Neudeležbe, večinoma rešljivo brez stroškov.

Razumite dejanske stroške

Neprihod ni izgubljeno delo, temveč izgubljena ura plus delo, ki ste ga zavrnili, da bi ga zaščitili, kar je običajno večje.

To je vredno kvantificirati, ne le prenašati. Avtoservis, ki ve, koliko stane zamujena ura, sprejema boljše odločitve o opomnikih, depozitih in prenapolnjenosti kot tisti, ki to obravnava kot nadlego.

To spremeni tudi notranji pogovor. Trud na recepciji za preprečevanje neprihodov je enostavno upravičiti, ko so številke na steni.

Večina neprihodov je pozabljivost, ne zlonamernost.

Rezervacije, narejene tedne vnaprej, so tiste, ki jih pozabijo, stranka pa je običajno zgrožena, ne brezbrižna.

To pomeni, da opomniki opravijo večino dela, čas pa je pomembnejši od besedila. Opomnik dan prej je standard, drugi pa zjutraj prinaša preostale rešitve, saj takrat lahko še pripeljete avto.

Naredite opomnik akcijski, ne le informativen. Sporočilo, ki omogoča potrditev, premik ali preklic z enim dotikom, spremeni tihe neprihode v prestavljeno delo ali slot, ki ga lahko ponovno prodate.

Namerite olajšati preklic

Zdi se narobe, a je prav. Stranka, ki ne more enostavno preklicati, ne pride na termin, preprosto se ne prikaže.

Enostaven preklic vam daje obvestilo, kar je ključnega pomena: slot, preklican dan prej, je mogoče ponovno prodati, medtem ko tisti, preklican s tišino ob devetih zjutraj, ni.

Avtoservisi z najslabšimi stopnjami neprihodov so pogosto tisti, ki so preklic naredili neprijeten, da bi ga odvrnili.

Zmanjšajte trenje, ki povzroča odpovedi.

Nekateri ne-prihodi so odločeni ob rezervaciji, ne na dan, ker rezervacija nikoli ni bila povsem resnična.

• Čas je bil določen kot splošno jutro, ko je stranka potrebovala točen termin.
• Brez potrditve, stranka ni prepričana, da je sploh rezervirano.
• Cena nikoli ni bila navedena, zato niso prepričani, čemu se zavezujejo.
• Brez omembe, koliko časa bo vozilo potrebno, kar je pogosto dejanska omejitev.
• Rezervacija je bila opravljena po telefonu in nikjer ni zapisana, da bi jo stranka videla.

Vsaka od teh pusti stranko z neprepričljivim terminom, ki se pogosto odpove, ko pride do drugega dogodka.

Pologi, uporabljeni ozko.

Pologi delujejo in vas stanejo rezervacij, zato je vprašanje, kje je trgovina smiselna.

Pri dragih delih, specializiranih nalogah in rezervacijah, kjer so naročeni specifični deli, je polog razumen in stranke ga običajno sprejmejo, ker je zaveza očitna na obeh straneh.

Pri rutinskih delih izloča več dobrih rezervacij kot slabih, zlasti za delavnico, ki tekmuje s tistimi, ki ne zahtevajo. Obdržite ga za termine, ki jih res ni mogoče prodati na hitro.

Spremljajte vzorec, preden spremenite pravilo.

Neprihodi niso enakomerno porazdeljeni, njihov vzorec običajno kaže na težavo, ki jo lahko odpravite brez splošnega pravila.

Zabeležite, kateri termini so zamujeni in kdo. Skupina zamud na jutranjih terminih je drugačen problem kot skupina rezervacij, opravljenih več kot dva tedna vnaprej, in skupina iz enega vira napotitve pove več o tem, kako se delo prodaja, kot o vaših strankah.

Pomembno je, ker politike, ki veljajo za vse, plačujejo stranke, ki nikoli ne zamujajo. Poznavanje tistega dela rezervacij, ki povzroča težave, vam omogoča, da zahtevate več od njih in nič dodatnega od ostalih.

Imate nekaj, da zapolnite vrzel.

Nobena preventiva ni popolna, zato je zadnji del način, kako izkoristiti uro, ko se to zgodi.

Kratka čakalna lista strank, ki so povedale, da bi vzele prejši termin, spremeni neprihod v zasedeno mesto z enim telefonskim klicem. Prav tako seznam odloženih svetovalnih del na lokalnih vozilih, kar je prihodki, ki ste jih že plačali za identifikacijo.

To je pošteno omejitev tega problema: zmanjšajte stopnjo, kolikor lahko opomniki in enostavna odpoved, nato pa preostanek pocenite z možnostjo, kam usmeriti čas.