Več strank za avtoservis, najprej najceneje.

Začnite s strankami, ki jih že imate

Avtoservis, ki deluje že nekaj let, ima na stotine prejšnjih strank, ki so bile zadovoljne s storitvijo in so se vrnile, nato pa so odšle, običajno ker jih nihče ni opomnil.

Intervali storitev in pregledov so predvidljivi, kar pomeni, da je to najcenejša povpraševanja, ki jo imate. Opomnik poslan ob pravem času zaupni stranki se konvertira hitreje kot katerokoli oglaševanje in stane skoraj nič.

Razlog, da večina delavnic tega ne počne, ni nesoglasje, temveč to, da so zapisi strank na treh mestih in nihče nima časa. To je sistemski problem, ne marketinški, in ga je vredno rešiti, preden porabite kaj za pridobivanje.

Omogočite rezervacijo brez klicanja

Pomemben delež povpraševanj se zgodi izven vaših delovnih ur, telefonska številka pa je ob devetih zvečer slepa ulica.

Spletno rezerviranje ni le priročna funkcija, temveč funkcija zajemanja. Zbira naloge, ki bi jih sicer prevzel tisti, ki bi jutri zjutraj prvi odgovoril, in to počne, medtem ko spite.

Pomembno je, koliko mora stranka vedeti. Obrazec, ki zahteva velikost pnevmatike, izgubi ljudi; tisti, ki zahteva registracijo in pokaže, kaj ustreza, ne. Lažje kot je rezervacijo dokončati, več povpraševanja izven delovnega časa obdržite.

Bodite najdeni za tisto, kar ljudje dejansko vpišejo.

Lokalno iskanje je tam, kjer večina novih strank za avtoservis začne, in fraze so nezapletene: delo, mesto in včasih vozilo.

• Pravilno zahtevajte in dopolnite svoj lokalni poslovni seznam, vključno z delovnimi urami, storitvami in fotografijami.
• Poskrbite, da bodo vaše ime, naslov in telefonska številka povsod na spletu enaki.
• Zadovoljne stranke redno prosite za mnenja, ne kot kampanjo.
• Imate stran za vsako storitev, za katero želite biti najdeni, namesto ene strani, ki navaja vse.
• Navedite, katera vozila in storitve pokrivate, saj to ljudje iščejo skupaj z imenom mesta.

Nič od tega ni hitro, vse se sešteva. Avtoservis, ki to dosledno počne eno leto, je v drugačnem položaju kot tisti, ki je to storil enkrat.

Pridružite se povpraševanju, namesto da ga le ustvarjate.

Ustvarjanje povpraševanja pomeni prepričati nekoga, da potrebuje storitev. Pridružitev povpraševanju pomeni biti viden nekoga, ki je že sprejel odločitev.

Druga možnost je cenejša, zato omrežja in tržnice presegajo oglaševanje delavnic. Stranka, ki pride iz iskanja blizu, je že sprejela odločitev; tekmujete na razpoložljivosti in ceni, ne na prepričevanju.

Te stranke so na začetku manj zvesti. To je v redu, če prvo delo obravnavate kot pridobivanje in nato pravilno uporabite nadaljnje sledenje, kar se vrača k prvi točki.

Pravilno prodajte delo, ki ga najdete.

Veliko zamujenih prihodkov ni zamujenih strank. To so nasveti, omenjeni ustno ob prevzemu, polovično slišani in nikoli sledeni.

Delo, ki ga najdete na vozilu in ga ne prodate, je najdražje v delavnici, ker ste že plačali diagnozo. Rešitev je, da ga zabeležite na vozilu, jasno citirate in sledite po urniku namesto da upate.

Dobro predstavljeno, s fotografijo in jasnim opisom nujnosti, se velik delež odloženega dela spremeni v nekaj mesecih. Predstavljeno kot stavek na blagajni, ko nekdo plačuje, skoraj nič od tega ne uspe.

Ne začnite s popusti

Popusti so najhitrejši način za zapolnitev mirnega tedna in najdražji način za zapolnitev leta.

Privablja stranke, občutljive na ceno, ki se najmanj verjetno vrnejo po polni ceni, in uči obstoječe stranke, da čakajo na naslednjo ponudbo. Obe učinki trajata dlje od mirnega tedna, ki ste ga reševali.

Če potrebujete vzvod, raje izberite razpoložljivost in udobje pred ceno: večerni termin, storitev prevzema, res hitro izvedbo običajnega dela. To privablja stranke, ki cenijo tisto, kar dejansko obvladate, in ne učijo nikogar, da pričakuje manj denarja.