Sobrevivendo a um período calmo, sem os reflexos caros.

Determine se é um padrão ou um evento

A primeira pergunta é se esse período tranquilo é normal para a época do ano, e a maioria das oficinas não consegue responder porque ninguém analisa o passado.

Um declínio que ocorre todo ano no mesmo ponto é um problema de planejamento: deve ser orçado, ter equipe adequada e ser aproveitado. Um declínio sem precedentes é diferente, e as causas a serem verificadas são específicas, não gerais.

Verifique se as consultas caíram ou apenas as conversões, se uma fonte de referência parou, se um concorrente abriu e se algo mudou na sua presença online. Essas quatro perguntas separam um problema de mercado de um problema seu, e as respostas são bem diferentes.

Vá até os clientes que você já tem

O trabalho mais barato disponível em um período tranquilo está nos seus próprios registros e é o que a maioria das oficinas busca por último.

• Trabalho consultivo identificado e adiado, que é receita que você já pagou para encontrar.
• Clientes com serviços atrasados, que simplesmente não foram lembrados.
• Veículos que você sabe que estão se aproximando da data de inspeção.
• Pequenos clientes de frotas e comércio que geralmente podem antecipar um serviço se solicitado.
• Quem recebeu um orçamento e não respondeu, geralmente é um cliente ocupado, não um não.

Cada um deles converte a uma taxa que nenhuma publicidade iguala, pois a relação já existe. Um dia dedicado a essas listas é normalmente o de maior retorno em uma semana tranquila.

Não faça descontos primeiro

Cortar preços é a forma mais rápida de preencher duas semanas e uma das mais caras de preencher um ano.

Atrai clientes sensíveis a preço, que são os menos propensos a voltar a preço cheio, e ensina seus clientes atuais que esperar é recompensado. Ambos os efeitos duram mais que o período tranquilo que os gerou.

Se precisar de uma alavanca, use disponibilidade e conveniência: um horário à noite, uma coleta, um retorno realmente rápido. Isso atrai clientes que valorizam o que você faz bem, sem alterar as expectativas sobre preço.

Use a capacidade em vez de absorvê-la

Um espaço vazio gera custo de qualquer forma, então a questão é o que ele produz.

Períodos tranquilos são quando os trabalhos que nunca são feitos podem acontecer: manutenção e calibração de equipamentos, a mudança de layout que você queria testar, a revisão de estoque, treinamentos sempre adiados e as fotos e textos que sua presença online precisa há um ano.

Fazer isso intencionalmente transforma uma má quinzena em preparação para a movimentada, resultando em um resultado muito melhor do que passar a mesma quinzena se preocupando. Também significa que o período movimentado, quando chegar, não será gerido com equipamentos atrasados e uma agenda desorganizada.

Diga algo à equipe

Um período tranquilo é óbvio para todos no local, e o silêncio do proprietário gera suposições piores que a verdade.

Técnicos vendo baias vazias começam a se perguntar sobre seus empregos, e os bons começam a procurar, transformando uma crise temporária em um problema permanente de pessoal. Uma explicação curta e honesta do que está acontecendo e o que você está fazendo a respeito não custa nada e evita a maior parte disso.

Isso também envolve a equipe na resposta. Quem faz o trabalho geralmente sabe quais clientes estão atrasados, quais orçamentos não foram respondidos e o que as últimas três consultas realmente pediram, e uma semana tranquila é um bom momento para perguntar a eles em vez de decidir sozinho.

Proteja o que mantém o negócio.

Negócios tranquilos são suportáveis, mas ficar sem dinheiro não é, então a ordem de prioridades importa.

Observe a posição de caixa em vez do livro de pedidos, cobre os devedores que estão se afastando e seja honesto cedo com quem você deve, pois quase todo fornecedor prefere uma conversa a uma surpresa. Evite resolver um problema temporário com um compromisso permanente.

O reflexo que vale a pena resistir é cortar o que gera resultados no próximo trimestre: marketing, manutenção, treinamento e a pessoa que atende o telefone corretamente. Essas são as linhas mais baratas para cortar e cuja ausência aparece exatamente quando o comércio se recupera.