Warum das Kennzeichen besser ist als die Reifengröße.

Die Größenfrage ist der Punkt, an dem Kunden abspringen

Jeder Schritt im Buchungsprozess verliert einige Kunden. Das Feld für die Reifengröße verliert überproportional viele, da es der einzige Schritt ist, der Informationen verlangt, die der Kunde draußen suchen muss.

Was dann passiert, ist schlimmer als ein einfacher Abbruch. Einige brechen ab, andere raten, und ein Teil der Schätzungen ist falsch, was zu einer falschen Bestellung, einem verlorenen Platz und einer Rückerstattungsdiskussion führt.

Eine Fahrzeugregistrierungsabfrage ersetzt dieses Feld durch etwas, das jeder Fahrer auswendig kennt oder von den Unterlagen ablesen kann.

Was die Abfrage tatsächlich liefert

Eine Registrierung bezieht sich auf ein bestimmtes Fahrzeug, und aus dem Fahrzeug können Sie weit mehr als nur eine Größe ableiten.

• Die Originalausstattung, einschließlich asymmetrischer Konfigurationen, bei denen vorne und hinten unterschiedlich sind.
• Tragfähigkeitsindex und Geschwindigkeitsklasse, die der Hersteller angibt, sind Anforderungen und keine Wünsche.
• Alternative Größen, damit Sie eine Auswahl bieten, ohne etwas anzubieten, das nicht passt.
• Kraftstoffart und Karosseriestil, um die passenden Dienstleistungen neben den Reifen anzuzeigen.
• Genug Details, um eine Servicebuchung vorab auszufüllen, sodass der Kunde kaum etwas eintippen muss.

Der kommerzielle Punkt ist, dass Sie keine Größe mehr verkaufen, sondern eine Passform. Der Kunde sieht Optionen, die zu seinem Auto passen, was nützlicher und fehleranfälliger ist.

Weniger Fehlbestellungen sind die stille Ersparnis

Die Umwandlung ist der Hauptvorteil, die Fehlerquote zeigt sich in Ihrer Marge.

Eine falsche Größe bei einer geschätzten Passform kostet Sie die Rücksendung, die Neubestückung, den Platz für einen Job, der nicht durchgeführt werden kann, und einen Kunden, der weniger Vertrauen in Sie hat als zuvor.

Die Anpassung an das tatsächliche Fahrzeug beseitigt die meisten dieser Probleme. Auch die Montagehinweise sind korrekt: Ein Auto, das eine bestimmte Tragfähigkeit oder ein spezifisches Drehmoment benötigt, ist bekannt, bevor der Transporter beladen wird.

Wo es in den Ablauf passt

Setzen Sie die Abfrage zuerst, dann wird alles nachfolgende einfacher.

Das bewährte Muster ist: Registrierung, dann das Fahrzeug in einfacher Sprache bestätigen, dann zeigen, was passt, mit einem Preis für die Montage. Der Bestätigungsschritt ist wichtiger, als es scheint: Ein Kunde, der sein eigenes Auto korrekt beschrieben sieht, vertraut den Preisen darunter.

Halten Sie eine manuelle Größenangabe für die Minderheit bereit, die sie möchte, für Gewerbekunden und für Fahrzeuge, die nicht abgedeckt sind. Sie sollte die Alternative und nicht die Standardoption sein.

Was tun, wenn die Abfrage kein Fahrzeug findet?

Keine Datenquelle ist vollständig. Wie Sie einen Fehler handhaben, entscheidet über die Buchungskosten.

1. Weichen Sie elegant auf die manuelle Eingabe der Größe aus, statt auf eine Sackgasse oder einen Fehler.
2. Bieten Sie ein Foto der Seitenwand an, da ein Kunde am Fahrzeug eines in Sekunden senden kann.
3. Erfassen Sie die Zulassung trotzdem, damit jemand nachfassen kann und die Anfrage nicht verloren geht.
4. Protokollieren Sie die Fehler. Ein Muster von Ausfällen bei einer Marke oder einem Fahrzeugalter ist ein Datenproblem, das angesprochen werden sollte.

Der Fehlerpfad ist der Schwachpunkt der meisten Implementierungen und bleibt beim Kunden in Erinnerung.

Abdeckung über Märkte hinweg

Ein Reifenhändler in einem Land benötigt ein Zulassungsformat. Ein Netzwerk, das in mehreren Ländern tätig ist, benötigt viele, die sich unterschiedlich verhalten.

Die Formatierungen der Nummernschilder, die verfügbaren Daten und die gesetzlichen Vorgaben variieren, sodass eine Abfrage, die an einem Ort gut funktioniert, an einem anderen wenig zurückgeben kann. Wenn Sie grenzüberschreitend tätig sind oder dies beabsichtigen, sollten Sie das überprüfen, bevor es zu einem Supportproblem wird.

Das gilt auch für die Sprache im Shop. Nach einem Nummernschild, einer Zulassung oder einem Kennzeichen zu fragen, ist in verschiedenen Märkten die gleiche Frage. Die Verwendung des lokalen Begriffs ist eine kleine Änderung, die die Zögerlichkeit messbar reduziert.