Auto di cortesia e ritiro, costi ben calcolati.

Perché la comodità batte uno sconto

Un cliente che sceglie un'officina valuta il denaro rispetto al disagio, e per la maggior parte delle persone il disagio è il numero più grande.

Un giorno senza auto costa a un lavoratore più della differenza tra due preventivi, ed è per questo che le auto sostitutive e il ritiro vincono lavori che un piccolo sconto non farebbe. Attirano anche clienti che apprezzano il servizio piuttosto che il prezzo, e questi clienti tornano.

Un altro vantaggio è la durata. Un concorrente può eguagliare il tuo prezzo oggi; eguagliare un servizio di ritiro richiede un veicolo, un autista e un processo.

Calcola cosa costa realmente

Questi servizi sono spesso offerti senza calcolare i costi, ed è così che diventano silenziosamente non redditizi.

• Il veicolo stesso: acquisto o leasing, assicurazione, tasse, manutenzione e pneumatici.
• Ammortamento, che è reale anche se nessuno lo fattura.
• Tempo dell'autista per il ritiro e la consegna, che sono due viaggi per lavoro invece di uno.
• Tempo amministrativo per prenotare, controllare e registrare.
• Danni occasionali, dispute sul carburante o restituzioni in ritardo, che accadono abbastanza spesso da doverle considerare nel budget.

Nessuno di questi elementi è contro l'offerta. Sostiene invece la necessità di conoscere il costo, perché un servizio offerto gratuitamente e che costa più del margine sul lavoro è un sussidio piuttosto che un differenziante.

Decidi chi lo riceve e sii coerente

Offrire a tutti è costoso; offrire in modo occasionale è peggio, perché i clienti confrontano le informazioni e l'incoerenza appare come favoritismo.

L'approccio praticabile è una regola legata al lavoro, non alla persona: disponibile per lavori sopra un certo valore, o per una certa durata, o per servizi prenotati invece di riparazioni senza appuntamento. Chiunque può conoscere la regola senza imbarazzo.

Se un cliente non rientra nella regola, offrire il servizio come opzione a pagamento è meglio che rifiutare. Alcuni pagheranno, il che ti dice qualcosa di utile sul suo valore.

L'assicurazione e la burocrazia saranno un problema altrimenti

Questa è la parte noiosa fino a quando non diventa costosa.

Stabilisci chiaramente come è assicurato il veicolo di cortesia e chi è coperto per guidarlo, poiché le assunzioni qui sono spesso sbagliate e si scoprono nel momento peggiore. Registra i dettagli della patente, concorda la politica sul carburante per iscritto e fotografa il veicolo al momento della consegna e del ritorno.

Le fotografie sono l'abitudine di maggior valore. Quasi ogni controversia sui danni è irrisolvibile senza di esse e banale con esse, e scattarle richiede un minuto.

Le alternative più economiche da provare per prime

Le auto di cortesia sono la risposta più visibile al problema dei disagi, ma non sempre la più conveniente.

Un'officina che offre consegna anticipata e ritiro tardivo, uno slot affidabile per attese brevi, o una consegna serale risolve lo stesso problema per molti clienti senza possedere un veicolo. Essere precisi su quanto tempo sarà necessaria l'auto è altrettanto utile, poiché gran parte del disagio è incertezza piuttosto che durata.

Vale la pena chiedere ai clienti quali userebbero realmente prima di acquistare qualcosa. Le officine che lo fanno spesso sentono che un appuntamento affidabile di due ore conta di più di un'auto sostitutiva, che è molto più economica da fornire.

Ritiri e consegne sono un problema di percorso

Un servizio di raccolta basato sulla buona volontà assorbe un autista per un'intera mattinata. Se gestito correttamente, è un percorso.

Raggruppa le raccolte per area e orario, non promettere tempi individuali. Pianifica all'inizio e alla fine della giornata, e lascia che il sistema di prenotazione veda dove sarà il conducente. È la stessa logica che rende efficace il gommista a domicilio, applicata a un veicolo diverso.

Ha anche un limite, che dovrebbe essere un raggio definito, non una decisione caso per caso. Oltre, offrire uno sconto per portare il veicolo è onesto e mantiene il lavoro.