Eine ruhige Phase überstehen, ohne teure Reflexe.

Ermitteln Sie, ob es ein Muster oder ein Ereignis ist

Die erste Frage ist, ob diese ruhige Phase saisonal normal ist, und die meisten Werkstätten können das nicht beantworten, weil niemand zurückblickt.

Ein Rückgang, der jedes Jahr zur gleichen Zeit auftritt, ist ein Planungsproblem: Er sollte eingeplant, personell berücksichtigt und genutzt werden. Ein unerwarteter Rückgang ist etwas anderes, und die Ursachen sind spezifisch zu prüfen.

Überprüfen Sie, ob Anfragen oder nur Abschlüsse gesunken sind, ob eine Empfehlungsquelle wegfällt, ob ein Mitbewerber eröffnet hat und ob sich Ihr Online-Auftritt verändert hat. Diese vier Fragen unterscheiden ein Marktproblem von einem eigenen Problem, und die Antworten sind völlig unterschiedlich.

Gehen Sie zu Ihren bestehenden Kunden

Die günstigsten Aufträge während einer ruhigen Phase finden sich in Ihren eigenen Unterlagen, und darauf greifen die meisten Werkstätten zuletzt zurück.

• Beratungsaufträge, die identifiziert und aufgeschoben wurden, sind Einnahmen, die Sie bereits erarbeitet haben.
• Kunden, die mit einem Service im Rückstand sind und einfach nicht erinnert wurden.
• Fahrzeuge, die Sie wissen, dass sie bald zur HU/TÜV müssen.
• Kleine Flotten- und Gewerbekunden, die einen Auftrag in der Regel vorziehen können, wenn man sie fragt.
• Jeder, der ein Angebot hatte und nicht antwortete, ist oft ein beschäftigter Kunde, nicht ein Nein.

Jeder dieser Kontakte konvertiert besser als Werbung, da die Beziehung bereits besteht. Ein Tag, an dem Sie diese Listen abarbeiten, bringt in einer ruhigen Woche den höchsten Ertrag.

Zuerst nicht rabattieren

Preissenkungen füllen schnell zwei Wochen, sind aber teuer für ein ganzes Jahr.

Es zieht preissensible Kunden an, die selten zum vollen Preis zurückkehren, und lehrt bestehende Kunden, dass Warten belohnt wird. Beide Effekte überdauern die ruhige Phase.

Nutzen Sie Verfügbarkeit und Komfort: ein Abendtermin, Abholung, schnelle Bearbeitung. Das zieht Kunden an, die Ihre Stärken schätzen, ohne die Preiserwartungen zu verändern.

Nutzen Sie die Kapazität, anstatt sie zu absorbieren.

Eine leere Werkstatt kostet, also ist die Frage, was sie stattdessen produziert.

Ruhige Zeiten sind ideal für Arbeiten, die nie erledigt werden: Wartung, Kalibrierung, Layoutänderungen, Bestandsüberprüfung, Training und die Fotos für Ihre Online-Präsenz, die seit einem Jahr fehlen.

Solche Arbeiten verwandeln eine schlechte zweiwöchige Phase in Vorbereitung auf die geschäftige Zeit, was ein deutlich besseres Ergebnis ist, als sich nur Sorgen zu machen. So läuft die geschäftige Zeit nicht mit überfälliger Ausrüstung und einem ungeplanten Zeitplan.

Sagen Sie etwas zum Team

Eine ruhige Phase ist jedem im Gebäude klar, und das Schweigen des Eigentümers führt zu schlimmeren Annahmen als der Wahrheit.

Techniker, die leere Werkstätten beobachten, fragen sich nach ihren Jobs, und die guten fangen leise an zu suchen. So wird ein vorübergehender Rückgang zu einem dauerhaften Personalproblem. Eine kurze, ehrliche Erklärung, was passiert und was Sie dagegen tun, kostet nichts und verhindert das meiste davon.

Das bezieht auch das Team in die Antwort ein. Die, die die Arbeit machen, wissen meist, welche Kunden überfällig sind, welche Angebote unbeantwortet blieben und was die letzten drei Anfragen tatsächlich wollten. Eine ruhige Woche ist eine gute Zeit, sie zu fragen, anstatt allein zu entscheiden.

Schützen Sie die Dinge, die das Geschäft beenden.

Ruhiger Handel ist überlebensfähig, aber Geldmangel nicht, daher zählt die Priorität.

Beobachten Sie die Liquidität statt das Auftragsbuch, verfolgen Sie säumige Schuldner und seien Sie früh ehrlich zu allen, denen Sie Geld schulden, denn fast jeder Lieferant bevorzugt ein Gespräch gegenüber einer Überraschung. Vermeiden Sie es, ein vorübergehendes Problem mit einer dauerhaften Verpflichtung zu lösen.

Der Reflex, den man am härtesten widerstehen sollte, ist das Kürzen der Dinge, die im nächsten Quartal Erträge bringen: Marketing, Wartung, Schulung und die Person, die das Telefon richtig beantwortet. Das sind die günstigsten Posten, die man streichen kann, und deren Fehlen zeigt sich genau dann, wenn der Handel sich erholt.