Odprtje druge delavnice in kaj se pokvari prvo.

Prvo, kar se pokvari, si ti

Na enem mestu je lastnik sistem: odločitve o cenah, zahtevni kupci, kaj storiti, ko gre delo narobe, kdo dela na čem.

Nič od tega se ne razširi z dvema mestoma, skupna napaka ni delegiranje, temveč odsotnost česar koli, kar bi lahko delegirali. Znanje obstaja, le da ni nikjer zapisano, da bi ga lahko uporabil drug vodja.

Zato je delo, ki ga je vredno opraviti pred odprtjem druge delavnice, predvsem dokumentacija: kako določate cene, kaj storite, ko stranka izpodbija račun, kaj se escalira in komu. Dolgočasno, a razlika med drugim mestom in drugim problemom.

Doslednost je tisto, kar stranke opazijo

Stranka, ki je uporabila vaše prvo mesto in nato drugo, ju primerja, in vsaka razlika se bere kot standard, ne kot lokacija.

• Cene se med lokacijami razlikujejo za isto storitev, brez razlage.
• Ena lokacija pošilja poročila o pregledu, druga pa ne.
• Različni časi rezervacij, zato je isti stranki povedano dve različni stvari.
• Zapisniki so shranjeni po lokacijah, zato vozilo, ki je bilo servisirano na eni, ni znano na drugi.
• Pritožba se na eni obravnava radodarno, na drugi pa obrambno.

Ta četrta točka najbolj preseneča lastnike in je povsem sistemska izbira. Če zgodovina vozila ne sledi stranki med vašimi lokacijami, imate dve podjetji z istim imenom.

Denarni tok se najprej poslabša, preden se izboljša.

Druga lokacija porablja denar mesece, preden začne prispevati: najemnina in stroški od prvega dne, oprema, polna ekipa plačana, medtem ko so delavnice pol prazne, in zaloge.

Medtem prva lokacija običajno upade, ker oseba, ki jo je vodila, zdaj preživi polovico tedna drugje. Načrtovanje ob predpostavki, da prva lokacija ostaja stabilna, je najpogostejša finančna napaka v tem procesu.

Konservativna različica je predpostaviti, da prva lokacija pade za četrtino, druga pa doseže breakeven kasneje kot optimistična različica, nato preverite, ali načrt še vedno deluje. Če deluje le v optimističnem primeru, to ni načrt.

Najemite managerja pred gradnjo.

Omejitev pri drugi lokaciji skoraj nikoli niso prostori. To je nekdo, sposoben voditi eno.

Lastniki običajno podpišejo najemno pogodbo in nato iščejo upravitelja, kar jih postavi pod časovni pritisk. Bolje je najprej poiskati ali razviti osebo, idealno tako, da močan kandidat dobi resno odgovornost na obstoječem mestu in se vidi, kaj se zgodi.

To tudi preizkusi dokumentacijo. Če lahko nekdo vodi vaše prvo mesto dva tedna brez klicanja, je sistem pripravljen. Če ne more, odprtje drugega mesta tega ne bo rešilo.

Izberite lokacijo glede na povpraševanje, ne glede na posel.

Poceni enota na napačnem mestu je najdražja prihranek v tem procesu, in je mamljiva, ko je denar napet.

Pomembno je, ali je dovolj dela, v katerem ste dobri, v razumni razdalji, in ali lahko obstoječi kupci dostopajo do tega. Drugo mesto petnajst minut od prvega tekmuje samo s seboj; eno uro stran deli le ime in stroške.

Vredno je preveriti, od kod dejansko prihajajo vaši obstoječi kupci, preden se odločite, saj večina delavnic odkrije, da je njihov doseg drugačne oblike, kot so predvidevali. Ti podatki so že v vaših evidencah, skoraj nihče pa jih ne pregleda pred podpisom najemne pogodbe.

Odločite se, kaj je skupno in kaj lokalno.

Nekatere stvari imajo koristi od centralizacije, druge pa propadejo, zato je bolje, da se odločite namerno, kot da pustite, da se zgodi.

Politika cen, blagovna znamka, standardi poročanja, pogodbe s dobavitelji in evidenca strank so običajno bolje deljene. Načrtovanje, lokalni marketing in vsakodnevno osebje običajno delujejo bolje z lokalnim nadzorom, ker oseba na terenu ve stvari, ki jih centralni pogled ne.

Način neuspeha je v obeh primerih enak: pravilo, sprejeto centralno, ki nima smisla lokalno, ali lokalna odločitev, ki tiho ustvarja neskladje, ki ga kupci opazijo. Zapisati, v katero kategorijo spada vsaka odločitev, je vredno popoldne.