Ordine fornitori pneumatici, senza telefono.

Dove va realmente il tempo

Chiedi a un'officina quanto tempo richiede l'ordinazione dei pneumatici e la risposta è solitamente un sottostima, perché avviene in frammenti piuttosto che in un blocco.

I frammenti sono controllare la disponibilità tra i fornitori, confrontare prezzi non direttamente comparabili, effettuare l'ordine, registrarlo da qualche parte affinché il lavoro sappia che sta arrivando e sollecitare quando non arriva. Ognuno è piccolo e il totale non lo è.

L'altro costo è l'interruzione. L'ordinazione avviene solitamente nel mezzo di qualcos'altro, motivo per cui è sia lenta che soggetta a errori.

Una visione della disponibilità batte tre portali.

Il risparmio maggiore non è ordinare più velocemente, ma non dover controllare in più posti per sapere cosa è possibile.

Quando disponibilità e prezzo dai fornitori appaiono in un'unica vista, la decisione richiede secondi ed è basata su informazioni complete, non su quale portale hai controllato per primo. Questo interrompe anche l'abitudine di ordinare sempre dallo stesso fornitore perché il loro sito è il meno fastidioso.

Questa abitudine è costosa. I fornitori preferiti guadagnano la loro posizione su servizio e prezzo, e nessuno dei due può essere valutato se non vedi mai le alternative al momento dell'ordine.

Ordina in base al lavoro, non alla dimensione.

Un ordine effettuato come dimensione in un portale è scollegato dal motivo per cui esiste, e ricollegarli è un lavoro manuale che qualcuno fa dopo.

Effettuare l'ordine in base alla prenotazione significa che il lavoro sa cosa sta arrivando e quando, il cliente può essere informato onestamente, e nessuno deve riconciliare una bolla di consegna con un'agenda. Quando la consegna è in ritardo, il lavoro interessato è ovvio invece di essere qualcosa che scopri il giorno stesso.

Rende anche il margine visibile per lavoro piuttosto che per mese, che è il livello in cui vengono effettivamente prese le decisioni sui prezzi.

Mantieni le relazioni, elimina le telefonate.

C'è una reale paura che l'automazione degli ordini danneggi le relazioni con i fornitori che hanno richiesto anni per essere costruite, e vale la pena prenderla sul serio.

In pratica, la relazione riguarda i termini di credito, l'allocazione quando le scorte sono limitate e qualcuno che risponde quando c'è un problema. Nulla di tutto ciò dipende dall'effettuare ordini di routine per telefono, e tutto ciò sopravvive a un ordine automatizzato per una linea standard.

Riserva le chiamate per le cose che richiedono giudizio: un montaggio insolito, un lavoro urgente, una consegna andata male. Quelle conversazioni sono più preziose quando non competono con quaranta ordinarie a settimana.

Controlla cosa arriva, non solo cosa è stato ordinato

Il divario tra ordine e consegna è dove si perdono soldi, e raramente viene controllato.

• Consegne incomplete notate il giorno stesso ma mai accreditate.
• Linee sostituite accettate silenziosamente perché il lavoro va fatto.
• Differenze di prezzo tra il preventivo e la fattura sulla stessa linea.
• Ritardi ripetuti da un fornitore, mai quantificati.
• Resi aperti e poi non seguiti.

Ognuno è piccolo e nessuno è memorabile, ecco perché persistono. Un registro di ordinato contro ricevuto rende il modello visibile, ed è ciò che porti al fornitore.

Lascia che un agente si occupi della parte ripetitiva

L'ordinazione è un buon candidato per l'automazione proprio perché è ripetitiva, basata su regole e ad alto volume, e poco adatta al giudizio.

Un agente può controllare la disponibilità tra i fornitori, applicare le tue regole di preferenza, effettuare gli ordini di routine e segnalare le eccezioni che necessitano di una persona. Non dovrebbe decidere quale relazione con il fornitore è importante per te, né accettare una sostituzione su un lavoro dove era specificata la linea esatta.

La prova che è impostato correttamente: gli ordini di routine smettono di apparire nella tua giornata, mentre i casi insoliti arrivano ancora sulla scrivania di qualcuno con abbastanza contesto per decidere.