Ersatzfahrzeuge und Abholung, richtig kalkuliert.

Warum Bequemlichkeit einen Rabatt schlägt

Ein Kunde, der eine Werkstatt wählt, wägt Geld gegen Störungen ab, und für die meisten Menschen ist die Störung die größere Zahl.

Ein Tag ohne Auto kostet einen Berufstätigen mehr als der Unterschied zwischen zwei Angeboten. Deshalb gewinnen Leihwagen und Abholservice Aufträge, die ein kleiner Preisnachlass nicht bringt. Zudem zieht es Kunden an, die Service schätzen und nicht preissensibel sind, und diese Kunden kommen zurück.

Ein weiterer Vorteil ist die Langlebigkeit. Ein Mitbewerber kann heute Nachmittag Ihren Preis unterbieten; einen Abholservice nachzuahmen, erfordert ein Fahrzeug, einen Fahrer und einen Prozess.

Zählen Sie, was es wirklich kostet

Diese Dienstleistungen werden oft angeboten, ohne dass jemand die Kosten ermittelt, was sie stillschweigend unrentabel macht.

• Das Fahrzeug selbst: Kauf oder Leasing, Versicherung, Steuern, Wartung und eigene Reifen.
• Abschreibung, die real ist, auch wenn niemand sie in Rechnung stellt.
• Fahrerzeit für Abholung und Lieferung, was zwei Fahrten pro Auftrag statt einer bedeutet.
• Die Verwaltungszeit für Buchung, Aus- und Einchecken.
• Gelegentliche Schäden, Treibstoffstreitigkeiten oder verspätete Rückgaben, die oft genug vorkommen, um dafür zu budgetieren.

Das spricht nicht gegen das Angebot. Es spricht dafür, die Zahlen zu kennen, denn ein kostenlos angebotener Service, der mehr kostet als die Marge des Auftrags, ist ein Zuschuss und kein Differenzierungsmerkmal.

Entscheiden Sie, wer es erhält, und seien Sie konsequent

Angebote für alle sind teuer; ad-hoc-Angebote sind schlimmer, da Kunden vergleichen und Inkonsistenz als Bevorzugung wahrgenommen wird.

Der praktikable Ansatz ist eine festgelegte Regel, die an den Auftrag und nicht an die Person gebunden ist: verfügbar für Arbeiten über einem bestimmten Wert, oder über einer bestimmten Dauer, oder für gebuchte Wartungen statt für spontane Reparaturen. Jeder kann die Regel ohne Peinlichkeit erfahren.

Liegt ein Kunde außerhalb dieser Regel, ist es besser, den Service als kostenpflichtige Option anzubieten, als abzulehnen. Einige werden zahlen, was Ihnen nützliche Informationen über den Wert gibt.

Sonst gibt's Probleme mit Versicherung und Papierkram

Das ist der Teil, der langweilig ist, bis es teuer wird.

Klären Sie klar, wie ein Ersatzfahrzeug versichert ist und wer es fahren darf, da Annahmen hier oft falsch sind und im schlechtesten Moment entdeckt werden. Halten Sie die Führerscheindaten fest, vereinbaren Sie die Kraftstoffregelung schriftlich und fotografieren Sie das Fahrzeug bei Übergabe und Rückgabe.

Die Fotos sind die wertvollste Gewohnheit. Fast jeder Streit über Schäden ist ohne sie unlösbar und mit ihnen trivial, und das Aufnehmen dauert nur eine Minute.

Die günstigeren Alternativen zuerst ausprobieren

Ersatzfahrzeuge sind die sichtbarste Antwort auf das Störungsproblem, aber nicht immer die beste Lösung.

Eine Kfz-Werkstatt, die frühe Abgabe und späte Abholung, einen wirklich zuverlässigen Warteplatz für kurze Arbeiten oder eine Abendübergabe anbietet, löst dasselbe Problem für viele Kunden, ohne ein Fahrzeug zu besitzen. Genauigkeit darüber, wie lange das Auto benötigt wird, hilft ebenfalls, da viel der Störung Unsicherheit und nicht Dauer ist.

Es lohnt sich, Kunden zu fragen, was sie tatsächlich nutzen würden, bevor man etwas kauft. Kfz-Werkstätten, die das tun, hören oft, dass ein verlässlicher Termin von zwei Stunden wichtiger ist als ein Leihwagen, was deutlich günstiger zu bieten ist.

Abholung und Lieferung sind ein Routenproblem.

Ein Abholservice, der auf Kulanz basiert, bindet einen Fahrer für einen ganzen Vormittag. Richtig organisiert ist es eine Route.

Sammeln Sie Aufträge nach Gebiet und Zeit, anstatt individuelle Zeiten zu versprechen. Bündeln Sie sie zu Beginn und am Ende des Tages und lassen Sie das Buchungssystem sehen, wo der Fahrer sein wird. Das ist die gleiche Logik, die mobiler Reifenservice ermöglicht, auf ein anderes Fahrzeug angewendet.

Es gibt auch eine Grenze, die ein festgelegter Radius sein sollte, nicht eine Einzelfallentscheidung. Darüber hinaus ist es ehrlich, dem Kunden einen Rabatt anzubieten, wenn er das Fahrzeug selbst bringt, und sichert die Aufträge.