Klimaanlagenservice, die Dienstleistung, die kaum jemand anbietet.

Warum es untergenutzt ist

Die Arbeit ist einfach, die Marge gut, und die meisten Werkstätten warten, bis ein Kunde fragt.

Der Grund ist meist, dass niemand entschieden hat, wer es ansprechen soll. Klimaservice steht nicht auf dem Plan wie ein Ölwechsel, daher kommt es nur zur Sprache, wenn es bei einem anderen Auftrag erwähnt wird, und der Kunde geht davon aus, dass alles in Ordnung ist, bis es nicht mehr so ist.

Die Lösung ist ein Prozess, kein Kampagne: Überprüfen und erwähnen Sie es bei jedem Fahrzeug, das zur Wartung kommt. Diese Gewohnheit bringt mehr als jede Werbung, denn das Auto ist bereits da.

Die Geräteentscheidung

Eine Servicemachine ist eine echte Investition, und die Spezifikation wird wichtiger.

Fahrzeuge verwenden je nach Alter und Markt unterschiedliche Kältemittel, und eine Maschine für eines ist nicht für ein anderes nutzbar. Eine Werkstatt mit gemischtem Fuhrpark muss möglicherweise beide bedienen, entweder mit zwei Maschinen oder indem sie sich für eine entscheidet und die andere verweist. Das ist eine bewusste geschäftliche Entscheidung.

Die Amortisation ist meist positiv, wenn der Service tatsächlich verkauft wird, was auf den vorherigen Abschnitt zurückführt. Eine Maschine, die gekauft und dann nicht genutzt wird, weil niemand den Service erwähnt, ist das teuerste Ergebnis.

Kältemittel ist reguliert

Das ist der Teil, der nicht optional ist und je nach Land variiert, also betrachten Sie Ihren lokalen Regulierer als Autorität.

Der Umgang mit Kältemitteln erfordert in der Regel eine Zertifizierung, Rückgewinnung statt Ablassen ist Pflicht, und es gibt meist Aufzeichnungspflichten. Einige Kältemittel sind auch brennbar, was die Lagerung und Handhabung verändert und nicht nur Papierkram hinzufügt.

Das sind keine Gründe, die Arbeit zu vermeiden. Es ist ein Grund, es von Anfang an einzuplanen, denn die nachträgliche Einhaltung eines bereits verkauften Services ist viel störender als die Einbeziehung in die Einrichtung.

Verkaufen Sie die Diagnose, nicht nur das Nachfüllen

Der häufige Fehler ist, einen Festpreis für das Nachfüllen als Gesamtprodukt anzubieten.

• Ein System mit niedrigem Kältemittel hat irgendwo verloren, und Nachfüllen ohne Überprüfung ist das Auffüllen eines undichten Behälters.
• Eine Leistungsprüfung davor und danach liefert dem Kunden Beweise statt bloßer Behauptungen.
• Ein Vakuumtest unterscheidet zwischen schleichendem Verlust und einem echten Leck und dauert nur Minuten.
• Der Zustand des Innenraumfilters beeinflusst das Ergebnis und ist meist ohnehin überfällig.
• Die Geruchsproblematik ist ein anderes Thema und sollte entsprechend bepreist werden.

Als Dienstleistung mit Diagnose präsentiert, ist es ein professioneller Job zu einem fairen Preis. Als günstiges Nachfüllen konkurriert es mit den billigsten Angeboten vor Ort und kommt nächsten Sommer zurück.

E-Autos und Hybride verändern den Job

Bei einem Benzin- oder Dieselauto ist die Klimaanlage Komfort. Bei einem Elektrofahrzeug ist sie Teil des Thermomanagements, das die Batterie und den Innenraum temperiert, und läuft viel häufiger.

Das hat zwei wichtige Konsequenzen. Die Systeme arbeiten härter, daher ist die Wartung wichtiger, und viele nutzen elektrisch betriebene Kompressoren, die ein spezielles nicht leitendes Öl benötigen. Normales Kompressoröl in einem solchen zu verwenden, ist ein schwerwiegender und teurer Fehler, der durch Überprüfung ganz vermieden werden kann.

Das bedeutet auch, dass die Arbeit wächst, anstatt zu schrumpfen, während sich die Flotte ändert, was unter den Dienstleistungen einer Werkstatt ungewöhnlich ist und ein gutes Argument für eine Investition jetzt statt später darstellt.

Nutze die Saison und deren Randzeiten.

Die Nachfrage steigt in der ersten echten Hitzewoche, und bis dahin sind alle ausgebucht.

Die erfolgreichen Werkstätten bewerben dies vor der Saison, nicht währenddessen, wenn sie Kapazitäten haben und die Kunden Zeit. Eine Erinnerung im Frühling an Kunden, deren Klimaanlage im Winterservice schwach war, ist fast der einfachste Verkauf.

Es füllt auch eine oft ruhige Zeit, was mehr wert ist als der gleiche Umsatz in einer Woche, in der die Werkstätten ohnehin voll waren. Das ist das eigentliche Argument, Klimaanlagenservice als geplante Dienstleistung zu betrachten.