Wachstum

Eine zweite Werkstatt eröffnen, und was zuerst bricht.

Ein Standort läuft, weil der Inhaber alles weiß. Ein zweiter nicht, und die Entdeckung ist selten schrittweise: es sind zwei Wochen, in denen nichts ganz falsch und nichts ganz richtig ist.

Die Außenansicht einer Industrieeinheit mit Rolltoren

Das erste, was bricht, sind Sie

An einem Standort ist der Inhaber das System: Preisentscheidungen, schwierige Kunden, was zu tun ist, wenn ein Auftrag schiefgeht, wer was macht.

Das skaliert nicht auf zwei Standorte, und das häufigste Problem ist nicht die Delegation, sondern das Fehlen von etwas, das man delegieren könnte. Das Wissen ist da, aber nicht dokumentiert, sodass ein anderer Manager es nutzen kann.

Die wichtige Arbeit vor der Eröffnung einer zweiten Werkstatt ist daher hauptsächlich Dokumentation: wie Sie Preise festlegen, was Sie tun, wenn ein Kunde eine Rechnung anfechtet, was eskaliert und an wen. Langweilig, aber der Unterschied zwischen einem zweiten Standort und einem zweiten Problem.

Konsistenz fällt den Kunden auf

Ein Kunde, der Ihren ersten Standort und dann den zweiten genutzt hat, vergleicht sie, und jede Abweichung wird als Standard und nicht als Standort wahrgenommen.

Preise, die zwischen Standorten für denselben Auftrag unterschiedlich sind, ohne dass jemand eine Erklärung geben kann.
Ein Standort sendet Prüfberichte, der andere nicht.
Unterschiedliche Buchungsfristen, sodass derselbe Kunde zwei verschiedene Informationen erhält.
Aufzeichnungen pro Standort, sodass ein Fahrzeug, das an einem gewartet wurde, am anderen unbekannt ist.
Eine Beschwerde wird an einem großzügig und am anderen defensiv behandelt.

Der vierte Punkt überrascht die Inhaber am meisten und ist eine Systementscheidung. Wenn die Fahrzeughistorie nicht zwischen Ihren eigenen Standorten folgt, haben Sie zwei Unternehmen mit demselben Namen.

Der Cashflow wird schlechter, bevor er besser wird.

Ein zweiter Standort verbraucht monatelang Geld, bevor er beiträgt: Miete und Gebühren ab Tag eins, Ausstattung, ein voll bezahltes Team, während die Werkstätten halb leer sind, und Lagerbestand.

In der Zwischenzeit sinkt der erste Standort normalerweise, da die Person, die ihn geleitet hat, nun die Hälfte ihrer Woche woanders verbringt. Die Annahme, dass Standort eins stabil bleibt, ist der häufigste finanzielle Fehler in diesem gesamten Prozess.

Die konservative Variante ist anzunehmen, dass der erste Standort ein Quartal sinkt und der zweite später als im optimistischen Fall die Gewinnschwelle erreicht, und dann zu überprüfen, ob der Plan weiterhin funktioniert. Wenn er nur im optimistischen Fall funktioniert, ist es kein Plan.

Stellen Sie den Manager vor dem Gebäude ein.

Die Einschränkung bei einem zweiten Standort sind fast nie die Räumlichkeiten. Es ist jemand, der in der Lage ist, einen zu leiten.

Inhaber unterschreiben routinemäßig einen Mietvertrag und suchen dann nach einem Manager, was sie unter Zeitdruck setzt, um jemanden zu ernennen, der verfügbar ist. Besser ist es, zuerst die Person zu finden oder zu entwickeln, idealerweise indem man einem starken Kandidaten echte Verantwortung am bestehenden Standort überträgt und sieht, was passiert.

Das testet auch die Dokumentation. Wenn jemand Ihren ersten Standort zwei Wochen lang ohne Anruf leiten kann, ist das System bereit. Wenn nicht, wird die Eröffnung eines zweiten Standorts das nicht beheben.

Wählen Sie den Standort nach Nachfrage, nicht nach Preis.

Eine günstige Einheit am falschen Ort ist die teuerste Ersparnis, besonders wenn das Geld knapp ist.

Wichtig ist, ob genug Arbeit in der Nähe ist und ob Ihre bestehenden Kunden sie erreichen können. Ein zweiter Standort 15 Minuten entfernt konkurriert mit sich selbst; einer, der eine Stunde entfernt ist, teilt nur den Namen und die Kosten.

Überprüfen Sie, woher Ihre bestehenden Kunden kommen, denn viele Werkstätten stellen fest, dass ihr Einzugsgebiet anders ist als angenommen. Diese Daten sind in Ihren eigenen Unterlagen, aber kaum jemand schaut sie vor der Mietunterzeichnung an.

Entscheiden Sie, was zentral und was lokal ist.

Einige Dinge profitieren von zentraler Steuerung, andere nicht. Bewusste Entscheidungen sind besser als das Geschehenlassen.

Preispolitik, Marke, Berichtsstandards, Lieferantenverträge und Kundenakten sollten zentralisiert werden. Planung, lokale Werbung und tägliche Personalbesetzung funktionieren besser mit lokaler Kontrolle, da die Person vor Ort Dinge weiß, die eine zentrale Sicht nicht hat.

Das Scheitern ist gleich: eine zentral getroffene Regel, die lokal keinen Sinn macht, oder eine lokale Entscheidung, die stille Inkonsistenzen schafft. Zu dokumentieren, in welche Kategorie jede Entscheidung fällt, ist einen Nachmittag wert.

Häufige Fragen

Was ist der schwierigste Teil bei der Eröffnung einer zweiten Werkstatt?

Nicht die Räumlichkeiten oder die Ausstattung. Es ist, dass ein Standort vom Wissen des Eigentümers abhängt, und das lässt sich nicht auf zwei Orte übertragen. Das Wissen existiert meist, ist aber nicht dokumentiert, sodass ein anderer Manager es nutzen kann.

Was fällt Kunden zwischen zwei Standorten auf?

Jede Inkonsistenz, die sie als Standard und nicht als Standort wahrnehmen: unterschiedliche Preise für denselben Job, ein Standort sendet Prüfberichte, der andere nicht, und Fahrzeughistorien, die nicht zwischen Ihren eigenen Standorten folgen.

Wie plane ich den Cashflow?

Nehmen Sie an, dass die erste Niederlassung ein Quartal einbricht, weil die Person, die sie geleitet hat, woanders ist, und dass die zweite später als erwartet die Gewinnschwelle erreicht. Funktioniert der Plan nur im besten Fall, ist es kein Plan.

Sollte ich zuerst Räumlichkeiten oder einen Manager finden?

Den Manager. Die Einschränkung ist fast nie ein Gebäude. Entwickeln Sie einen starken Kandidaten am bestehenden Standort und prüfen Sie, ob er zwei Wochen ohne Anruf bei Ihnen auskommt, was auch testet, ob Ihre Systeme dokumentiert sind.

Was sollte standortübergreifend zentralisiert werden?

Preispolitik, Marke, Berichtstandards, Lieferantenverträge und Kundenakten. Planung, lokale Werbung und tägliche Personalbesetzung funktionieren meist besser vor Ort, da die Person vor Ort Dinge weiß, die eine zentrale Sicht nicht kennt.

Kostenlos starten Sehen Sie es für mehrere Standorte