Zahlungen vor Ort, bevor Sie wegfahren..

Warum nachträglich teuer ist

Eine später gesendete Rechnung überlässt die Entscheidung dem Kunden, wenn er am wenigsten motiviert ist: Das Problem ist gelöst und der Transporter ist weg.

Die meisten Menschen zahlen. Die Kosten entstehen durch die Minderheit, die nicht zahlt, und was das Nachverfolgen kostet: die Erinnerung, die zweite Erinnerung, der unangenehme Anruf und der kleine Prozentsatz, der einfach nie zurückgeholt wird. Bei einem Ein-Van-Betrieb landet diese Verwaltung bei der Person, die auch die Reifen montiert hat.

Zahlungen vor Ort beseitigen diese Kategorie. Der Kunde ist anwesend, zufrieden und hat die Arbeit gerade gesehen, was der einfachste Moment ist, um zu fragen.

Was auf der Auffahrt wirklich funktioniert

Die praktischen Einschränkungen sind Signal, Wetter und das Ganze in unter einer Minute mit kalten Händen am Telefon zu erledigen.

• Karte auf dem Handy oder einem kleinen Lesegerät, das die meisten Kunden abdeckt und schnell abwickelt.
• Ein Zahlungslink per Nachricht, nützlich, wenn der Kunde nicht der Fahrzeughalter ist.
• Banküberweisung, die in Ordnung ist, wenn du bestätigen kannst, dass sie angekommen ist, statt nur einen Bildschirm zu sehen.
• Bargeld, das nach wie vor seinen Platz hat und eigene Abgleich- und Sicherheitsfragen aufwirft.
• Gespeicherte Daten für Stamm- und Flottenkunden, bei denen die Bedingungen im Voraus vereinbart wurden.

Vorsicht bei Überweisungen, die du nur auf dem Handy eines anderen gesehen hast. Ein ausstehender Bildschirm ist kein Eingang, und der Unterschied hat viele Menschen ihren Job gekostet.

Gib es an, damit die Zahlung keine Überraschung ist.

Die meisten Schwierigkeiten bei der Zahlung stammen von der Buchung und nicht vom Moment selbst.

Ein Kunde, dem der Preis für die Montage im Voraus genannt wurde, erwartet diesen Betrag und greift ohne Aufforderung zur Karte. Jemand, der einen Reifenpreis genannt bekam und dann mit Montage, Ventil, Auswuchten und Entsorgung konfrontiert wird, führt ein anderes Gespräch, und dann wird die Zahlung zur Verhandlung.

Zu sagen, wann die Zahlung erwartet wird, gehört ebenfalls zum Angebot. Bei Abschluss ist ein normaler Begriff, und es wirkt nur abrupt, wenn es am Ende unangekündigt kommt.

Anzahlungen für die Aufträge, die sie rechtfertigen.

Ein mobiler Einsatz birgt ein spezifisches Risiko: Zum Auftrag zu fahren und niemanden anzutreffen oder einen Kunden, der seine Meinung geändert hat.

Eine Anzahlung bei der Buchung beseitigt das meiste, besonders wenn Sie Waren speziell für den Auftrag gekauft haben. Bei gängigen Größen, die im Fahrzeug sind, ist es schwerer zu rechtfertigen und kostet Buchungen, daher ist die ehrliche Trennung, ob die Ware für diesen Kunden gekauft wurde.

Wenn Sie eine Anzahlung verlangen, erklären Sie, was passiert, wenn sie stornieren, bevor sie zahlen. Eine Anzahlung mit erklärten Bedingungen wird akzeptiert; eine nachträgliche Erklärung führt zu Beschwerden.

Am selben Tag abgleichen

Zahlungen vor Ort sind leicht zu erfassen, aber schwer nachzuvollziehen, besonders über eine Woche mit mehreren Fahrern.

Das Problem ist meist kein Diebstahl, sondern ein als abgeschlossen markierter Auftrag ohne erfasste Zahlung, der sich einen Monat später nicht von einem unbezahlten Auftrag unterscheidet. Multiplizieren Sie das mit ein paar pro Woche, und die Konten spiegeln nicht mehr die Realität wider.

Zahlungen am selben Tag den Aufträgen zuzuordnen, statt am Monatsende, sorgt für Ehrlichkeit. So erkennen Sie Muster frühzeitig, anstatt ein Loch im Quartal zu entdecken.

Kunden mit Kreditvereinbarung sind eine andere Vereinbarung

Handels-, Flotten- und Stammkunden erwarten angemessene Bedingungen, das ist eine legitime Ausnahme und kein Prozessfehler.

Wichtig ist, dass es eine Vereinbarung und kein Drift ist: im Voraus vereinbart, mit einer Grenze, schriftlichen Bedingungen und einer Überprüfung des Alters statt des Gesamtbetrags. Ein Kunde, der zuverlässig nach sechzig Tagen zahlt, ist in Ordnung; einer, dessen Saldo jeden Monat wächst, ist ein Risiko, das sich nicht ankündigt.

Die wichtige Unterscheidung ist, dass Bedingungen absichtlich Kunden gewährt werden, die sie sich verdient haben, während alle anderen bei der Leistung zahlen. Diese Grenze verschwimmen zu lassen, führt dazu, dass ein mobiler Dienst seine Kunden finanziert.