Reifenbestellung, ohne Telefon.

Wo die Zeit wirklich hingeht

Frag eine Werkstatt, wie lange die Reifenbestellung dauert, und die Antwort ist meist eine Untertreibung, da sie in Fragmenten und nicht am Stück erfolgt.

Die Fragmente sind die Verfügbarkeit bei Lieferanten prüfen, Preise vergleichen, die nicht direkt vergleichbar sind, die Bestellung aufgeben, sie irgendwo festhalten, damit der Auftrag weiß, dass sie kommt, und nachhaken, wenn sie nicht ankommt. Jedes ist klein, die Summe jedoch nicht.

Ein weiterer Kostenfaktor ist die Unterbrechung. Bestellungen erfolgen meist mitten in etwas anderem, weshalb sie sowohl langsam als auch fehleranfällig sind.

Eine Übersicht der Verfügbarkeit schlägt drei Portale.

Die größte Einsparung ist nicht schneller zu bestellen, sondern nicht an mehreren Stellen nachsehen zu müssen, um zu wissen, was möglich ist.

Wenn Verfügbarkeit und Preis Ihrer Lieferanten in einer Übersicht angezeigt werden, dauert die Entscheidung Sekunden und basiert auf vollständigen Informationen, nicht auf dem ersten Portal, das Sie geprüft haben. Es beendet auch die stille Gewohnheit, immer beim gleichen Lieferanten zu bestellen, weil dessen Seite am wenigsten störend ist.

Diese Gewohnheit ist teuer. Bevorzugte Lieferanten verdienen ihre Position durch Service und Preis, und beides kann nicht bewertet werden, wenn Sie die Alternativen beim Bestellen nie sehen.

Bestellen Sie nach Auftrag, nicht nach Größe.

Eine Bestellung, die als Größe in einem Portal aufgegeben wird, ist vom Grund ihrer Existenz getrennt, und das Wiederherstellen dieser Verbindung ist manuelle Arbeit, die später jemand erledigt.

Die Bestellung nach der Buchung bedeutet, dass der Auftrag weiß, was kommt und wann, der Kunde ehrlich informiert werden kann und niemand einen Lieferschein mit einem Kalender abgleichen muss. Wenn die Lieferung verspätet ist, ist der betroffene Auftrag offensichtlich und nicht etwas, das Sie am Tag selbst entdecken.

Es macht auch die Marge pro Auftrag sichtbar, nicht pro Monat, was die Ebene ist, auf der Preisentscheidungen tatsächlich getroffen werden.

Beziehungen pflegen, Telefonate reduzieren.

Es gibt die echte Angst, dass die Automatisierung von Bestellungen die Lieferantenbeziehungen schädigt, die Jahre gebraucht haben, um aufgebaut zu werden, und das ist ernst zu nehmen.

In der Praxis geht es bei der Beziehung um Zahlungsbedingungen, Zuteilung bei knappen Beständen und jemanden, der antwortet, wenn es ein Problem gibt. Nichts davon hängt von der telefonischen Bestellung routinemäßiger Aufträge ab, und alles übersteht eine automatisierte Bestellung für eine Standardlinie.

Behalten Sie die Anrufe für Dinge, die Urteil erfordern: eine ungewöhnliche Montage, einen dringenden Auftrag, eine fehlerhafte Lieferung. Diese Gespräche sind wertvoller, wenn sie nicht mit vierzig routinemäßigen pro Woche konkurrieren.

Beobachten Sie, was ankommt, nicht nur, was bestellt wurde.

Die Lücke zwischen Bestellung und Lieferung ist der Ort, an dem Geld verloren geht, und sie wird selten richtig überprüft.

• Kurze Lieferungen, die am Tag bemerkt, aber nie gutgeschrieben werden.
• Ersatzartikel werden stillschweigend akzeptiert, weil die Arbeit erledigt werden muss.
• Preisdifferenzen zwischen dem Angebot und der Rechnung auf derselben Position.
• Wiederholte Verspätungen eines Lieferanten, die nie quantifiziert werden.
• Rücksendungen werden initiiert, aber nicht weiterverfolgt.

Jede ist klein und keine ist einprägsam, weshalb sie bestehen bleiben. Eine Aufzeichnung von Bestellungen und Empfang macht das Muster sichtbar, und das Muster bringen Sie zum Lieferanten.

Lassen Sie einen Agenten den repetitiven Teil übernehmen.

Bestellungen sind ein guter Kandidat für Automatisierung, da sie repetitiv, regelbasiert und hochvolumig sind, aber schlecht für Urteilsvermögen.

Ein Agent kann die Verfügbarkeit bei Lieferanten prüfen, Ihre Präferenzregeln anwenden, Routinebestellungen aufgeben und Ausnahmen kennzeichnen, die eine Person benötigen. Er sollte jedoch nicht entscheiden, welche Lieferantenbeziehung für Sie wichtig ist, oder einen Ersatz akzeptieren, wenn die genaue Position angegeben wurde.

Der Test, ob es richtig eingerichtet ist: Routinebestellungen erscheinen nicht mehr in Ihrem Alltag, während die ungewöhnlichen Fälle weiterhin mit genügend Kontext auf dem Schreibtisch landen.