogaja v fragmentih, ne pa v bloku.

Fragmenti preverjajo razpoložljivost pri dobaviteljih, primerjajo cene, ki niso neposredno primerljive, oddajajo naročila, jih beležijo, da delo ve, da prihaja, in zasledujejo, ko ne prispejo. Vsak je majhen, skupno pa ni.

Drugi strošek je prekinitev. Naročanje se običajno zgodi sredi nečesa drugega, kar je razlog, da je počasno in nagnjeno k napakam.

En pogled na razpoložljivost premaga tri portale

Največja prihranek ni hitrejše naročanje, temveč to, da ni treba preverjati na več mestih, da bi vedeli, kaj je mogoče.

Ko se razpoložljivost in cena pri vaših dobaviteljih prikažeta na enem mestu, odločitev traja sekunde in temelji na popolnih informacijah, ne na portalu, ki ste ga prvič preverili. Tako se ustavi tiha navada naročanja pri istem dobavitelju, ker je njihova stran najmanj nadležna.

Ta navada je draga. Prednostni dobavitelji si zaslužijo svoj položaj s storitvijo in ceno, oboje pa ni mogoče oceniti, če nikoli ne vidite alternativ ob naročanju.

Naročite glede na delo, ne na velikost

Naročilo oddano kot velikost v portalu je odklopljeno od razloga, zakaj obstaja, in ponovno povezovanje je ročno delo, ki ga nekdo opravi kasneje.

Oddaja naročila glede na rezervacijo pomeni, da delo ve, kaj prihaja in kdaj, stranka pa lahko dobi iskrene informacije, nihče pa ne mora usklajevati dobavnice z dnevnikom. Ko je dostava zamujena, je prizadeto delo očitno, ne pa nekaj, kar odkrijete na dan.

Prav tako naredi maržo vidno na ravni dela, ne na mesečni ravni, kar je raven, na kateri se dejansko sprejemajo odločitve o cenah.

Ohranite odnose, opustite klice

Obstaja resničen strah, da avtomatizacija naročanja škoduje odnosom z dobavitelji, ki so se gradili leta, in to je vredno resno obravnavati.

V praksi gre za plačilne pogoje, razporeditev ob omejeni zalogi in nekoga, ki odgovori ob težavah. To ne zahteva rutinskih naročil po telefonu in vse to preživi avtomatizirano naročilo za standardno linijo.

Ohranite klice za stvari, ki zahtevajo presojo: nenavadna montaža, nujno delo, napačna dostava. Te pogovore je bolj dragoceno imeti, ko se ne konkurirajo s štiridesetimi rutinskimi na teden.

Spremljajte, kaj prispe, ne le kaj je bilo naročeno

Razlika med naročilom in dostavo je prostor, kjer uhaja denar, in redko se pravilno preverja.

• Kratke dostave, ki jih opazimo na dan, a nikoli ne dobijo kredita.
• Tiho sprejete nadomestne linije, ker je delo treba opraviti.
• Razlike v cenah med ponujeno in fakturirano ceno na isti liniji.
• Ponovno zamude enega dobavitelja, ki nikoli niso ovrednotene.
• Vračila, ki so bila sprožena, a niso bila uresničena.

Vsaka je majhna in nobena ni zapomnljiva, zato vztrajajo. Zapis naročenega in prejetega razkriva vzorec, ki ga prinesete dobavitelju.

Pustite agentu, da opravi ponavljajoče se naloge

Naročanje je dober kandidat za avtomatizacijo, ker je ponavljajoče, vodeno s pravili in obsežno, ter slab kandidat za presojo.

Agent lahko preveri razpoložljivost pri dobaviteljih, uporabi vaše preference, odda redna naročila in označi izjeme, ki potrebujejo osebo. Ne sme pa odločati, kateri dobaviteljski odnosi so pomembni za vas, ali sprejeti zamenjavo pri nalogu, kjer je bila navedena točna postavka.

Preizkus pravilne nastavitve: redna naročila prenehajo obremenjevati vaš dan, medtem ko nenavadni primeri še vedno pridejo na mizo z dovolj konteksta za odločitev.